【摘 要】
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目的 介绍我院消毒供应中心实施优质服务的做法.方法 增强服务意识,转变服务职能;建立健全规章制度;加强人员专业素质培养;确保护理质量和患者安全;实施有效沟通.结果 消毒供
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目的 介绍我院消毒供应中心实施优质服务的做法.方法 增强服务意识,转变服务职能;建立健全规章制度;加强人员专业素质培养;确保护理质量和患者安全;实施有效沟通.结果 消毒供应中心工作质量明显提高;未接到过患者和临床医护人员的投诉;护理部及院感办对消毒供应中心无菌物品质量抽查及工作质量检查均合格;临床科室对消毒供应中心的满意度达99% 以上.结论 消毒供应中心实施优质服务能为临床提供物质和时间上的保证,更好地配合临床做好"以病人为中心"的优质护理服务,同时有利于消毒供应中心逐步建立质量管理与持续改进的长效机制.
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