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摘 要：信访工作质量直接关乎到社会稳定。当群众面对无法解决的问题，往往会选择信访的途径解决。作为信访部门的工作人员，面对民意诉求，就要予以高度重视，并对信访工作的重要性充分认识，对信访工工作中需要履行的责任准确定位，才能够更好地展开信访工作，对稳定社会秩序，促进社会和谐发展具有重要的意义。本论文针对加强信访工作的方法进行研究。
关键词：信访 工作方法 工作实践
一、引言
各级管理部门要与群众之间建立沟通，信访工作发挥着重要的作用。各级部门要更好地展开工作，就要对信访工作所发挥的作用充分认识，予以必要的支持，以确保信访工作顺利展开。
二、信访工作中要强调责任的重要性
信访工作要责任明确，才能够更好地展开工作，这就需要将信访工作小组建立起来。信访部门的领导为了小组的主要责任人，信访部门的的分管领导辅助主要责任人展开工作，从事信访工作的职工为直接责任人。信访工作的展开，要本着“谁接待信访，谁负责”的原则，通过落实首问责任制，对信访部门的工作实施归口管理。如果信访的内容是非常重要的，需要及时解决，就要限时办理时间，在规定的时间内办理完毕。还要在信访工作中，做到监督办理，如果办理进度缓慢，还要进行催办。在信访部门与其他部门之间，以及信访部门的工作人员之间要以责任状签订的形式督促部门和工作人员认真履行责任。如果存在失職的行为，并导致不良结果，就要有关的领导以及直接责任人都要予以惩戒。如果在信访工作中没有很好地处理群众的诉求，且因此而导致群体上访或者产生了越级上访的事件，当进入到年终评定的时候就要一票否决，同时还要按照有关规定处理相关的责任人。
为了保证对信访工作的评定公平合理，就要将绩效考核制度构建起来。主要是考核信访工作人员的表现以及所获得的工作业绩。对于信访工作中表现非常突出的工作人员，要予以物质层面的奖励和精神层面的奖励，以起到奖励的作用。将信访工作与工作人员的职称评定、职务晋升、薪酬福利以及岗位调整等等都建立关联性，以真正意义地发挥激励效应，使信访工作人员更为努力地投入到工作中，并对本职工作产生积极意识和竞争意识，以获得更好的工作成绩。
三、以信访工作稳住大局
信访往往具有群体性，特别是在敏感的时期，就需要接待很多信访者，比如在节日期间，重大会议期间以及发生重大的事件的时候，信访工作就格外的繁忙，需要信访工作人员24小时都要准备接待信访者。此时，就需要执行信访工作人员执行轮流值班制度，对于非常重要的信访件能够及时处理，使得事情能够妥善解决。作为信访工作人员，要能够对信访的重点人和重点户准确定位，划定重点的信访范围。只有将关键问题和重点问题抓住，采能够确保信访工作的顺利展开，发挥信访工作维护社会稳定的作用，进而稳定住大局。
信访工作属于是持续性工作，需要常抓不懈。特别是重点时期，就需要为接待来访做好各方面的准备。信访部门的领导人员要平均每个月都深入到基层中，对信访工作人员的工作情况进行了解。同时，还要对信访者之间近距离沟通，起到一定的走访慰问的作用。信访部门的领导人员在基层中可以对民情进行调查，了解群众的情况，切实地帮助群众解决各种困难。如果群众的一些问题暂时无法解决，就要对群众进行政策性宣传，向群众保证一定会将问题解决。针对群众的询问，要正面回答，不可以躲避。信访部门的领导人员所代表的是国家形象，要在群众中树立威信，还要得到群众的信任。
四、信访工作的重要问题是帮助群众化解各种矛盾
信访工作人员的基本工作就是接待来访了，将信访件处理好。所以，信访工作的关键就是要化解群众中的各种矛盾。信访工作人员要改变被动地接受群众信访为主动地深入到群众中间解决矛盾问题，做到超前工作，以做到尽早排查问题，及时发现问题，快速处理问题，通过对矛盾问题采取有效的预防措施予以控制，降低问题发生率，或者将问题消灭在萌芽中。对稳定群众情绪非常有效，起到一定的稳定社会的作用。
要将信访工作做到准确到位，避免出现群众集体上访的事件，避免发生越级上访的事件；对于诱发矛盾分的因素要及时消除；要避免出现正常的上访活动转变为非正常的上访活动。信访工作人员深入都群众中进行排查，对于重点的群众要坐好台账工作，将其详细的信息以相关的情况都要详细记录下来。可以将上访的群众划分为不同的层次，比如，放心的群众、比较放心的群众、不令人放心的群众等等。对于不同层次的群众，要具有针对性地做好工作，将工作责任都落实到每一名信访工作人员，要求工作人员做到责任到位，落实到具体的行动中。信访工作人员要每天都回报一次工作，对于特殊的信访件，需要随时汇报。对于信访人的情况，要求信访工作人员轮流24小时值班，期间所有的通信工作都要畅通。
信访工作人员在信访工作中要抓好重点问题，才能够将矛盾问题解决好。在办理信访件的时候，需要信访工作人员对信访的具体情况充分了解，综合性地考虑问题，对于重点问题要深入分析，根据分析的结果具有针对性地提出解决对策，并提出合理化的建议。信访工作属于是群体性工作，需要多名工作人员合作，使工作系统化展开。为了确保信访工作的连续性就要做好交接办理工作，具有针对性地解决重点问题，以化解主要矛盾。
长期以来，信访工作人员都是被动地接受来访，在工作中也会存在一定的被性。为了能够更好地发挥信访协调作用，就要改变被动的工作状态为主动的工作状态，对信访现象做好预防措施，可以防范重点的信访事件发生，且能够及时地化解信访矛盾。信访工作的展开要遵循在权限管理范围内执行管理，并按照级别承担信访责任的原则，根据信访工作需要对工作方法不断地改进、创新，以使得信访问题能够在基层妥善解决，避免出现上访或者越级信访的现象。
五、信访工作要围绕着突出问题展开工作
在信访工作中，要将突出的问题作为重点问题解决。在处理的过程中，要采用相应的方法做好协调工作，能够对问题有效地解决，才能够确保相关的工作顺利展开。信访工作中，要做到脚踏实地，对于每一个环节的工作都要逐步解决，层层到位。特别是对于信访工作中的主要问题，往往是直接关乎到群众利益的问题，如果没有妥善解决，不仅会导致群众不满意，甚至会造成社会的稳定性受到影响。因此，要在处理问题的过程中，与群众及时沟通，做好政策宣传工作。要求信访工作人员在办理信访件动手，对于每一件信访工作处理完毕后都要向群众回复，让群众认识到信访工作是为群众解决矛盾的工作，是为人民服务的工作，让群众对信访工作放心。在对信访中的突出问题进行解决的时候，要讲究方法。所有的信访工作都要按照规定展开，处理中要循序渐进。如果群众的信访要求是合理的，但是，在有关规定中并没有相关的内容，就要及时地从政策上做出调整，对于有关的法律规定都加以完善，以确保信访工作能够切实地为群众解决问题，达到群众满意。对于群众所提出的问题，要以端正、认真的态度予以解释，让群众理解信访工作，并信访工作予以协助和支持。特别是对群众的问题没有呢你解决的，就要让群众知道信访工作人员会竭力帮助解决，不会让群众失望。群众信访也会提出一些不合理的要求，这就需要信访工作人员从政策的角度进行宣传教育，还要从法律法规的层面予以说服，做好思想引导工作，让群众意识到自己的错误之处，并及时纠正。 在信访件中，不乏一些复杂的案件。信访工作人员在处理这类信访件的时候，要提高处理效率。对于信访件要求信访部门的一名领导专门负责，以这位领导为核心，组织处理工作队伍对事件进行调查，具有针对性地制定出一套方案，并根据方案展开工作，并将信访件彻底解决。案件处理的过程中，要做到层层深入，将案件处理到位，提高案件处理效率，以让群众满意，同时还可以使得信访部门在群众中树立良好的威信。
六、信访工作要建立在扶持弱势群体，帮助贫困人员解决问题的基础上
信訪工作是直接关乎到民生的工作，如果信访工作人员没有将工作做好，不令群众满意，很有可能会使群众弄对党和政府持有不信任的态度。因此，信访工作部门起到了联系群众与党和政府的桥梁作用。信访工作属于是基层工作，是与群众直接接触的工作，能够及时地了解群众的愿望和诉求。通过解决群众的信访工作，就可以将群众的思想动态和心声传递给上级，上级部门就会对群众深入了解。信访工作人员在信访工作中，往往是从政策的角度展开工作，因此，过程中会将政策方针及时地传达给群众，对群众进行说服教育，让群众对国家的政策内容和相关的法律法规准确了解。
事实上，很多的群众上访只是需要有一个倾诉的途径，并不是要解决问题，因此，其上访往往是抱着试试看的态度。对于这样的上访者，信访工作人员就要能够做到洗耳恭听，认真地倾听他们的陈述，之后态度温和地劝解他们，在工作的过程中要将情感融入其中，塑造温馨和谐的信访环境。这对信访件的不同情况，都要耐心的从政策的角度出发开展工作，让来访的群众体会到自己被理解。当事情解决之后，感到非常满意。信访工作人员在接待来访的时候，对于非常困难的来访群众要给予特殊的关照，能够感觉到温暖。这对特困户的情况，信访工作人员要坚持到群众调查，组织形式多样的互助活动，以能够切实地帮助这部分贫困群体解决实质性的问题。
七、结语
综上所述，信访工作属于是窗口工作，是与群众之间沟通的桥梁。对于国家而言，信访部门是群众表达意愿、满足群众诉求的部门，信访工作质量直接关乎到民生。所以，对于信访工作要高度重视，从实际出发展开工作，并对于工作方法不断地创新。信访工作人员要具有较高的职业责任感，能够在工作中抓住主要矛盾，解决特殊问题，及时地化解各种矛盾，以使得群众中的突出问题得以妥善解决。将信访工作基于扶持弱势群体、解决群众的困难问题而展开，以使得信访工作质量有所保证，工作水平有所提高。
参考文献：
[1]李善鹏，陈兆森，谷秀莲.加强信访工作法治保障的创新路径[J].领导科学，2013（09）：18—19.
[2]邢静静.加强信访管理工作的思考[J].农电管理，2016（12）：38—38.
关键词：信访 工作方法 工作实践
一、引言
各级管理部门要与群众之间建立沟通，信访工作发挥着重要的作用。各级部门要更好地展开工作，就要对信访工作所发挥的作用充分认识，予以必要的支持，以确保信访工作顺利展开。
二、信访工作中要强调责任的重要性
信访工作要责任明确，才能够更好地展开工作，这就需要将信访工作小组建立起来。信访部门的领导为了小组的主要责任人，信访部门的的分管领导辅助主要责任人展开工作，从事信访工作的职工为直接责任人。信访工作的展开，要本着“谁接待信访，谁负责”的原则，通过落实首问责任制，对信访部门的工作实施归口管理。如果信访的内容是非常重要的，需要及时解决，就要限时办理时间，在规定的时间内办理完毕。还要在信访工作中，做到监督办理，如果办理进度缓慢，还要进行催办。在信访部门与其他部门之间，以及信访部门的工作人员之间要以责任状签订的形式督促部门和工作人员认真履行责任。如果存在失職的行为，并导致不良结果，就要有关的领导以及直接责任人都要予以惩戒。如果在信访工作中没有很好地处理群众的诉求，且因此而导致群体上访或者产生了越级上访的事件，当进入到年终评定的时候就要一票否决，同时还要按照有关规定处理相关的责任人。
为了保证对信访工作的评定公平合理，就要将绩效考核制度构建起来。主要是考核信访工作人员的表现以及所获得的工作业绩。对于信访工作中表现非常突出的工作人员，要予以物质层面的奖励和精神层面的奖励，以起到奖励的作用。将信访工作与工作人员的职称评定、职务晋升、薪酬福利以及岗位调整等等都建立关联性，以真正意义地发挥激励效应，使信访工作人员更为努力地投入到工作中，并对本职工作产生积极意识和竞争意识，以获得更好的工作成绩。
三、以信访工作稳住大局
信访往往具有群体性，特别是在敏感的时期，就需要接待很多信访者，比如在节日期间，重大会议期间以及发生重大的事件的时候，信访工作就格外的繁忙，需要信访工作人员24小时都要准备接待信访者。此时，就需要执行信访工作人员执行轮流值班制度，对于非常重要的信访件能够及时处理，使得事情能够妥善解决。作为信访工作人员，要能够对信访的重点人和重点户准确定位，划定重点的信访范围。只有将关键问题和重点问题抓住，采能够确保信访工作的顺利展开，发挥信访工作维护社会稳定的作用，进而稳定住大局。
信访工作属于是持续性工作，需要常抓不懈。特别是重点时期，就需要为接待来访做好各方面的准备。信访部门的领导人员要平均每个月都深入到基层中，对信访工作人员的工作情况进行了解。同时，还要对信访者之间近距离沟通，起到一定的走访慰问的作用。信访部门的领导人员在基层中可以对民情进行调查，了解群众的情况，切实地帮助群众解决各种困难。如果群众的一些问题暂时无法解决，就要对群众进行政策性宣传，向群众保证一定会将问题解决。针对群众的询问，要正面回答，不可以躲避。信访部门的领导人员所代表的是国家形象，要在群众中树立威信，还要得到群众的信任。
四、信访工作的重要问题是帮助群众化解各种矛盾
信访工作人员的基本工作就是接待来访了，将信访件处理好。所以，信访工作的关键就是要化解群众中的各种矛盾。信访工作人员要改变被动地接受群众信访为主动地深入到群众中间解决矛盾问题，做到超前工作，以做到尽早排查问题，及时发现问题，快速处理问题，通过对矛盾问题采取有效的预防措施予以控制，降低问题发生率，或者将问题消灭在萌芽中。对稳定群众情绪非常有效，起到一定的稳定社会的作用。
要将信访工作做到准确到位，避免出现群众集体上访的事件，避免发生越级上访的事件；对于诱发矛盾分的因素要及时消除；要避免出现正常的上访活动转变为非正常的上访活动。信访工作人员深入都群众中进行排查，对于重点的群众要坐好台账工作，将其详细的信息以相关的情况都要详细记录下来。可以将上访的群众划分为不同的层次，比如，放心的群众、比较放心的群众、不令人放心的群众等等。对于不同层次的群众，要具有针对性地做好工作，将工作责任都落实到每一名信访工作人员，要求工作人员做到责任到位，落实到具体的行动中。信访工作人员要每天都回报一次工作，对于特殊的信访件，需要随时汇报。对于信访人的情况，要求信访工作人员轮流24小时值班，期间所有的通信工作都要畅通。
信访工作人员在信访工作中要抓好重点问题，才能够将矛盾问题解决好。在办理信访件的时候，需要信访工作人员对信访的具体情况充分了解，综合性地考虑问题，对于重点问题要深入分析，根据分析的结果具有针对性地提出解决对策，并提出合理化的建议。信访工作属于是群体性工作，需要多名工作人员合作，使工作系统化展开。为了确保信访工作的连续性就要做好交接办理工作，具有针对性地解决重点问题，以化解主要矛盾。
长期以来，信访工作人员都是被动地接受来访，在工作中也会存在一定的被性。为了能够更好地发挥信访协调作用，就要改变被动的工作状态为主动的工作状态，对信访现象做好预防措施，可以防范重点的信访事件发生，且能够及时地化解信访矛盾。信访工作的展开要遵循在权限管理范围内执行管理，并按照级别承担信访责任的原则，根据信访工作需要对工作方法不断地改进、创新，以使得信访问题能够在基层妥善解决，避免出现上访或者越级信访的现象。
五、信访工作要围绕着突出问题展开工作
在信访工作中，要将突出的问题作为重点问题解决。在处理的过程中，要采用相应的方法做好协调工作，能够对问题有效地解决，才能够确保相关的工作顺利展开。信访工作中，要做到脚踏实地，对于每一个环节的工作都要逐步解决，层层到位。特别是对于信访工作中的主要问题，往往是直接关乎到群众利益的问题，如果没有妥善解决，不仅会导致群众不满意，甚至会造成社会的稳定性受到影响。因此，要在处理问题的过程中，与群众及时沟通，做好政策宣传工作。要求信访工作人员在办理信访件动手，对于每一件信访工作处理完毕后都要向群众回复，让群众认识到信访工作是为群众解决矛盾的工作，是为人民服务的工作，让群众对信访工作放心。在对信访中的突出问题进行解决的时候，要讲究方法。所有的信访工作都要按照规定展开，处理中要循序渐进。如果群众的信访要求是合理的，但是，在有关规定中并没有相关的内容，就要及时地从政策上做出调整，对于有关的法律规定都加以完善，以确保信访工作能够切实地为群众解决问题，达到群众满意。对于群众所提出的问题，要以端正、认真的态度予以解释，让群众理解信访工作，并信访工作予以协助和支持。特别是对群众的问题没有呢你解决的，就要让群众知道信访工作人员会竭力帮助解决，不会让群众失望。群众信访也会提出一些不合理的要求，这就需要信访工作人员从政策的角度进行宣传教育，还要从法律法规的层面予以说服，做好思想引导工作，让群众意识到自己的错误之处，并及时纠正。 在信访件中，不乏一些复杂的案件。信访工作人员在处理这类信访件的时候，要提高处理效率。对于信访件要求信访部门的一名领导专门负责，以这位领导为核心，组织处理工作队伍对事件进行调查，具有针对性地制定出一套方案，并根据方案展开工作，并将信访件彻底解决。案件处理的过程中，要做到层层深入，将案件处理到位，提高案件处理效率，以让群众满意，同时还可以使得信访部门在群众中树立良好的威信。
六、信访工作要建立在扶持弱势群体，帮助贫困人员解决问题的基础上
信訪工作是直接关乎到民生的工作，如果信访工作人员没有将工作做好，不令群众满意，很有可能会使群众弄对党和政府持有不信任的态度。因此，信访工作部门起到了联系群众与党和政府的桥梁作用。信访工作属于是基层工作，是与群众直接接触的工作，能够及时地了解群众的愿望和诉求。通过解决群众的信访工作，就可以将群众的思想动态和心声传递给上级，上级部门就会对群众深入了解。信访工作人员在信访工作中，往往是从政策的角度展开工作，因此，过程中会将政策方针及时地传达给群众，对群众进行说服教育，让群众对国家的政策内容和相关的法律法规准确了解。
事实上，很多的群众上访只是需要有一个倾诉的途径，并不是要解决问题，因此，其上访往往是抱着试试看的态度。对于这样的上访者，信访工作人员就要能够做到洗耳恭听，认真地倾听他们的陈述，之后态度温和地劝解他们，在工作的过程中要将情感融入其中，塑造温馨和谐的信访环境。这对信访件的不同情况，都要耐心的从政策的角度出发开展工作，让来访的群众体会到自己被理解。当事情解决之后，感到非常满意。信访工作人员在接待来访的时候，对于非常困难的来访群众要给予特殊的关照，能够感觉到温暖。这对特困户的情况，信访工作人员要坚持到群众调查，组织形式多样的互助活动，以能够切实地帮助这部分贫困群体解决实质性的问题。
七、结语
综上所述，信访工作属于是窗口工作，是与群众之间沟通的桥梁。对于国家而言，信访部门是群众表达意愿、满足群众诉求的部门，信访工作质量直接关乎到民生。所以，对于信访工作要高度重视，从实际出发展开工作，并对于工作方法不断地创新。信访工作人员要具有较高的职业责任感，能够在工作中抓住主要矛盾，解决特殊问题，及时地化解各种矛盾，以使得群众中的突出问题得以妥善解决。将信访工作基于扶持弱势群体、解决群众的困难问题而展开，以使得信访工作质量有所保证，工作水平有所提高。
参考文献：
[1]李善鹏，陈兆森，谷秀莲.加强信访工作法治保障的创新路径[J].领导科学，2013（09）：18—19.
[2]邢静静.加强信访管理工作的思考[J].农电管理，2016（12）：38—38.