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摘 要 随着我国经济的飞速发展,电力体制的改革已经到来,针对现在电力市场发展的形势,全面分析作为电力商品电力企业应如何进行市场营销,并指出现在电力市场营销过程中存在的一些问题,提出市场营销策略和创新方法。
关键词 电力市场;电力商品;营销策略
中图分类号 F2 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2010)091-0207-01
随着我国经济的飞速发展,电力市场的改革也不断深入,现在电力行业格局出现了很大的调整,过去的垄断格局已被打破,现在电力资源的配置逐步市场化,电力市场也渐渐的由卖方转变为买方市场,这些因素在客观上都促进了电力行业间的竞争。把电推销出去正逐渐转为电力企业经营的工作重心,电力市场的营销效果好坏对电力企业的经济和社会效益会有着直接到间接的影响,对企业的长远发展起到至关重要的作用。每个电力企业要在电力行业站稳脚跟必须要适应市场的转变,全力开展电力的市场营销活动。
1 目前电力市场营销的现状
1)电力管理体制问题。目前,我国城市电网基本实行的是供电企业收费和抄表到各家各户,农村主要是以县电力企业为主体,根据农村变压器的总表进行抄表收费,这些部分都严格按照国家现行电价执行,但由于农村管理不到位,经常出现“权利电”、“关系电”、“人情电”的现象,还有一些个人承包电费和偷电漏电的现象,往往这些损失会均分到用的户身上,引起电价的增长,对供电企业形象也造成了损害。
2)政策的局限性。到目前为止用電的管理法律法规还没有正式出台,根据《供电营业规则》的33条规定,对于用户6个月连续没有用电,也没申请暂停用电手续的用户,供电企业可以消户,若以后再用可按新增用户办理,对于用户住址变迁,到新住址用电按新装的用电办理。
3)价格机制缺乏市场竞争力。现在,我国只有小部分的电厂实行竞价上网原则,大部分还处于垄断状态,因此电价是居高不下,层层加价,加剧了底层用电用户的负担。电力企业应对用户一律平等,不应嫌小偏大,尽量不要把目光都放在大用户上,小用户也是集少成多,市场是极为广阔的,所以对于农村市场要重视起来。
2 电力市场营销存在的问题
现在,我国电力行业正在建设智能电网,是企业改革的重要时期,针对目前电力市场的特点,其营销存在着如下需要解决的问题:
1)营销体系尚未健全。现在市场转型较快,市场营销体系未能跟上供求变化的步伐,出现了专业网点的布局不合理、营销的组织结构不健全以及工作人员素质低等多种问题暴露出来亟待解决。
2)经营思想需要转变。正确的思想方针才可知道正确的市场行为,现在的思想还停留在过去,没有认识到市场的重要性,仍然是“靠政策、靠国家、靠行政手段”的形式在思考、处理、解决市场环境中出现的问题。
3)市场经营意识不强。管理和工作人员还没有意识到市场的重要意义,对于营销知识掌握的也不够,思想观念也较为落后,应加强对市场需求进行及时分析,勇于开拓市场,并不断的对市场营销人员进行定期培训。
4)服务意识还需提高。电力行业由于自身的特殊性,过去一直处于垄断经营地位,许多员工已习惯过去的服务习惯,没有完全适应市场经济的快节,对于事物的观察缺少开发的视角,优质的服务的重要性也没有树立起来,目前的服务水平和服务意识离服务行业应具备的素质还有一段距离。
3 电力市场营销策略
为了电力市场可以快速适应市场化改革步伐,营销策略手段是非常重要的,我们确立了以提高服务质量为先导的营销总体战略,构建和谐的营销管理体系,强化优质服务,快速开拓电力市场,提高营销的管理水平,保证社会和企业效益得到双赢的局面。我们总结了下面几点:
1)用心提升服务质量。一切以客户为中心,提供更规范、更可靠、更周到、更高质量和更有针对性的服务,不断的吸引新客户,并保留住老客户,给电力市场提供一个健康的发展环境。
2)勇于开拓电力市场。对于越是竞争激烈的领域就是越是电力市场开拓重点。安全的产品、优质的服务、优惠的政策是我们赢得客户的保证,并建立良好的关系,后续服务也一定要跟上。
3)努力提高管理水平。适应市场经济,就要把竞争的理念深入每个员工的内心,并引入激励、考核、日常的管理机制中,高度调动营销工作人员的积极性,让员工有着危机感,和企业共命运,把企业办得更好。
4)增强企业文化。企业是一个集体,在新的形势下,所有员工应看到整个企业面临的挑战,自己也应承担的一份责任,让员工感觉到忧患意识和危机意识,保证员工齐心协力、众志成城做好营销工作,形成同企业共进退的思想,最大限度的发挥主人翁精神和创造精神。
5)适应市场化改革。随着其他行业的体制改革,电力市场也将引入竞争、打破垄断,尽早并尽快的培养员工改变观念,适应改革,在竞争中求生存并更好的发展必须及早准备,了解市场动态,不根本上做起。
4 电力市场营销策略的创新
现在电力市场已经从卖方逐渐转变为买方市场,相应的供电企业工作重点也从生产向营销管理进行转变。供电企业必须做好营销的管理工作,来适应市场的转变。企业要获得好的经济效益,根据市场营销学可知,电力企业应把资源最大限度满足用户需求。因此,电力企业的营销管理必须转变营销观念。供电企业可以催化消费客户逐渐产生新的消费需求和新的消费欲望,变为主动购买产品并享受服务。
现在各行各业都在努力实行一条龙服务,供电行业也不例外,为了提高供电和用电的环境,服务社会、加快经济建设,更好的把各个环节的服务做到完美。哪里需要用电,我们就要把电就供到哪里,我们把电供到哪里,好的服务就做到哪里。我们工作要多从客户的角度考虑问题,多为客户分忧是我们工作人员工作原则。当出现电力供应不上的情况下,一定要做到缺少电但不缺少服务的温暖,从根本上提高服务的理念及意识,建立通畅和高效的服务体系,把客户的利益作为第一需要,并以优质、真诚、方便、规范的服务向用户提供更加可靠的电力商品。应把市场做为立足点,建立适应市场需要的营销体系,适应市场经济的需求,提高市场的应变能力,并不断的改善服务质量,全面的开拓市场,并不断完善电力市场营销活动。
5 结论
随着市场经济覆盖全球,电力体制的改革已经到来,电力企业的市场营销工作越来越重要。但电力商品有其自身的特点,导致电力企业对于产品的营销活动同一般产品有许多的不同之处,当然,现在我国电力营销的理论和实践活动还不完善,在营销过程不断出现、不断发现各种问题,都需要从理论的高度解决和在实践中寻找答案。所以电力企业要快速转变观念,积极适应市场的变化,健全电力营销体系,并把服务、竞争理念深入人心,不断推进企业的发展。
参考文献
[1]董晓兰.我国电力市场营销的问题与建议[J].现代经济信息,2010,9.
[2]王立明.电力市场营销的现状及创新策略探析[J].黑龙江科技信息,2010,8.
[3]王燕涛,柴宇.电力市场营销的独特性与策略分析[J].现代商业,200,5.
关键词 电力市场;电力商品;营销策略
中图分类号 F2 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2010)091-0207-01
随着我国经济的飞速发展,电力市场的改革也不断深入,现在电力行业格局出现了很大的调整,过去的垄断格局已被打破,现在电力资源的配置逐步市场化,电力市场也渐渐的由卖方转变为买方市场,这些因素在客观上都促进了电力行业间的竞争。把电推销出去正逐渐转为电力企业经营的工作重心,电力市场的营销效果好坏对电力企业的经济和社会效益会有着直接到间接的影响,对企业的长远发展起到至关重要的作用。每个电力企业要在电力行业站稳脚跟必须要适应市场的转变,全力开展电力的市场营销活动。
1 目前电力市场营销的现状
1)电力管理体制问题。目前,我国城市电网基本实行的是供电企业收费和抄表到各家各户,农村主要是以县电力企业为主体,根据农村变压器的总表进行抄表收费,这些部分都严格按照国家现行电价执行,但由于农村管理不到位,经常出现“权利电”、“关系电”、“人情电”的现象,还有一些个人承包电费和偷电漏电的现象,往往这些损失会均分到用的户身上,引起电价的增长,对供电企业形象也造成了损害。
2)政策的局限性。到目前为止用電的管理法律法规还没有正式出台,根据《供电营业规则》的33条规定,对于用户6个月连续没有用电,也没申请暂停用电手续的用户,供电企业可以消户,若以后再用可按新增用户办理,对于用户住址变迁,到新住址用电按新装的用电办理。
3)价格机制缺乏市场竞争力。现在,我国只有小部分的电厂实行竞价上网原则,大部分还处于垄断状态,因此电价是居高不下,层层加价,加剧了底层用电用户的负担。电力企业应对用户一律平等,不应嫌小偏大,尽量不要把目光都放在大用户上,小用户也是集少成多,市场是极为广阔的,所以对于农村市场要重视起来。
2 电力市场营销存在的问题
现在,我国电力行业正在建设智能电网,是企业改革的重要时期,针对目前电力市场的特点,其营销存在着如下需要解决的问题:
1)营销体系尚未健全。现在市场转型较快,市场营销体系未能跟上供求变化的步伐,出现了专业网点的布局不合理、营销的组织结构不健全以及工作人员素质低等多种问题暴露出来亟待解决。
2)经营思想需要转变。正确的思想方针才可知道正确的市场行为,现在的思想还停留在过去,没有认识到市场的重要性,仍然是“靠政策、靠国家、靠行政手段”的形式在思考、处理、解决市场环境中出现的问题。
3)市场经营意识不强。管理和工作人员还没有意识到市场的重要意义,对于营销知识掌握的也不够,思想观念也较为落后,应加强对市场需求进行及时分析,勇于开拓市场,并不断的对市场营销人员进行定期培训。
4)服务意识还需提高。电力行业由于自身的特殊性,过去一直处于垄断经营地位,许多员工已习惯过去的服务习惯,没有完全适应市场经济的快节,对于事物的观察缺少开发的视角,优质的服务的重要性也没有树立起来,目前的服务水平和服务意识离服务行业应具备的素质还有一段距离。
3 电力市场营销策略
为了电力市场可以快速适应市场化改革步伐,营销策略手段是非常重要的,我们确立了以提高服务质量为先导的营销总体战略,构建和谐的营销管理体系,强化优质服务,快速开拓电力市场,提高营销的管理水平,保证社会和企业效益得到双赢的局面。我们总结了下面几点:
1)用心提升服务质量。一切以客户为中心,提供更规范、更可靠、更周到、更高质量和更有针对性的服务,不断的吸引新客户,并保留住老客户,给电力市场提供一个健康的发展环境。
2)勇于开拓电力市场。对于越是竞争激烈的领域就是越是电力市场开拓重点。安全的产品、优质的服务、优惠的政策是我们赢得客户的保证,并建立良好的关系,后续服务也一定要跟上。
3)努力提高管理水平。适应市场经济,就要把竞争的理念深入每个员工的内心,并引入激励、考核、日常的管理机制中,高度调动营销工作人员的积极性,让员工有着危机感,和企业共命运,把企业办得更好。
4)增强企业文化。企业是一个集体,在新的形势下,所有员工应看到整个企业面临的挑战,自己也应承担的一份责任,让员工感觉到忧患意识和危机意识,保证员工齐心协力、众志成城做好营销工作,形成同企业共进退的思想,最大限度的发挥主人翁精神和创造精神。
5)适应市场化改革。随着其他行业的体制改革,电力市场也将引入竞争、打破垄断,尽早并尽快的培养员工改变观念,适应改革,在竞争中求生存并更好的发展必须及早准备,了解市场动态,不根本上做起。
4 电力市场营销策略的创新
现在电力市场已经从卖方逐渐转变为买方市场,相应的供电企业工作重点也从生产向营销管理进行转变。供电企业必须做好营销的管理工作,来适应市场的转变。企业要获得好的经济效益,根据市场营销学可知,电力企业应把资源最大限度满足用户需求。因此,电力企业的营销管理必须转变营销观念。供电企业可以催化消费客户逐渐产生新的消费需求和新的消费欲望,变为主动购买产品并享受服务。
现在各行各业都在努力实行一条龙服务,供电行业也不例外,为了提高供电和用电的环境,服务社会、加快经济建设,更好的把各个环节的服务做到完美。哪里需要用电,我们就要把电就供到哪里,我们把电供到哪里,好的服务就做到哪里。我们工作要多从客户的角度考虑问题,多为客户分忧是我们工作人员工作原则。当出现电力供应不上的情况下,一定要做到缺少电但不缺少服务的温暖,从根本上提高服务的理念及意识,建立通畅和高效的服务体系,把客户的利益作为第一需要,并以优质、真诚、方便、规范的服务向用户提供更加可靠的电力商品。应把市场做为立足点,建立适应市场需要的营销体系,适应市场经济的需求,提高市场的应变能力,并不断的改善服务质量,全面的开拓市场,并不断完善电力市场营销活动。
5 结论
随着市场经济覆盖全球,电力体制的改革已经到来,电力企业的市场营销工作越来越重要。但电力商品有其自身的特点,导致电力企业对于产品的营销活动同一般产品有许多的不同之处,当然,现在我国电力营销的理论和实践活动还不完善,在营销过程不断出现、不断发现各种问题,都需要从理论的高度解决和在实践中寻找答案。所以电力企业要快速转变观念,积极适应市场的变化,健全电力营销体系,并把服务、竞争理念深入人心,不断推进企业的发展。
参考文献
[1]董晓兰.我国电力市场营销的问题与建议[J].现代经济信息,2010,9.
[2]王立明.电力市场营销的现状及创新策略探析[J].黑龙江科技信息,2010,8.
[3]王燕涛,柴宇.电力市场营销的独特性与策略分析[J].现代商业,200,5.