【摘 要】
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聚心老有所属, 设立专属窗口与人员. 为畅通老年客户服务渠道, 减少智能银行业务咨询等待时间, 该行结合老年人群的生活习惯, 提早营业时间, 在所属营业网点专设老年客户服务窗口, 并在专属窗口配备老花镜、 放大镜等便利专属设施, 以防止老年人因视力问题在网上、 手机银行操作中出现数字差错等, 切实提高老年客户绿色通道服务质量. 同时指定内部专属服务人员, 延伸老年客户柜面服务空间, 为行动不便或住院的老年客户, 上门提供金融业务指导与办理. 去年11月, 该行下辖海曙支行老年客户龚先生因生病住院理财产品到
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聚心老有所属, 设立专属窗口与人员. 为畅通老年客户服务渠道, 减少智能银行业务咨询等待时间, 该行结合老年人群的生活习惯, 提早营业时间, 在所属营业网点专设老年客户服务窗口, 并在专属窗口配备老花镜、 放大镜等便利专属设施, 以防止老年人因视力问题在网上、 手机银行操作中出现数字差错等, 切实提高老年客户绿色通道服务质量. 同时指定内部专属服务人员, 延伸老年客户柜面服务空间, 为行动不便或住院的老年客户, 上门提供金融业务指导与办理. 去年11月, 该行下辖海曙支行老年客户龚先生因生病住院理财产品到期无法到网点现场办理, 支行工作人员了解情况后, 马上驱车前往医院看望龚先生并帮助老人开通手机银行, 现场指导办理了理财续买业务,让龚先生现场享受了一次安全而便捷的智能银行服务, 解决了他的燃眉之急. 在疫情防控期间, 该行针对暂未使用智能手机的老年客户, 设立了“无健康码” 通道, 按照政府防疫要求, 采取身份信息登记、 体温检测、佩戴口罩等线下措施, 做好老年客户的健康核验和服务引导.
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