基于Internet的呼叫中心的设计与实现

来源 :暨南大学学报(自然科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户：dingdingdeaiqing86

【摘要】

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基于Internet的呼叫中心使呼叫中心不再局限于传统的PSTN，而是扩展到Internet的各种媒体．提出一个客户／服务器网络结构的Internet呼叫中心的模型，使得用户可以通过电话网或者Inte

【作者】

：

龙舜陆裕奇

【机构】

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暨南大学计算机科学系

【出处】

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暨南大学学报(自然科学版)

【发表日期】

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2008年3期

【关键词】

：

Imemet呼叫中心可编程接口 TAPI 3.0 Internet-based call center programming interface TAPI

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基于Internet的呼叫中心使呼叫中心不再局限于传统的PSTN，而是扩展到Internet的各种媒体．提出一个客户／服务器网络结构的Internet呼叫中心的模型，使得用户可以通过电话网或者Internet访问本呼叫中心．讨论了如何利用Microsoft Windows2000 Sever平台内置的可编程接口TAPI3．0具体实现Internet呼叫中心的各种功能．

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