【摘 要】
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<正>随着互联网的深入发展,用户的生活习惯正发生着巨大改变,用户希望能随时随地享受服务,传统的服务渠道已经难以充分满足客户的需求,推进基于互联网的客服体系转型成为新的
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<正>随着互联网的深入发展,用户的生活习惯正发生着巨大改变,用户希望能随时随地享受服务,传统的服务渠道已经难以充分满足客户的需求,推进基于互联网的客服体系转型成为新的选择,论坛、微博、微信等创新客服工具纷纷涌现。本文聚焦小米、招商银行、AT&T、Verizon等企业,通过分析它们在构建以客户为导向的、面向互联网
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