【摘 要】
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国际旅游岛建设背景下,免税购物被寄予提升游客数量和质量、拉动消费、优化海南产业结构和带动经济社会全面发展的深远希望。在这些目标的要求下,发展更应当理性和慎重,发现
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国际旅游岛建设背景下,免税购物被寄予提升游客数量和质量、拉动消费、优化海南产业结构和带动经济社会全面发展的深远希望。在这些目标的要求下,发展更应当理性和慎重,发现现实中存在的问题并解决问题可以为健康发展保驾护航。在实证分析的基础上,通过问卷调查和深入访谈,运用因子分析的方法将游客感知评价的问题归纳为免税店环境和设施、免税店政策和管理、免税店服务三个因素。数据显示,游客对以上三个因素的整体评价不高,赋值运算结果显示,免税店服务是评价较高也是游客最关注的一方面,其次是免税店政策和管理,最后是免税店环境和设施。
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