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注意一：注意电话礼节
如问候语，语调轻柔等。
注意二：掌握每一位通话对象
“请找林先生!”
“他不在”
“好，谢谢。”
且慢，就这样挂上电话了吗?那未免太可惜了吧!既然现在握着话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以“见风转舵”，即使是打错电话也可以“将错就错”，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢!
注意三保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记着与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载。“什么?连客户不在都要记?”
或许你会出现这样的疑问，答案是“没错”，不但要记，而且要记得清清楚楚。
我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话：“请找吴先生。”
“我就是。”
“吴先生您好，我是××，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢!”
看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢?所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔!
注意四：别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五：不要边抽烟、饮食或嚼口香糖
这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出“滋滋”的咀嚼声吧!若有口香糖在嘴里也只会让口齿更不清罢了!
注意六：千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用“谢谢两次、再见三次”来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，感觉也不会好到那里去，当然，更别妄想他会向你买保险!而且还可能砸了公司形象招牌。
如问候语，语调轻柔等。
注意二：掌握每一位通话对象
“请找林先生!”
“他不在”
“好，谢谢。”
且慢，就这样挂上电话了吗?那未免太可惜了吧!既然现在握着话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以“见风转舵”，即使是打错电话也可以“将错就错”，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢!
注意三保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记着与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载。“什么?连客户不在都要记?”
或许你会出现这样的疑问，答案是“没错”，不但要记，而且要记得清清楚楚。
我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话：“请找吴先生。”
“我就是。”
“吴先生您好，我是××，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢!”
看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢?所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔!
注意四：别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五：不要边抽烟、饮食或嚼口香糖
这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出“滋滋”的咀嚼声吧!若有口香糖在嘴里也只会让口齿更不清罢了!
注意六：千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用“谢谢两次、再见三次”来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，感觉也不会好到那里去，当然，更别妄想他会向你买保险!而且还可能砸了公司形象招牌。