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不具有实体物质形态，且与消费者缺乏面对面人际互动的网络商店，其服务形象的影响因素完全不同于网下商店。本文从工程心理学的角度，分析了产品信息、互动平台、店内搜索引擎、界面设计和网站结构等影响网络商店服务形象的因素，井据此提出了网络商店提升服务形象的营销策略。
网络商店服务形象的影响因素与提升策略
【摘 要】
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不具有实体物质形态，且与消费者缺乏面对面人际互动的网络商店，其服务形象的影响因素完全不同于网下商店。本文从工程心理学的角度，分析了产品信息、互动平台、店内搜索引擎、界
【机 构】
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东华大学管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2007年12Z期
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