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在分析B2C电子商务企业物流能力的内涵及其特点的基础上，利用软件能力成熟度模型的理念，提出了B2C电子商务企业物流能力成熟度模型，将B2C电商企业物流能力分为初始级、基本级、规范级、管理级和优化级五个级别，确定了达到新成熟度等级的关键过程域和关键实践，为B2C电商企业提升物流能力提供理论和实践参考。