切换导航
文档转换
企业服务
Action
Another action
Something else here
Separated link
One more separated link
vip购买
不 限
期刊论文
硕博论文
会议论文
报 纸
英文论文
全文
主题
作者
摘要
关键词
搜索
您的位置
首页
期刊论文
服务消费活动中顾客在追寻什么?——《顾客为什么抱怨》评介
服务消费活动中顾客在追寻什么?——《顾客为什么抱怨》评介
来源 :山东财经大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:pengtao0615
【摘 要】
:
陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本
【作 者】
:
景奉杰
【机 构】
:
华东理工大学商学院
【出 处】
:
山东财经大学学报
【发表日期】
:
2016年2期
【关键词】
:
陈国平
商业出版社
营销管理
服务失误
结题
自我概念
服务企业
服务补救
自我监控
结果变量
下载到本地 , 更方便阅读
下载此文
赞助VIP
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本人从事服务营销管理的教学与研究多年,故对该著作很感兴趣。在此,借用读书心得的方式对该书的主要特点与核心观点予以介绍。
其他文献
探析电厂电气运行常见故障及其应对策略
本文首先对电厂电气的常见运行故障进行了总结和分析,然后指出电厂需要采取怎样的策略,降低故障的发生几率,同时有效地解决发生的问题。帮助电厂提高故障解决能力,维护供电的稳定
期刊
电厂电气
运行
常见故障
解决策略
新媒体在新闻传播过程中的利弊研究
新媒体作为一种新型的媒体传播形式,相对传统媒体具有较强的先进性,其在新闻传播过程中的作用和特性也日益被人们所接受,但是新媒体在新闻传播过程中,除了自身的优势外,还有一些需
期刊
新媒体
新闻传播
利弊
历史档案文献的数字化研究 ——以上海市档案馆为中心
历史档案文献作为一种不可再生的宝贵资源,是保护过去、记录现在和联系未来的桥梁。上海市档案馆藏有近140万卷的历史档案文献,内容丰富,价值珍贵,卷帙浩繁,独具特色,见证了
期刊
历史档案文献
上海市档案馆
数字化
浅析采矿工程技术与安全监督管理
采矿工程是我国社会经济发展的重要组成部分,经济建设速度的加快对于矿产资源的需求也在提升,从而推动了采矿工程的建设。目前我国采矿技术经过长久的发展已经有了较大的进步,但
期刊
采矿工程
技术
施工安全
航天高技能人才选拔培育平台建设探索——以某航天企业职业技能竞赛平台建设为例
本文从技能人才选拔培育平台现状分析入手,从通道建设、激励机制、制度建设和资源体系建设几方面提出航天高技能人才选拔培育平台建设方法。
期刊
航天高技能人才
选拔平台
建设方法
企业档案管理信息化建设新路径探析
企业档案是企业重要信息资源,档案信息化建设是企业信息化建设的重要组成部分,也是企业档案管理创新的重要方面。大数据时代下企业档案管理需要实现信息化建设,这样能够提升
期刊
档案
管理
信息化
建设
武汉研发可塑淀粉生物降解材料
武汉华丽科技公司研制的可塑淀粉生物降解材料(PSM)系列产品淀粉梳子、牙刷等一次性酒店用品,在2005年6月中旬举办的北京“绿色材料与绿色奥运”国际展览会上深受客商欢迎。该PS
期刊
生物降解材料
淀粉
武汉
国际展览会
研发
环保产品
2005年
系列产品
绿色奥运
谈论文写作的若干问题
理论是艺术实践的总结,反过来,艺术的实践又离不开正确理论的指导.
期刊
教学观念
写作能力
“本土化”在环境艺术设计领域中的意义
在当代全球化背景下。市场、资源、人才等国际化程度不断提高,设计本土化呼声不断增强,设计师面对这样的大环境应该怎么做?从对东方文化的了解中,西方设计师获得了很多灵感,而中国
期刊
本土化设计
民族身份
城市化妆运动
The localization designs
National status
the making-up movemen
NEC开发用做手机/电脑外壳的麻纤增强聚乳酸生物塑料
日本电气公司(NEC)计划积极推行在手机和个人电脑等主要产品中采用聚乳酸(PLA)生物塑料。手机需要抗冲强度高、热变形小和保持耐用性的塑料外壳,为此NEC公司开发了洋麻纤维增强的P
期刊
NEC公司
塑料外壳
生物塑料
个人电脑
聚乳酸
手机
开发
PLA塑料
PLA树脂
阻燃产品
与本文相关的学术论文