服务的温度——宁波栎社国际机场的“阳光服务”

来源 :中国质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户：Rainwave

【摘要】

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<正>"CZ3186航班出现紧急情况!需要马上返回,请做好准备!"2010年11月10日,宁波机场正在跑道上滑行、准备飞往北京的CZ3186次航班呼叫服务中心。"登机前一切正常的乘客陈怡彤,

【作者】

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薛宁

【出处】

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中国质量

【发表日期】

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2018年04期

【关键词】

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宁波栎社国际机场宁波机场

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<正>"CZ3186航班出现紧急情况!需要马上返回,请做好准备!"2010年11月10日,宁波机场正在跑道上滑行、准备飞往北京的CZ3186次航班呼叫服务中心。"登机前一切正常的乘客陈怡彤,却在飞机滑行过程中身体突然出现不适。"宁波机场集团地面服务分公司的唐铭谦不无遗憾地回忆道,"我们是在机场服务过程中结识当时14岁的陈怡彤的。小姑娘患有尿毒症,这次乘机去北京看病,却因身体不适导致航班紧急滑回。后来

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