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每一家汽车厂商在开展售后服务的过程中都是以用户为导向，以满足用户需求为目的的，这就意味着用户对汽车厂商售后服务的评价和感受最具有说服力，同时也是评判厂家售后服务质量与水平的标准和依据。用户的监督是那些在售后服务方面追求卓越的汽车厂商精益求精的关键，厂家需要做的就是真诚对待每一位用户，使用户在关爱中形成强烈的服务满意度和品牌认同感。