医务社会工作者独立于医疗卫生系统,他们依据社会工作的专业方法,既维护重症病人及其家属的合法合理利益,也帮助医务工作人员完成基本的医疗行为,为医患双方搭建有效沟通的桥梁。在对H市J医院心脏外科重症病人及其家属的观察和访谈中,可以看出,重症病人在经济帮助、情感精神扶持等方面都有着特殊的需求,这些需要是医务工作者没有充足时间和精力去涉足的,医务社会工作者必须以个别化为原则,根据重症病人及其家属的不同需要而采取具体的介入方法。一般来说,整合资源、情绪疏导、情感支持、畅通交流、预防和追踪这五个方面是医务社会工作者实际介入重症病人的基本途径。具体地,整合资源即医务社会工作者积极争取政府救助和社会帮扶,减少重症病人及其家属沉重的经济压力;情绪疏导即医务社会工作者依据具体情况为重症病人及其家属提供心理咨询和疏导服务;情感支持即医务社会工作者可以组织重症病人家属进行小组活动,引导他们积极看待眼前困境;畅通交流即能够满足重症病人家属对具体医疗行为的专业认知,帮助家人理解和支持医务工作者有效的医疗行为;预防和追踪即可依据个性化原则,对特定的个体进行个案的帮助,如对年幼的重症病人医疗活动进行有效的回访等。