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“以顾客为关注焦点”是质量管理几项原则之首,足见顾客的重要性。着重分析了以顾客为中心的经营理念的现实意义,从“卡诺的顾客感知模型”理论出发阐述了如何实现以顾客为中心的经营理念。
试论以顾客为中心的经营理念
【摘 要】
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“以顾客为关注焦点”是质量管理几项原则之首,足见顾客的重要性。着重分析了以顾客为中心的经营理念的现实意义,从“卡诺的顾客感知模型”理论出发阐述了如何实现以顾客为中
【机 构】
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太原工具厂,太钢总医院
【出 处】
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机械管理开发
【发表日期】
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2004年04期
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