【摘 要】
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<正> 欲建立以客户为导向的企业,就必须理解客户成本,即客户在交易中的费用和付出,它表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。就金钱而言,我们都熟悉传统交易中的分销系统,
【机 构】
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中央电视台经济频道资讯节目工作室总策划
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<正> 欲建立以客户为导向的企业,就必须理解客户成本,即客户在交易中的费用和付出,它表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。就金钱而言,我们都熟悉传统交易中的分销系统,到处存在不必要的开支。每次交易都会增加成本,但却很少增加任何价值。企业通常会十分注意压缩分销渠道中的高额成本,但与此同时,企业是否意识到时间和精力也是公司价值诉求的关键部分之一?在时间和精力上,如果你有过买车和买房的经历,一
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