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目的：构建和谐护患关系，提高患者满意度。方法：配置足够的护理人员，提高护理人员群体素质，改变护理工作流程，在护理工作中注重患者个体差别，为患者定制个性化护理指导措施，做好人性化细节照护。结果：患者住院过程中不适感逐渐减轻，舒适度不断提高，护患距离缩短，患者满意度较实施前提高3．64％，P〈0．001，差异有统计学意义。结论：实施个性化护理指导加人性化细节照护有利于改善护患关系，提高患者满意度。