【摘 要】
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提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的.笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是"为客户设计最佳的移动信息化解决方案".相对于
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提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的.笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是"为客户设计最佳的移动信息化解决方案".相对于公众市场客户而言,集团客户的通信需求有其特殊性,如:多数客户对移动业务比较熟悉,消费的集团制约性、影响力较强;企业、集团在日常生产、管理过程中自动化、信息化程度较高,对信息提供的技术性、方便性、时效性、效益性、可靠性要求远高于个体消费者,单纯的话音业务已很难满足客户的所有需求.
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