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[摘 要]随着中国“一带一路”倡议的推进，国际间的教育文化交流越来越频繁，国际教育事业飞速发展。据统计，目前共有来自202个国家和地区的留学生在我国31个省、自治区、直辖市的811所高等院校中学习。来华留学生一体化服务平台旨在为来华留学生与各高校建立一个信息交互的平台，实行微信公众号和网页端双管理，以手机端为主，电脑端为辅的运营模式。
[关键词]来华留学生;一体化服务;“一带一路”
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.122
1 来华留学生一体化服务平台简介
1.1 平台创业理念
初期，对一些已经在中国学习生活了一段时间的留学生发放了一些调查问卷。根据收到的反馈，留学生表示：他们刚到中国时都会产生不同程度的不适应，并且希望可以在抵达中国后能享受一系列针对性的综合性服务。
1.2 平台业务简介
来华留学生一体化服务平台将为来华留学生提供包括来华生活指南、中国特色民俗生活体验、留学生日常视频、汉语言教育等帮助其更好在华生活的产品，并将为还未来华但是感兴趣的外国学生提供留华咨询服务、来华留学信息筛选提供等帮助其来华留学的产品。
对于来华留学生，展示中国文化，帮助他们在华更好地立足，促使他们更愿意留华;对于还未来华的学生，向他们提供来华定制服务，吸引他们来华留学。
2 平台的优势性（基于PEST分析）
2.1 政策（Police）
在“一带一路”国家倡议的推动下，新丝绸之路大学联盟于2015年5月22日成立，来自22个国家和地区的近百所大学先后加入，共同构建非政府、非营利性的开放性、国际化的高等教育合作平台，推动“新丝绸之路经济带”沿线国家和地区大学之间在校际交流、人才培养、科研合作、文化沟通等方面的交流与合作，吸引更多外国人才来华留学工作。
中国政府为海外学生提供更多的奖学金，进一步吸引海外学生。过去十年中，中国政府资助的留学生人数增长了近6倍。2016年，40%的新留学生得到了中国政府的赞助。目前，北京每年为留学回国的学生提供1万个名额，这些学生被确定为“一带一路”倡议的组成部分。2016年，中国吸引了来自68个“一带一路”国家中的64个国家的20多万名学生。
自2006年以来，中国一直寻求从非洲吸引更多的学生，并通过提供经济奖励来发展更紧密的联系。2015年中非合作论坛上，国家主席习近平宣布中国将实施“十大计划”，促进与非洲的合作，其中包括向3万名非洲学生提供政府奖学金。
2.2 经济（Economy）
中国自改革开放以来经济高速发展，社会整体环境和谐稳定，对海外学生而言，来中国机会多，前途广。在非洲，不少国家的媒体都对中国成功的经验多有报道，呼吁学生积极到中国留学取真经，将来为国家建设服务。在这种大环境下，非洲学生对赴中国留学有着强烈兴趣。
联合国教科文组织的研究报告显示，在过去的15年间，到中国留学的非洲学生人数激增，从2003年的不到2000人增加到2015年的近5万人。埃及开罗大学中文系二年级学生哈立德直言不讳地对《环球时报》记者说，“中国是希望，中国代表着未来，到中国留学，我们才有希望和未来。”
2.3 社会（Society）
（1）中国高校学术排名提升，中国高等教育质量逐年提高吸引外国留学生目光。2019年泰晤士高等教育世界大学排名发布，中国大学排名总体提升。此外，根据2017年由教育部发布的《中国本科教育质量报告》，本科教育办学条件显著改善，整体上为提高教育教学质量、打造一流本科奠定了良好的基础。中国高等教育条件的改善，吸引着越来越多的外国留学生来华求学，根据CEIC的数据，每年来中国的外国留学生连续十年大幅增加，截至2017年已达到489200人。
（2）中国文化国际影响力不断提高，国外学习汉语人数已超过一亿，更多人愿意进一步了解中国。根据2017年央视网的报道，除中国（含港澳台）之外，全球学习使用汉语的人数已超过1亿——前所未有的汉语热，为外国人深入了解中国创造了条件。
2.4 技术（Technology）
大数据科学的发展及运用提高了企业对国外留学生服务的服务水平。随着大数据的快速发展，随之兴起的数据挖掘、机器学习和人工智能等相关技术的运用可以极大地提高企业服务的质量。例如相关算法的优化，使得根据相关分析与结果精确度提高，使得有能力为留学生提供更好的服务。
3 产品与服务
3.1 产品部分
①留华咨询定制服务，主要是针对来华留学的咨询以及有意来华的定制服务。咨询服务包括咨询国内留学信息，区位地理条件不同的大学信息;定制服务的内容是针对消费者的需求，制订符合其需求的留华计划，并且还包括其来华后接机服务以及安排住所服务等。②教育部留学信息整合，通过爬虫技术，爬取数据并梳理国内留学信息，并进行针对性整理，以便更好地展示给消费者。③民俗生活体验项目，也称特色文化旅游，针对国内一些具有特色民俗文化的村庄，开发出具备当地特色的旅游产品，吸引外国留学生参加，更加广泛地传播中华文化。
3.2 推文部分
①在华生活指南是以留学生的口吻，用外国人的视角撰写服务于在华外国人的日常生活指南，旨在更加接地气地帮助外国留学生，以及吸引好奇中外差异的中国人。②留华学生日常视频的目的是以吸引粉丝为主，宣扬中外文化差异为辅，并且将其中关注的粉丝转化为目标客户，增加平台的知名度与影响力。
3.3 网络页面部分
①信息板块，主要扮演为学生服务信息索引的角色，主要功能就是满足用户对国内留学信息的搜索，并且承接信息筛选发布的功能。②论坛板塊，建立一个让留学生可以进行更紧密交流的区域，并且主要是生活分享板块和学习经验板块，让留学生可以交流日常生活以及学习生活的种种事情。③汉教对接服务，针对来华留学生刚刚来华，对汉语掌握程度低，为提高其汉语能力，专门帮助其提高汉语能力的服务。 3.4 产品与服务的创意
来华留学生一体化服务平台将为来华留学生提供包括来华生活指南、中国特色民俗生活体验、留学生日常视频、汉语言教育等，帮助其更好在华生活的产品。
平台产品的优势在于贴近各目标群体的真实需求。对于来华留学生，展示中国文化，帮助他们在华更好地立足，促使他们更愿意留华;对于尚未来华的学生，向他们提供来华定制服务，吸引他们来华留学。
规划的产品种类有：信息整合产品，留学服务产品。 这两项产品，虽然可以满足部分留华学生的需求，但是并不具备很强的竞争力，很容易在市场竞争中落败，因为两者有着无特色、易复制的特点，目前市面上做此类产品的平台并不多，来华留学生一体化服务平台可以在市场里占得先机，但是先发优势不会是企业长久发展的必然因素，产品本身才是。
4 市场营销与下步计划
4.1 市场营销
4.1.1 基于4P理论
来华留学生一体化服务平台产品包括一对一咨询服务产品以及特色旅游产品;价格上分为购入会员价格以及额外服务定制费用;销售渠道为网络销售;促销上遵循供求关系原理。
4.1.2 基于4C理论
目标消费者是对中国感兴趣，并有来华留学动机以及对中国传统民俗感兴趣的外国人这两大人群。通过网络传播的方式，使得产品易得性较高。来华留学生一体化服务平台主要成本为网站运营维护成本、视频推文制作成本以及开辟新特色旅游的调研费。
4.1.3 来华留学生一体化服务平台产品的营销方案
来华留学生一体化服务平台提供的产品以服务产品为主，制约平台发展的因素是平台知名度。针对如何提高平台知名度，推出以制作视频吸引关注以及撰写公众号推文吸引阅读，为平台前期获得关注者的主要方式的战略目标。
4.2 实施计划
4.2.1 制作视频
①视频的制作是整个营销前中期的重要一环，应有一定的噱头，并且有一定的争议性。②在吸引一部分新粉丝后，制作争议性较小、质量过关的产品稳定住客户，并且转换一部分关注者成为我们的客户。③制作的视频具有一定的倾向性，并具备筛选性。
4.2.2 撰写推文
①追时事热点的新闻，以热点事件为题材，讲述留学生的生活。②在吸引一部分关注者后，公众号开辟新的专栏，专门负责写有关留学干货分享的文章，保持关注者的持续性关注，并在提升平台知名度后，进行下一步开展新服务专项。此外，在平台初期，仅开展来华留学咨询服务，随着关注量上升，新的产品，即特色民俗体验项目：①在对附近地区进行实地考察后评估出适合进行特色体验的地区，并与当地旅行社以及政府合作，进行该项扶贫工作。②在稳定开展体验项目半年后，着手准备自己开发项目，重新占据这一项目的主导权，提高服务和特色。
参考文献：
[1]何旭东.来华留学生管理服务体系建设研究[J].当代教育实践与教学研究，2020（12）：109-110.
[2]刘娇月，王丹.“一带一路”国家来华留学生的教育服务战略研究[J].教育教学论坛，2019（39）：207-209.
[3]林洋.“一带一路”沿线国家来华留学生管理工作中的服务探索[J].中国市场，2018（30）：93-94.
[4]路晓航. 来华留学生管理和服务中的适应性研究[D].大连：大连理工大学，2018.
[5]赵振华. HZ留学公司发展战略研究[D].太原：太原理工大學，2017.
[作者简介]魏孜菡，女，汉族，甘肃兰州人，本科，就职于哈尔滨商业大学，研究方向：健康传播。
[关键词]来华留学生;一体化服务;“一带一路”
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.122
1 来华留学生一体化服务平台简介
1.1 平台创业理念
初期，对一些已经在中国学习生活了一段时间的留学生发放了一些调查问卷。根据收到的反馈，留学生表示：他们刚到中国时都会产生不同程度的不适应，并且希望可以在抵达中国后能享受一系列针对性的综合性服务。
1.2 平台业务简介
来华留学生一体化服务平台将为来华留学生提供包括来华生活指南、中国特色民俗生活体验、留学生日常视频、汉语言教育等帮助其更好在华生活的产品，并将为还未来华但是感兴趣的外国学生提供留华咨询服务、来华留学信息筛选提供等帮助其来华留学的产品。
对于来华留学生，展示中国文化，帮助他们在华更好地立足，促使他们更愿意留华;对于还未来华的学生，向他们提供来华定制服务，吸引他们来华留学。
2 平台的优势性（基于PEST分析）
2.1 政策（Police）
在“一带一路”国家倡议的推动下，新丝绸之路大学联盟于2015年5月22日成立，来自22个国家和地区的近百所大学先后加入，共同构建非政府、非营利性的开放性、国际化的高等教育合作平台，推动“新丝绸之路经济带”沿线国家和地区大学之间在校际交流、人才培养、科研合作、文化沟通等方面的交流与合作，吸引更多外国人才来华留学工作。
中国政府为海外学生提供更多的奖学金，进一步吸引海外学生。过去十年中，中国政府资助的留学生人数增长了近6倍。2016年，40%的新留学生得到了中国政府的赞助。目前，北京每年为留学回国的学生提供1万个名额，这些学生被确定为“一带一路”倡议的组成部分。2016年，中国吸引了来自68个“一带一路”国家中的64个国家的20多万名学生。
自2006年以来，中国一直寻求从非洲吸引更多的学生，并通过提供经济奖励来发展更紧密的联系。2015年中非合作论坛上，国家主席习近平宣布中国将实施“十大计划”，促进与非洲的合作，其中包括向3万名非洲学生提供政府奖学金。
2.2 经济（Economy）
中国自改革开放以来经济高速发展，社会整体环境和谐稳定，对海外学生而言，来中国机会多，前途广。在非洲，不少国家的媒体都对中国成功的经验多有报道，呼吁学生积极到中国留学取真经，将来为国家建设服务。在这种大环境下，非洲学生对赴中国留学有着强烈兴趣。
联合国教科文组织的研究报告显示，在过去的15年间，到中国留学的非洲学生人数激增，从2003年的不到2000人增加到2015年的近5万人。埃及开罗大学中文系二年级学生哈立德直言不讳地对《环球时报》记者说，“中国是希望，中国代表着未来，到中国留学，我们才有希望和未来。”
2.3 社会（Society）
（1）中国高校学术排名提升，中国高等教育质量逐年提高吸引外国留学生目光。2019年泰晤士高等教育世界大学排名发布，中国大学排名总体提升。此外，根据2017年由教育部发布的《中国本科教育质量报告》，本科教育办学条件显著改善，整体上为提高教育教学质量、打造一流本科奠定了良好的基础。中国高等教育条件的改善，吸引着越来越多的外国留学生来华求学，根据CEIC的数据，每年来中国的外国留学生连续十年大幅增加，截至2017年已达到489200人。
（2）中国文化国际影响力不断提高，国外学习汉语人数已超过一亿，更多人愿意进一步了解中国。根据2017年央视网的报道，除中国（含港澳台）之外，全球学习使用汉语的人数已超过1亿——前所未有的汉语热，为外国人深入了解中国创造了条件。
2.4 技术（Technology）
大数据科学的发展及运用提高了企业对国外留学生服务的服务水平。随着大数据的快速发展，随之兴起的数据挖掘、机器学习和人工智能等相关技术的运用可以极大地提高企业服务的质量。例如相关算法的优化，使得根据相关分析与结果精确度提高，使得有能力为留学生提供更好的服务。
3 产品与服务
3.1 产品部分
①留华咨询定制服务，主要是针对来华留学的咨询以及有意来华的定制服务。咨询服务包括咨询国内留学信息，区位地理条件不同的大学信息;定制服务的内容是针对消费者的需求，制订符合其需求的留华计划，并且还包括其来华后接机服务以及安排住所服务等。②教育部留学信息整合，通过爬虫技术，爬取数据并梳理国内留学信息，并进行针对性整理，以便更好地展示给消费者。③民俗生活体验项目，也称特色文化旅游，针对国内一些具有特色民俗文化的村庄，开发出具备当地特色的旅游产品，吸引外国留学生参加，更加广泛地传播中华文化。
3.2 推文部分
①在华生活指南是以留学生的口吻，用外国人的视角撰写服务于在华外国人的日常生活指南，旨在更加接地气地帮助外国留学生，以及吸引好奇中外差异的中国人。②留华学生日常视频的目的是以吸引粉丝为主，宣扬中外文化差异为辅，并且将其中关注的粉丝转化为目标客户，增加平台的知名度与影响力。
3.3 网络页面部分
①信息板块，主要扮演为学生服务信息索引的角色，主要功能就是满足用户对国内留学信息的搜索，并且承接信息筛选发布的功能。②论坛板塊，建立一个让留学生可以进行更紧密交流的区域，并且主要是生活分享板块和学习经验板块，让留学生可以交流日常生活以及学习生活的种种事情。③汉教对接服务，针对来华留学生刚刚来华，对汉语掌握程度低，为提高其汉语能力，专门帮助其提高汉语能力的服务。 3.4 产品与服务的创意
来华留学生一体化服务平台将为来华留学生提供包括来华生活指南、中国特色民俗生活体验、留学生日常视频、汉语言教育等，帮助其更好在华生活的产品。
平台产品的优势在于贴近各目标群体的真实需求。对于来华留学生，展示中国文化，帮助他们在华更好地立足，促使他们更愿意留华;对于尚未来华的学生，向他们提供来华定制服务，吸引他们来华留学。
规划的产品种类有：信息整合产品，留学服务产品。 这两项产品，虽然可以满足部分留华学生的需求，但是并不具备很强的竞争力，很容易在市场竞争中落败，因为两者有着无特色、易复制的特点，目前市面上做此类产品的平台并不多，来华留学生一体化服务平台可以在市场里占得先机，但是先发优势不会是企业长久发展的必然因素，产品本身才是。
4 市场营销与下步计划
4.1 市场营销
4.1.1 基于4P理论
来华留学生一体化服务平台产品包括一对一咨询服务产品以及特色旅游产品;价格上分为购入会员价格以及额外服务定制费用;销售渠道为网络销售;促销上遵循供求关系原理。
4.1.2 基于4C理论
目标消费者是对中国感兴趣，并有来华留学动机以及对中国传统民俗感兴趣的外国人这两大人群。通过网络传播的方式，使得产品易得性较高。来华留学生一体化服务平台主要成本为网站运营维护成本、视频推文制作成本以及开辟新特色旅游的调研费。
4.1.3 来华留学生一体化服务平台产品的营销方案
来华留学生一体化服务平台提供的产品以服务产品为主，制约平台发展的因素是平台知名度。针对如何提高平台知名度，推出以制作视频吸引关注以及撰写公众号推文吸引阅读，为平台前期获得关注者的主要方式的战略目标。
4.2 实施计划
4.2.1 制作视频
①视频的制作是整个营销前中期的重要一环，应有一定的噱头，并且有一定的争议性。②在吸引一部分新粉丝后，制作争议性较小、质量过关的产品稳定住客户，并且转换一部分关注者成为我们的客户。③制作的视频具有一定的倾向性，并具备筛选性。
4.2.2 撰写推文
①追时事热点的新闻，以热点事件为题材，讲述留学生的生活。②在吸引一部分关注者后，公众号开辟新的专栏，专门负责写有关留学干货分享的文章，保持关注者的持续性关注，并在提升平台知名度后，进行下一步开展新服务专项。此外，在平台初期，仅开展来华留学咨询服务，随着关注量上升，新的产品，即特色民俗体验项目：①在对附近地区进行实地考察后评估出适合进行特色体验的地区，并与当地旅行社以及政府合作，进行该项扶贫工作。②在稳定开展体验项目半年后，着手准备自己开发项目，重新占据这一项目的主导权，提高服务和特色。
参考文献：
[1]何旭东.来华留学生管理服务体系建设研究[J].当代教育实践与教学研究，2020（12）：109-110.
[2]刘娇月，王丹.“一带一路”国家来华留学生的教育服务战略研究[J].教育教学论坛，2019（39）：207-209.
[3]林洋.“一带一路”沿线国家来华留学生管理工作中的服务探索[J].中国市场，2018（30）：93-94.
[4]路晓航. 来华留学生管理和服务中的适应性研究[D].大连：大连理工大学，2018.
[5]赵振华. HZ留学公司发展战略研究[D].太原：太原理工大學，2017.
[作者简介]魏孜菡，女，汉族，甘肃兰州人，本科，就职于哈尔滨商业大学，研究方向：健康传播。