【摘 要】
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在移动互联网时代,客户感知对企业的业务发展、形象宣传具有重要影响.然而,频繁的网络调整、不当的网络调整管控流程,总无形之中影响到客户感知,威胁甚至制约着业务的发展.通
【机 构】
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中国移动通信集团湖北有限公司,深圳市博瑞得科技有限公司
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在移动互联网时代,客户感知对企业的业务发展、形象宣传具有重要影响.然而,频繁的网络调整、不当的网络调整管控流程,总无形之中影响到客户感知,威胁甚至制约着业务的发展.通过分析早期网络调整流程中的不足,提出了新环境下基于集中化的端到端网络调整流程.通过对网络调整流程的梳理完善,依托精准化的管理、IT化的支撑手段,全省各分公司及网管中心网络调整管控人员大幅精简,工作效率和人员效率均得到提升.
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