【摘 要】
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为有效提升电力企业的供电服务质量，设计了基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统。在分析电力企业供电服务过程的基础上，设计系统的信息管理、外部感知评价、内部感知评价、综合感知评价以及感知评价结果五大模块；并在综合感知评价模块中构建供电服务质量感知评价体系，获取供电服务质量感知评价指标，确定供电服务质量感知值和电力系统用户期望值，采用主成分分析法计算用户期望值和实际感知值之间的差值，构建供电服
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为有效提升电力企业的供电服务质量，设计了基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统。在分析电力企业供电服务过程的基础上，设计系统的信息管理、外部感知评价、内部感知评价、综合感知评价以及感知评价结果五大模块；并在综合感知评价模块中构建供电服务质量感知评价体系，获取供电服务质量感知评价指标，确定供电服务质量感知值和电力系统用户期望值，采用主成分分析法计算用户期望值和实际感知值之间的差值，构建供电服务质量感知评价模型，完成基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统设计。仿真结果表明，设计系统获得的评价结果与实际调查结果之间的差值较小，供电服务质量感知评价效果较好。
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