【摘 要】
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随着社会经济的发展,人们对医疗质量和服务水平的要求不断提高,面对患者的医院窗口工作日益成为社会及媒体关注的焦点。门诊检验室为医院临床诊疗的重要窗口,检验工作者承受
【机 构】
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大连医科大学附属第一医院检验科,大连大学附属新华医院检验科
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随着社会经济的发展,人们对医疗质量和服务水平的要求不断提高,面对患者的医院窗口工作日益成为社会及媒体关注的焦点。门诊检验室为医院临床诊疗的重要窗口,检验工作者承受巨大工作压力。本文以门诊检验工作为例,分析检验工作压力源:工作环境特殊,工作高风险、超负荷,患者期望值高等。提出应对策略:管理者要注重改善工作环境,减轻工作负荷,加强教育培训,强化宣传工作等;检验员要培养良好心理素质,加强业务学习,规范服务言行,提高沟通技巧,增强法律意识等。
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