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从第三方物流企业发展的现实情况看,同行业企业间的技术水平差距不是很大。如何以客户为中心,建立一个完善和强有力的客户关系,为客户提供优质、高效的服务,提高物流企业的整体竞争力,已经成为物流企业领导者普遍关心的问题。第三方物流客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是第三方物流企业以提高客户满意度为中心,以扩大、稳定市场并取得最大回报为目标,