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介绍了电信业工单工作流管理系统,从模型的角度描述了组成工作流的基本要素,阐述了基于COM组件的系统组成部分和结构.该系统以工作流为核心,实现工单的业务申请、流转派发、审批处理、查询跟踪、系统用户角色管理等过程的规范化和自动化,完成资源的统一管理调度,实现工单驱动资源与业务,提高了工作效率,是一理论与实践相结合的有价值的工作流管理系统.