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"顾客至上"的服务理念应建立在"顾客利益至上"的基础上,才能体现出企业真诚服务于顾客的态度。基于价值工程理论提出了顾客效用价值工程的概念,研究了其构成要素,探讨了其分析方法。认为这是一种解析顾客"满意差距"的有效工具,企业可围绕缩小这种差距而获得"忠诚顾客",进而建立其市场竞争优势。
论顾客效用价值工程
【摘 要】
：
"顾客至上"的服务理念应建立在"顾客利益至上"的基础上,才能体现出企业真诚服务于顾客的态度。基于价值工程理论提出了顾客效用价值工程的概念,研究了其构成要素,探讨了其分
【机 构】
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北京理工大学管理与经济学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2008年20期
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