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随着《医疗事故处理条例》的实施以及病人自我保护意识和法律知识的不断增强,近年来医疗纠纷案件逐年上升,造成医患关系紧张的现状,原因固然很多,但绝大多数纠纷源于医患沟通的欠缺和不够。沟通在医疗服务行业中尤为重要,因此护士与病人及家属的情感和沟通的重要性日益彰显。我科2006年1月-2007年6月开展实行的院长领导、护士长负责、病区护士实施沟通三级网络以来,