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为了使旅客享受更好的铁路服务,提高铁路行业服务质量,促进铁路服务业进一步发展,本文以马斯洛需要层次理论为基础设计满意度问卷,并采用问卷法研究大学生旅客对安检环节的满意度问题,探讨安检环节基础设施建设、安检员服务水平和安检形式三个维度对旅客心理满意度的影响,最后提出安检环节的可行性建议以供参考。
大学生关于铁路安检服务心理满意度的调查研究
【摘 要】
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为了使旅客享受更好的铁路服务,提高铁路行业服务质量,促进铁路服务业进一步发展,本文以马斯洛需要层次理论为基础设计满意度问卷,并采用问卷法研究大学生旅客对安检环节的满
【机 构】
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佳木斯大学教育科学学院
【出 处】
：
产业与科技论坛
【发表日期】
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2018年14期
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