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摘 要：近几年，平衡计分卡广泛为企业所用，企业意识单一的财务指标已经不能全面地反映企业的经营和发展状况。基于利益相关者视角，由于国内外国情的差异平衡计分卡在我国企业的实际应用中存在许多不足，针对平衡计分卡的不足进行分析，并为其提供相应的解决方法。
关键词：利益相关者；平衡计分卡；实际应用
中图分类号：F272.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）13-0014-02
一、平衡计分卡在我国企业应用现状
平衡计分卡自1992年卡普兰和诺顿提出后备受国外企业关注，哈佛商业评论更是将其评论为七十五年来最具影响的战略管理工具，1998年王丙飞等翻译的《综合记分卡—— 一种革命性的评估和管理工具》进入国内企业视野，这象征着平衡计分卡正式引入国内。
平衡计分卡引入国内后，受到企业的广泛关注，它不仅可以帮助企业克服只看中短期财务指标的缺陷，更能帮助企业增强竞争力，通过树立和贯彻长期指标，结合利益相关者理论，绘制战略地图，明确企业自身发展方向，量化非财务指标，使得企业的长期竞争力增强。平衡计分卡是从国外引进来的理论，虽然其也为企业带来了益处，但是由于国内和国外的国情有许多不同之处，其仍有许多不足。
平衡计分卡引入我国时间较短，国内学者对平衡计分卡的研究分析有限，应用平衡计分卡的企业在实际执行过程中缺少更为贴合实际的理论参考，虽然如此，仍有不少企业借鉴平衡计分卡的思想，并在小范围实行，比如光明乳业。山东鲁能科技集团更是以平衡计分卡的理论作为基础，设计出一款适合电力系统绩效考核的软件，此软件在云南和东北均有实行。
经过二十年的发展，平衡计分卡已经成为集团企业的重要战略管理工具，很过企业也引入了这一先进的思想，并取得了令人满意的成果，其中比较典型的案例有一汽集团、中铁十三局集团、华电集团、山东先达化工、中材科技股份等。
二、我國国情下平衡计分卡存在的问题
1.机械照搬理论框架。由于平衡计分卡是从国外引入的新理念，国内学者对其研究还不深入，企业只会照搬国外的成功案例，而不是深入探究组织内部问题，为企业自己量身定制一个新的战略地图。企业不应该只拘泥于平衡计分卡的理论框架，应根据自身需要添加或者改变指标，使得战略地图的实施事半功倍。
2.非财务指标很难量化。虽然平衡计分卡中，包含了其他评价体系中没有的非财务指标，将利益相关者中除政府、社会、供应商外的其他相关者都包括进去，但也因这些非财务指标受外界影响因素太大，很难有一个准确的量化方法，并且难以比较分析，所以指标的建立和应用较为困难，且由于非财务指标较多，在管理中需要设置考核的指标过多，容易造成员工不满，使得事与愿违。
3.实施周期太久，准备时间太长。在平衡计分卡的实施之前，企业要为其设计好相应的战略地图和实施方案，一套完整的平衡计分卡体系的设计大概要花费一年的时间，而且制定完成之后的实施初期，企业要对其不适合的地方进行修正，这个磨合时间视不同企业长短不一，而适当的调整又是必要的，当企业的资源配置出现变化时，只有对平衡计分卡做出适当调整，才能更好地发挥其效用，企业要正视并理解这些问题，正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系。
4.目标不够准确。我国现阶段企业对自身的发展目标还很迷茫，很多企业对其自身发展不做规划，随遇而安，更多的领导人相信自己的经验和人脉，而不是科学有效的战略规划。
5.平衡计分卡的战略定位错误。由于对平衡计分卡的理解不够透彻，很多企业将平衡计分卡单纯地作为一个企业绩效考核体系，而不是一个可以帮助企业实现自身价值和完成蜕变的工具，平衡计分卡的意义在于帮助企业了解自身的资源情况和改善企业的战略执行状况。
三、解决方案
由于平衡计分卡是根据利益相关者的观点设计的，其四个指标包括了利益相关者中的股东、员工与顾客，而其他利益相关者（政府、社区、环境及供应商）没有重视，在当前的经济环境下，能对企业产生影响的因素越来越多，产生的影响也越来越大，企业必须适当地对其战略做出调整，尤其是在我国经济转型时期，忽视政府、社区、环境及供销商的作用将是一个严重的缺陷。
1.增加平衡计分卡的维度。平衡计分卡通过将财务指标与非财务指标的综合利用使得抽象的战略形象化，从而量化非财务指标。平衡计分卡包含的非财务指标维度共有三个，学习与成长、内部流程以及客户，由于国外的经济市场比较成熟，相对于国内更为开放，所以政府对企业发展的影响不大，而我国的市场结构比较特殊，在政府的宏观调控下，根据利益相关者理论，政府和社区对企业的发展影响较大，在设计平衡计分卡战略地图的过程中，根据我国国情需要增加政府与社区维度，完善考核指标，更好地为企业服务。
2.增加员工理解度，做好内部工作。企业是由员工构成的，而领导只是起指导作用，真正去完成任务的是公司的每一个员工，现实中企业往往重视引进优秀的带头人，忽略了任务真正的执行者，企业的成功与否不仅仅是靠科学先进的考核制度、完善的管理体制、有前瞻远见的带头人，更需要素质过硬的员工去团结协作，企业必须将战略灌输到每一位员工的头脑里，将其作为员工身体力行的目标，并将责任明确到每个部门每个员工，公司是由有限的员工组成的，每个人都能影响到公司集体的利益，只有从基层抓起，稳定地实施战略计划，才能由量变引起质变，使公司发生质的飞跃。
3.树立正确战略目标。战略是持续的不间断的项目前进的过程。中国企业缺少对战略持续性的坚持。比起国外，虽然中国的历史悠久，但是家族企业是少之又少。所以中国的企业在建立战略的时候一定要从长远的目标出发，不要局限于短期的利润。企业在制定完利润战略之后就把它放在一边，将更多的重心放到企业管理方面，这样就能使企业的战略更具有持续性。
4.发展客户并重视客户的满意度。企业的成长离不开客户的支持，客户的满意度及数量更是企业成功的基石。 四、结论
本文认为，制定符合我国的平衡计分卡体系，既不能照搬西方国家已经成形的平衡计分卡体系，也不能完全不考虑这些标准，一味地寻求中国特色，这将不利于我国对外贸易的发展和世界经济一体化的发展。所以我国的平衡计分卡体系要在综合与参考国际上已经推行的平衡计分卡体系框架的基础上，根据我国具体国情与法律及企业的资源状况制定出适合我国经济发展的平衡计分卡指标体系。
参考文献：
[1] 周登，齐广旭.国内外企业社会责任研究现状[J].企业家天地（理论版），2011，（6）：44-45.
[2] Ka-plan R S，Norton D P.Using the balanced scorecard as a strategic management system[J].Harvard business review，1996，（1）：75-85.
[3] 譚华.基于平衡计分卡的高校后勤集团业绩评价体系研究[D].成都：西南财经大学，2009.
[4] 刘林青.企业战略管理实验实训教程[M].武汉：武汉大学出版社，2008.
[5] 安鸿章，葛峻峰.全方位解析平衡计分卡[J].中国人力资源开发，2004，（9）：48-55.
[6] 岳金燕，金水英.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建[J].黑龙江对外经贸，2011，（9）：112-115.
[7] 穆桂斌，鄢圣文.平衡计分卡的价值与局限[J].企业管理，2009，（3）：41-43.
[8] 徐进.平衡计分卡的不足与反思[J].东方企业文化，2011，（6）：79-80.
[9] 荣凤芝.基于平衡计分卡的企业社会责任评价体系构建[J].会计之友，2013，（21）：62-65.
[10] 赵菲.浅析企业业绩评价指标体系的合理设置[J].现代商业，2014，（2）：131-132.
[11] 房一凡.平衡计分卡应用中的问题与案例研究[J].辽宁经济，2014，（1）：94-96.
[12] 郑春美，陈志军，许玲玲.我国高新技术上市公司绩效评价体系研究[J].武汉理工大学学报（社会科学版），2014，（1）：42-47.
[责任编辑 吴高君]
关键词：利益相关者；平衡计分卡；实际应用
中图分类号：F272.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）13-0014-02
一、平衡计分卡在我国企业应用现状
平衡计分卡自1992年卡普兰和诺顿提出后备受国外企业关注，哈佛商业评论更是将其评论为七十五年来最具影响的战略管理工具，1998年王丙飞等翻译的《综合记分卡—— 一种革命性的评估和管理工具》进入国内企业视野，这象征着平衡计分卡正式引入国内。
平衡计分卡引入国内后，受到企业的广泛关注，它不仅可以帮助企业克服只看中短期财务指标的缺陷，更能帮助企业增强竞争力，通过树立和贯彻长期指标，结合利益相关者理论，绘制战略地图，明确企业自身发展方向，量化非财务指标，使得企业的长期竞争力增强。平衡计分卡是从国外引进来的理论，虽然其也为企业带来了益处，但是由于国内和国外的国情有许多不同之处，其仍有许多不足。
平衡计分卡引入我国时间较短，国内学者对平衡计分卡的研究分析有限，应用平衡计分卡的企业在实际执行过程中缺少更为贴合实际的理论参考，虽然如此，仍有不少企业借鉴平衡计分卡的思想，并在小范围实行，比如光明乳业。山东鲁能科技集团更是以平衡计分卡的理论作为基础，设计出一款适合电力系统绩效考核的软件，此软件在云南和东北均有实行。
经过二十年的发展，平衡计分卡已经成为集团企业的重要战略管理工具，很过企业也引入了这一先进的思想，并取得了令人满意的成果，其中比较典型的案例有一汽集团、中铁十三局集团、华电集团、山东先达化工、中材科技股份等。
二、我國国情下平衡计分卡存在的问题
1.机械照搬理论框架。由于平衡计分卡是从国外引入的新理念，国内学者对其研究还不深入，企业只会照搬国外的成功案例，而不是深入探究组织内部问题，为企业自己量身定制一个新的战略地图。企业不应该只拘泥于平衡计分卡的理论框架，应根据自身需要添加或者改变指标，使得战略地图的实施事半功倍。
2.非财务指标很难量化。虽然平衡计分卡中，包含了其他评价体系中没有的非财务指标，将利益相关者中除政府、社会、供应商外的其他相关者都包括进去，但也因这些非财务指标受外界影响因素太大，很难有一个准确的量化方法，并且难以比较分析，所以指标的建立和应用较为困难，且由于非财务指标较多，在管理中需要设置考核的指标过多，容易造成员工不满，使得事与愿违。
3.实施周期太久，准备时间太长。在平衡计分卡的实施之前，企业要为其设计好相应的战略地图和实施方案，一套完整的平衡计分卡体系的设计大概要花费一年的时间，而且制定完成之后的实施初期，企业要对其不适合的地方进行修正，这个磨合时间视不同企业长短不一，而适当的调整又是必要的，当企业的资源配置出现变化时，只有对平衡计分卡做出适当调整，才能更好地发挥其效用，企业要正视并理解这些问题，正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系。
4.目标不够准确。我国现阶段企业对自身的发展目标还很迷茫，很多企业对其自身发展不做规划，随遇而安，更多的领导人相信自己的经验和人脉，而不是科学有效的战略规划。
5.平衡计分卡的战略定位错误。由于对平衡计分卡的理解不够透彻，很多企业将平衡计分卡单纯地作为一个企业绩效考核体系，而不是一个可以帮助企业实现自身价值和完成蜕变的工具，平衡计分卡的意义在于帮助企业了解自身的资源情况和改善企业的战略执行状况。
三、解决方案
由于平衡计分卡是根据利益相关者的观点设计的，其四个指标包括了利益相关者中的股东、员工与顾客，而其他利益相关者（政府、社区、环境及供应商）没有重视，在当前的经济环境下，能对企业产生影响的因素越来越多，产生的影响也越来越大，企业必须适当地对其战略做出调整，尤其是在我国经济转型时期，忽视政府、社区、环境及供销商的作用将是一个严重的缺陷。
1.增加平衡计分卡的维度。平衡计分卡通过将财务指标与非财务指标的综合利用使得抽象的战略形象化，从而量化非财务指标。平衡计分卡包含的非财务指标维度共有三个，学习与成长、内部流程以及客户，由于国外的经济市场比较成熟，相对于国内更为开放，所以政府对企业发展的影响不大，而我国的市场结构比较特殊，在政府的宏观调控下，根据利益相关者理论，政府和社区对企业的发展影响较大，在设计平衡计分卡战略地图的过程中，根据我国国情需要增加政府与社区维度，完善考核指标，更好地为企业服务。
2.增加员工理解度，做好内部工作。企业是由员工构成的，而领导只是起指导作用，真正去完成任务的是公司的每一个员工，现实中企业往往重视引进优秀的带头人，忽略了任务真正的执行者，企业的成功与否不仅仅是靠科学先进的考核制度、完善的管理体制、有前瞻远见的带头人，更需要素质过硬的员工去团结协作，企业必须将战略灌输到每一位员工的头脑里，将其作为员工身体力行的目标，并将责任明确到每个部门每个员工，公司是由有限的员工组成的，每个人都能影响到公司集体的利益，只有从基层抓起，稳定地实施战略计划，才能由量变引起质变，使公司发生质的飞跃。
3.树立正确战略目标。战略是持续的不间断的项目前进的过程。中国企业缺少对战略持续性的坚持。比起国外，虽然中国的历史悠久，但是家族企业是少之又少。所以中国的企业在建立战略的时候一定要从长远的目标出发，不要局限于短期的利润。企业在制定完利润战略之后就把它放在一边，将更多的重心放到企业管理方面，这样就能使企业的战略更具有持续性。
4.发展客户并重视客户的满意度。企业的成长离不开客户的支持，客户的满意度及数量更是企业成功的基石。 四、结论
本文认为，制定符合我国的平衡计分卡体系，既不能照搬西方国家已经成形的平衡计分卡体系，也不能完全不考虑这些标准，一味地寻求中国特色，这将不利于我国对外贸易的发展和世界经济一体化的发展。所以我国的平衡计分卡体系要在综合与参考国际上已经推行的平衡计分卡体系框架的基础上，根据我国具体国情与法律及企业的资源状况制定出适合我国经济发展的平衡计分卡指标体系。
参考文献：
[1] 周登，齐广旭.国内外企业社会责任研究现状[J].企业家天地（理论版），2011，（6）：44-45.
[2] Ka-plan R S，Norton D P.Using the balanced scorecard as a strategic management system[J].Harvard business review，1996，（1）：75-85.
[3] 譚华.基于平衡计分卡的高校后勤集团业绩评价体系研究[D].成都：西南财经大学，2009.
[4] 刘林青.企业战略管理实验实训教程[M].武汉：武汉大学出版社，2008.
[5] 安鸿章，葛峻峰.全方位解析平衡计分卡[J].中国人力资源开发，2004，（9）：48-55.
[6] 岳金燕，金水英.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建[J].黑龙江对外经贸，2011，（9）：112-115.
[7] 穆桂斌，鄢圣文.平衡计分卡的价值与局限[J].企业管理，2009，（3）：41-43.
[8] 徐进.平衡计分卡的不足与反思[J].东方企业文化，2011，（6）：79-80.
[9] 荣凤芝.基于平衡计分卡的企业社会责任评价体系构建[J].会计之友，2013，（21）：62-65.
[10] 赵菲.浅析企业业绩评价指标体系的合理设置[J].现代商业，2014，（2）：131-132.
[11] 房一凡.平衡计分卡应用中的问题与案例研究[J].辽宁经济，2014，（1）：94-96.
[12] 郑春美，陈志军，许玲玲.我国高新技术上市公司绩效评价体系研究[J].武汉理工大学学报（社会科学版），2014，（1）：42-47.
[责任编辑 吴高君]