【摘 要】
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<正>从分散管理走向集中管理,不仅可以减少客服人员的数量,而且可以通过集中培训提高他们的专业水平。"中国联通对客服中心制定了一套严格的规范流程,涉及管理架构、工作职责
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<正>从分散管理走向集中管理,不仅可以减少客服人员的数量,而且可以通过集中培训提高他们的专业水平。"中国联通对客服中心制定了一套严格的规范流程,涉及管理架构、工作职责、业务规范、业务流程、人员培训、激励考核、测评指标等多个方面。"在谈及中国联通的客服中心建设时,中国联通某省分公司人员向记者表示。据了解,中国联通的客服中心主要面向客户提供咨询、业务办理、故障申告、话费查询、积分查询、投诉建议、密码管理等服务,近年来,为适应市场发展趋势,又逐步增加了市场营销这一新功能。
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