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在现代社会中关系营销在市场营销中的作用越来越大,关系营销日益成为市场营销的主流,而客户关系是关系营销的核心,在经济日益国际化的今天,企业要想发展、壮大,就必须有大量忠实的顾客。要想拥有忠实的顾客,就必须和顾客建立良好的关系。本文对开滦集团有限责任公司的顾客关系营销策略和存在问题进行了简要的探讨,并提出了改进的措施。