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目的:探讨内镜检查患者治疗和护理满意度的影响因素及相应的护理对策.方法:随机选取于我院就诊的内镜检查患者200例进行问卷调查.问卷内容由本院自行设计,包括项目为患者基本信息板块和患者对治疗及护理的满意度板块.结果:患者对检查人员的操作技术和检查配置与环境的满意度得分较高,检查流程、护理人员的服务质量得分较低.在职患者与不在职患者得分的差异显著,高学历的患者得分越高.结论:检查流程、护理人员的服务质量有待提高.