位于奥运场馆“鸟巢”和“水立方”附近的国家会议中心即将撩开神秘面纱。这座融入中国传统设计元素的现代化建筑景观，总建筑面积53万平方米，其中，大会议厅面积约6400平方米，可容纳6000人。展览厅面积约2.4万平方米，与之配套的国家会议中心酒店拥有443间客房。
　　2008年奥运会期间，国家会议中心将充当新闻中心、媒体中心，击剑、现代五项气手枪比赛场馆等四大角色。作为国家会议中心首任总经理的刘海莹也成为业内的风云人物。
　　从五星级的五洲皇冠假日酒店的中方总经理，到执掌北京五洲大酒店及北京国际会议中心，再到统领国家会议中心，刘海莹是一个成功的探索者。尤其是从2004年底至 2007年６月，刘海莹在担任北京国际会议中心总经理兼五洲大酒店总经理期间，以连年提高1000万利润的出色业绩，获得2006年会展十大新闻人物、中国会议业十大新闻人物等多项荣誉。
　　
　　和谐是凝聚力
　　
　　2002年底，同属北辰实业股份有限公司的北京国际会议中心和北京五洲大酒店整合为一体。这两家同是1990年成立的企业，此前一直独立经营，单独核算，曾连年亏损。两家企业不但企业文化、员工意识等诸方面有着很大的差异，就连工资体系也不相同。这对于受命统领两家企业的刘海莹来说，遇到的困难不言而喻。
　　“要强调一家人的观念，才能使原来的两家人成为一个大家庭。”上任之初，刘海莹就推出和谐的总基调。在他的倡导下，企业创办了《大家庭》杂志，他亲任总编，把经营快讯、动态信息、职工的散文摄影编辑在一起，创新建立了企业文化。
　　接触过刘海莹的人都有一个感觉：他是一个以人为本的领导者。企业建立了员工意见反馈箱，每个季度还定期搞不计名员工满意度调查，重点解决职工最关心的问题。
　　“员工第一，客人第一，服务第一，质量第一”是刘海莹确定的企业宗旨。他每月都会与评出的先进职工合影，逢年过节更少不了跟职工一块包饺子。这种平易近人的作风拉近了领导和员工的距离，职工的精神面貌大不一样。
　　
　　销售部的“大合唱”
　　
　　会议酒店在国际上有几十年的成熟发展历史，而在中国，会议酒店的发展还处在无章可循，尚需探索的初级阶段。
　　刘海莹是改革开放后最先获得会议管理专业硕士学位的知识型酒店管理人才之一。法国留学的经历使他受益匪浅，回忆那段经历时他感触颇深：“一个人置身于完全不同的世界，耳濡目染，感受的是全新的东西。这是一个‘洗脑’的过程，经过环境的熏陶与刺激，理念和做事方法大有不同，思维变得开阔了。”
　　销售是会议酒店经营管理的重中之重。对于会议酒店来说，会议档期集中在9、10、11三个月，而会场资源有限，不同的会议给企业带来的经济效益差异甚大，这完全不同于普通酒店的客房销售，需要有自己全新的一套销售模式。
　　此前，销售部的管理采取末位淘汰制，强调的是个人的业绩考核。为了完成任务指标，项目经理之间各自为战，大家关系紧张，集体意识差。
　　2006年，刘海莹对销售队伍进行了强化管理和机制的调整：对销售部实行整体考核，把销售人员分成几个小组，只有每组都达标，销售部才算完成指标。
　　新的销售机制把大家的利益捆绑到一起，使各组之间及组内项目经理之间加深了沟通，大家不再是竞争对手，而是团结战斗的伙伴。原来松松散散的现象不见了。
　　现在，北京75%以上的大中型会议的市场份额被牢牢抓在了企业的手中。企业利润由2003年的1000万，增加到2006年的4000万。
　　
　　细节是关键
　　
　　作为会议、宴会、住宿等消费需求的重要承载者，会议酒店在迎接巨大商机的同时，也面临应对市场变化及商业竞争所带来的挑战。
　　刘海莹认为，要全面提升中国饭店业的核心竞争力，就必须提升会议的营销和服务能力，通过出色的会议接待将酒店的口碑和品牌迅速传播出去。在这个过程中，细节是关键，也是最能体现管理者的水平的反光镜。
　　刘海莹是个细心人，他提倡从客人的角度考虑问题，任何细小的地方都不能放过。比如，会议主席台上要打“面光”，不能打“顶光”，否则台上人的脸上就全是阴影；发言台应该准备两只不同线路的麦克风，即便一支麦克风出现问题也不影响会议顺利进行；酒店的床垫尺寸，也会根据外宾身材的特点而设置，以使客人住得更舒服。
　　针对商务、政务、学术等不同的会议的特性，刘海莹感到，饭店如何以相对固定的设施设备和服务接待能力满足不同的要求，需要经营者不断摸索和探讨。
　　刘海莹采用了项目经理负责制，会议服务从会议销售就已经开始。作为销售经理，企业赋予他极大的决策权和指挥权，他要对整个会议的各个环节了如指掌，中间有何问题都可以找他，极大方便了客人。
　　都说众口难调，在连续十多年的“两会”接待工作中，酒店餐厅每年都要为来自各地的代表委员准备特色伙食，有山东代表爱吃的戗面馒头，江苏代表爱吃的卤制豆腐，有时候甚至会从外地专门请来当地的特色厨师。
　　刘海莹就是这样细心。在他的带领下，他所领导的管理团队以细致入微的服务赢得广泛赞誉。
　　
　　最需要超越的是自己
　　
　　2006年，中国举办的国际会议数量在世界排名第14位。随着2008北京奥运会的到来，中国和北京的会议、会展的市场潜力将越来越大，而同业竞争也会更加激烈。
　　只有以市场需求为导向，提供专业化会议服务，才能在市场中有所成就。这是刘海莹对未来中国会议饭店发展的思考，也是他的工作心得。
　　现在，刘海莹还兼任着中国会展经济研究会理事、会议酒店和会议中心委员会主任以及全国城市贸易中心联合会副会长等多个职务。谈到调任国际会议中心担任总经理的感想，刘海莹说，他要抓住机遇，服务奥运，放眼发展。
　　到目前为止，堪称“中国会议航母”的国家会议中心不仅为奥运会整装待发，并已签下2009年在北京召开的多个国际会议项目，包括首次在中国召开的世界盐业大会、世界心脏病大会、第一届世界智力运动会等大型会议活动。
　　刘海莹在借鉴国际模式的同时，在探索中创新，在创新中总结，走出了一条具有中国特色会议酒店品牌的发展之路。但他表示，他还将不断探索。