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随着社会的不断进步,人们生活水平的提高,以及对健康观念的转变,病人从被动消费逐渐走向主动消费,患者的法制观念和维权意识也进一步提高.近几年,各种护理纠纷呈上升趋势,给医院的正常工作带来了不必要的干扰.笔者通过对2000年1月～2004年2月所发生的12起护理纠纷的原因进行分析,发现8例纠纷均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系.通过分析,我们总结了以下几种影响护患沟通的形式及处理方法,对提高护理质量、预防护理纠纷起到了一定的作用。