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期刊论文
基于顾客满意视角的顾客忠诚培养
基于顾客满意视角的顾客忠诚培养
来源 :消费导刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaoxiaolong1314
【摘 要】
:
顾客满意和培养顾客忠诚是两个相关十分紧密的营销学术语,因此利用顾客满意培养顾客忠诚的意义也就不言而喻。本文从顾客满意的视角,首先指出了利用顾客满意培养顾客忠诚的理论
【作 者】
:
陈金龙
【机 构】
:
重庆工商大学商务策划学院
【出 处】
:
消费导刊
【发表日期】
:
2012年5期
【关键词】
:
顾客满意
顾客忠诚
PARETO
80
20法则
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顾客满意和培养顾客忠诚是两个相关十分紧密的营销学术语,因此利用顾客满意培养顾客忠诚的意义也就不言而喻。本文从顾客满意的视角,首先指出了利用顾客满意培养顾客忠诚的理论意义,接着分析了利用顾客满意培养顾客忠诚的障碍产生原因,在此基础上,最后给出了利用顾客满意培养顾客忠诚的几点建议。
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