【摘 要】
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基于信息参考服务的理念和专业伦理等方面内涵,探讨图书馆参考服务过程中冲突理论相关问题,同时结合计算机通信技术和数据库技术,讨论分析现代信息参考服务中的冲突管理问题,
【机 构】
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厦门大学管理学院 厦门361005
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基于信息参考服务的理念和专业伦理等方面内涵,探讨图书馆参考服务过程中冲突理论相关问题,同时结合计算机通信技术和数据库技术,讨论分析现代信息参考服务中的冲突管理问题,提出在现代信息服务中如何正确有效处理客户冲突的一系列过程、方法及策略。
Based on the connotation of information reference service and professional ethics, this paper discusses the related problems of conflict theory in reference service of library, and at the same time discusses and analyzes the conflict management in modern information reference service based on computer communication technology and database technology. A series of processes, methods and strategies for how to deal with customer conflicts correctly and effectively in service.
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