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一切不符合护理质量标准的现象都属于质量缺陷。在护理工作中由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给病人造成损害等均称为护理服务质量缺陷…。随着医院管理年工作的深入，护理部加大管理力度，强化三基三严训练，不仅规范了各项操作规程，还将人性化的护理服务融人到常规护理工作的全过程中。一系列温馨技术及服务的不断规范，使病人感受到了家的温暖，但由于工作人员工作责任心不强，思想上麻痹大意、工作制度执行不严、简化操作程序、未严格履行护理技术操作流程等，往往还有些易被我们忽视的细节，成为我们优质服务中的护理服务质量缺陷