【摘 要】
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[目的/意义]随着移动互联网和微信息时代的到来,政务微信成为继政务APP、政府微博之后,当前各级政府广泛采用的电子化公共服务平台.探究政务微信对公共文化服务效能的影响机
【机 构】
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武汉大学政治与公共管理学院 武汉430072
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[目的/意义]随着移动互联网和微信息时代的到来,政务微信成为继政务APP、政府微博之后,当前各级政府广泛采用的电子化公共服务平台.探究政务微信对公共文化服务效能的影响机制,将有助于借助数字文化资源提升服务效能.[方法/过程]基于连接供给侧与需求侧的互动机制分析架构,以深圳市南山区政务微信电子平台“南山文体通”运行模式为研究个案,探讨该平台得以实现“互联网+公共文化服务”供给模式创新、提升公共文化服务效能的内在机理.[结果/结论]研究发现,政务微信平台通过构建连接供给侧与需求侧的互动机制,有助于实现公共文化服务效能提升.然而,一旦受限于平台、公众与政府各自功能困境,三方“失耦”将会制约服务效能的提升.结合其运营实践,可以从供给端加强技术创新,在需求侧坚持精准服务,同时完善政府相关制度建设,使得政务微信在全面可靠的规章制度约束下提供服务,形成平台、政府与公众三方的“耦合”.
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