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摘 要：伴随着社会经济以及信息化技术的不断发展，人们越来越青睐于网络消费，这种购物模式的出现也极大推动了电子商务的发展。电子商务具有灵活的经营方式，丰富的交易手段以及广阔的市场发展前景，因此越来越多的企业加强了对这种经营模式的重视度。但是现阶段，电子商务企业的数量众多，他们为了争夺更多的顾客，出现了以利润换市场的现象，因此如何加强对电子商务企业的成本管理是十分重要的。本文将重点针对现代电子商务企业成本管理存在的问题及对策进行讨论。
关键词：电子商务企业；成本管理；问题；对策
电子商务作为一种新的贸易形式，是Internet爆炸式发展式的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响整个社会的经济运行与结构。在电子商务环境中，随着企业的经营方式和经营理念的变化，电子商务企业的经营成本和效益也发生了很大的变化[1]。在成本方面，无论是生产成本、管理成本还是交易成本、沉没成本，其成本结构和数量都发生了很大的改变；在效益方面，无论是在成本方面还是在其他方面也都带来了很大的效益。
一、电子商务的基本概念
电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务从产生到现在虽然时间不长，但是发展迅速，对于电子商务的发展前景和即将带来的影响，已经受到世界各国政府和各业务领域以及厂商企业的广泛重视和积极参与，并正以越来越快的速度显著地改变着人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式[2]。
电子商务的对象是以商品贸易为中心的各种经济事务活动。从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间环节的流通、分配和交换。这些中间环节我们又可以把它们看成是以商品的贸易为中心来展开的，即：商品的生产主要是为了交换——用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。由此可见，抓好了商品的贸易，就牵挂了经济的“牛鼻子”。通过电子商务，我们可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。
二、电子商务企业成本管理与控制的重要性
电子商务之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子商务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动，其基础是电子商务平台，把企业的商务活动和资源管理整合起来，重组业务流程，提高经营效率，降低经营成本，建立协同运行机制，把企业管理提高到新水平。任何企业，无论是真实存在的企业还是基于虚拟网站的企业，都有生产经营过程，在生产经营过程中都会产生成本花费。电子商务企业的成本主要表现为生产成本、管理成本、交易成本和沉没成本。它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度，节约了管理环节的开销、降低企业成本，尤其能帮助中小企业以较低的成本进入了国际市场参与竞争，增强了企业之间的交流和合作；提供了交互式的销售渠道；电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者[3]。因此电子商务作为一种新的商务形式，不仅给商务活动而且给整个人类社会带来一系列重大的变化。
三、现代电子商务成本管理中的问题分析
（一）缺乏对外部价值链成本的控制
伴随着社会经济的不断发展，商业环境也处于不断变化的状态。现代企业在生产管理过程中不仅需要对生产环节的成本进行有效控制，而且需要站在价值链的角度对企业成本进行合理控制。企业在进行成本管理的过程中，不仅需要对技术发展以及顾客需求进行充分考虑，而且需要对退货以及顾客的售后服务进行有效掌握。现阶段，部分电子商务企业还应用的是传统的商业观念，没有根据时代的发展应用科学的观念，这会在很大程度上降低交易的成效率，使其专业水平处于较低的状态[4]。
（二）缺乏严格的物流控
在电子商务企业价值链中，物流配送属于十分重要的组成部分，直接影响养企业的生存与发展。电子商务企业工作的重点在于能够在客户准许的时间之内，将商品及时、准确的送到客户手中。通常情况下，自建物流与第三方物流属于电子商务企业较常使用的两种物流方式。自建物流模式需要花费较高的投入成本，在运行的过程中还需要花费较多的费用对其进行维护，这在无形中增加了企业的物流成本[5]。因为我国大部分物流属于中小型企业，因此这些企业中的物流模式存在服务项目单一以及竞争力较弱等诸多缺点，这会在很大程度上增加电子商务企业的物流成本。
（三）没有充分重视客户
在企业价值链中，客户也是一个十分重要的环节，它不仅在市场需求与市场发展方向中发挥重要作用，而且对企业成本也产生着重大作用。因此在现代电子商务企业中，与客户进行有效沟通，并且解决客户问题是一个十分重要的问题，在电子商务交易过程中，客户不仅会对商品的价格关注，而且更加重视企业提供的服务以及商品本身的质量。但是现阶段，多数企业往往忽视了这一问题的重要性，没有与客户进行有效沟通，这样便会在很大程度上增加企业不必要的支出[6]。
三、加强我国电子商务企业成本控制建议
（一）优化价值链，降低交易成本
目前，我国电子商务企业呈现聚集形式。选择进入的行业很重要，根据自身优劣势与资源，考虑競争对手的能力，分析供应商与消费者的取向，从而降低经营成本。在经营过程中还要做好和供应商的联系，及时交换信息，实现双赢的目的。比如亚马逊书店通过强大的客户信息系统，准确的捕捉消费者的需求，然后进行市场预测，再反馈给供应商，实现了供销平衡，这样亚马逊将货物退回供应商的概率很低，供应商就不用承受实体书店较高的退货率，所以乐于为亚马逊提供优惠，从而亚马逊以低价吸引了更多的客户，最终达到了价值链的最优化[7]。完善信息系统在电子商务企业稳定发展的过程中，信息系统的重要作用不可小觑，不完善的信息系统对电子商务企业成本控制带来的不良影响不言而喻，因此，积极完善信息系统，并在电子商务企业中合理把控信息化推行力度，是当前电子商务企业发展的主要方向。电子商务行业各个环节之间的交易，都依托于信息系统，高效且完善的信息系统，能有效的确保电子商务企业成本控制水平提升，再加上电子商务企业的日常运营管理是建立在网络信息技术之上的，在具有开放性特征的网络环境中，电子商务企业所面临的风险极高，这都要求着建立完善的信息系统，保障交易安全[8]。基于此，提升信息系统技术工作人员的安全意识，根据操作规范合理化开展工作，并积极根据现有的常见风险，制定出科学的风险识别机制，并制定出具有针对性的应急措施，及时更新信息技术设备，对双方交易信息进行加密保护，进一步提升信息安全管理，提高电子商务企业的成本控制水平。 （二）选择恰当的物流方式
电子商务企业在建立时，首先要确定服务对象与服务范围，通过企业的定位选择物流策略。如果企业的服务范围仅局限于一个地区，就应该采用自营物流方式，这种方式方便企业对于配送效率的控制，提高配送效率，顾客满意度增加，同时可以通过上门服务进行广告宣传，提升了企业的形象，也大大减少了企业的运营成本。如果企业的服务范围是全国乃至全球，那么企业建立自营物流则需要耗费很大的精力、财力与物力。另外，企业想要拥有一个高效率的物流公司，就需要对相关人员进行培训，这样又增加了管理成本。根据价值链理论，企业这种形式上没有竞争优势，此时的电子商务企业一定要抓住核心业务的发展，所以需要把物流配送活动虚化出来，外包给专业的物流公司。为了降低物流成本，企业还可以选择物流联盟的形式，在企业间建立信任体制，共同承担风险与收益，这样电子商务企业的交易成本减少同时降低了经营风险，提高了竞争力，物流企业也获得了稳定的货源。因此，选择一个合适的物流企业作为合作伙伴是电子商务企业控制物流成本的好选择。
（三）加强库存成本控制
仓库过大与过小都不易于控制企业的成本，库存发生最大的成本就是滞销的产品与残次品，并占用了流动资金。电子商务企业控制库存成本的方法，一个是提高库存周转率，加快资金流转，减少被占用的资金，利用ERP系统，及时了解商品的库存与销售情况，控制库存量；另外就是通过互联网及时与供应商联系，使供应商及时的查看电子商务企业相关订单的销售状况与消费者需求，这样既能保证及时供货又能将强库存成本的控制。
目前我国电子商务行业物流管理主要有两种形式，一种为电子商务企业自己组织建立的物流部门，一种为第三方的物流企业，这两种物流形式具各有特点以及优势，为电子商务行业的发展起到一定的积极作用，但是不管是哪种物流形式，都必须要从自身的发展实情出发，合理把控物流成本构成，在综合对比不同物流形式优势与缺点的过程中，才能够选择最佳的物流形式，对电子商务企业提升物流成本管理水平有着积极的意义。
（四）合理控制逆向物流成本
用户退回来的商品有的可以继续卖出，有的则不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供应商，或者是直接报废，这些都涉及到财务风险。对于这方面的成本控制主要是降低退货的概率，除了严格把握产品之外，还要把握好这几个方面：1.在互联网购物平台上加入退货功能，方便消费者在一定时间内自助退货，并有清楚详细的退货政策说明，减少处理退货上浪费的时间人力成本，在发货之前有必要与消费者进行确认，这样留给消费者仔细考虑的时间。2.电子商务企业对于商品的展示要详细与真实，使消费者更多的了解商品。3.提高配送质量，保证商品及时准确安全的送到客户手中。
结论
总而言之，与传统企业运营管理模式相比较，电子商务企业虽然具备着一定的优势，但是成本控制始终限制着其自身市场竞争力的提升，对其盈利水平把控有着一定的负面作用，这都促使着我们必须要积极的分析电子商务企业在成本控制过程中存在的不足之处，并合理提出有效的解决途径，以此提升电子商务企业的成本控制管理水平，推动电子商务企业科学发展。
参考文献：
[1]储正东. 互联网+时代公路运输企业成本管理问题及对策[J]. 企业改革与管理，2018（16）：122-124.
[2]熊婧涵. 浅谈企业物流成本管理现状及对策[J]. 物流工程与管理，2018，40（06）：55-56.
[3]赵志君. 电子商务企业纳税自我管理问题研究[J]. 時代经贸，2018（16）：80-82.
[4]徐蓓. 浅析电子商务模式对标准建筑施工企业成本管理的影响[J]. 中国标准化，2018（06）：138-140.
[5]谢芳. 企业成本管理存在的问题及对策研究[J]. 商场现代化，2017（23）：99-100.
[6]衣国驹. 电子商务企业成本控制问题探究[J]. 商场现代化，2017（20）：52-53.
[7]李红霞，刘佳合子. 电子商务对企业战略成本管理的影响[J]. 经贸实践，2017（19）：143-144.
[8]班慧萍. 电子商务交易成本构成分析及管理制度创新[J]. 企业改革与管理，2017（19）：63-64.
作者简介：
汤艳玲，湖南工艺美术职业学院，高级经济师
关键词：电子商务企业；成本管理；问题；对策
电子商务作为一种新的贸易形式，是Internet爆炸式发展式的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响整个社会的经济运行与结构。在电子商务环境中，随着企业的经营方式和经营理念的变化，电子商务企业的经营成本和效益也发生了很大的变化[1]。在成本方面，无论是生产成本、管理成本还是交易成本、沉没成本，其成本结构和数量都发生了很大的改变；在效益方面，无论是在成本方面还是在其他方面也都带来了很大的效益。
一、电子商务的基本概念
电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务从产生到现在虽然时间不长，但是发展迅速，对于电子商务的发展前景和即将带来的影响，已经受到世界各国政府和各业务领域以及厂商企业的广泛重视和积极参与，并正以越来越快的速度显著地改变着人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式[2]。
电子商务的对象是以商品贸易为中心的各种经济事务活动。从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间环节的流通、分配和交换。这些中间环节我们又可以把它们看成是以商品的贸易为中心来展开的，即：商品的生产主要是为了交换——用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。由此可见，抓好了商品的贸易，就牵挂了经济的“牛鼻子”。通过电子商务，我们可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。
二、电子商务企业成本管理与控制的重要性
电子商务之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子商务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动，其基础是电子商务平台，把企业的商务活动和资源管理整合起来，重组业务流程，提高经营效率，降低经营成本，建立协同运行机制，把企业管理提高到新水平。任何企业，无论是真实存在的企业还是基于虚拟网站的企业，都有生产经营过程，在生产经营过程中都会产生成本花费。电子商务企业的成本主要表现为生产成本、管理成本、交易成本和沉没成本。它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度，节约了管理环节的开销、降低企业成本，尤其能帮助中小企业以较低的成本进入了国际市场参与竞争，增强了企业之间的交流和合作；提供了交互式的销售渠道；电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者[3]。因此电子商务作为一种新的商务形式，不仅给商务活动而且给整个人类社会带来一系列重大的变化。
三、现代电子商务成本管理中的问题分析
（一）缺乏对外部价值链成本的控制
伴随着社会经济的不断发展，商业环境也处于不断变化的状态。现代企业在生产管理过程中不仅需要对生产环节的成本进行有效控制，而且需要站在价值链的角度对企业成本进行合理控制。企业在进行成本管理的过程中，不仅需要对技术发展以及顾客需求进行充分考虑，而且需要对退货以及顾客的售后服务进行有效掌握。现阶段，部分电子商务企业还应用的是传统的商业观念，没有根据时代的发展应用科学的观念，这会在很大程度上降低交易的成效率，使其专业水平处于较低的状态[4]。
（二）缺乏严格的物流控
在电子商务企业价值链中，物流配送属于十分重要的组成部分，直接影响养企业的生存与发展。电子商务企业工作的重点在于能够在客户准许的时间之内，将商品及时、准确的送到客户手中。通常情况下，自建物流与第三方物流属于电子商务企业较常使用的两种物流方式。自建物流模式需要花费较高的投入成本，在运行的过程中还需要花费较多的费用对其进行维护，这在无形中增加了企业的物流成本[5]。因为我国大部分物流属于中小型企业，因此这些企业中的物流模式存在服务项目单一以及竞争力较弱等诸多缺点，这会在很大程度上增加电子商务企业的物流成本。
（三）没有充分重视客户
在企业价值链中，客户也是一个十分重要的环节，它不仅在市场需求与市场发展方向中发挥重要作用，而且对企业成本也产生着重大作用。因此在现代电子商务企业中，与客户进行有效沟通，并且解决客户问题是一个十分重要的问题，在电子商务交易过程中，客户不仅会对商品的价格关注，而且更加重视企业提供的服务以及商品本身的质量。但是现阶段，多数企业往往忽视了这一问题的重要性，没有与客户进行有效沟通，这样便会在很大程度上增加企业不必要的支出[6]。
三、加强我国电子商务企业成本控制建议
（一）优化价值链，降低交易成本
目前，我国电子商务企业呈现聚集形式。选择进入的行业很重要，根据自身优劣势与资源，考虑競争对手的能力，分析供应商与消费者的取向，从而降低经营成本。在经营过程中还要做好和供应商的联系，及时交换信息，实现双赢的目的。比如亚马逊书店通过强大的客户信息系统，准确的捕捉消费者的需求，然后进行市场预测，再反馈给供应商，实现了供销平衡，这样亚马逊将货物退回供应商的概率很低，供应商就不用承受实体书店较高的退货率，所以乐于为亚马逊提供优惠，从而亚马逊以低价吸引了更多的客户，最终达到了价值链的最优化[7]。完善信息系统在电子商务企业稳定发展的过程中，信息系统的重要作用不可小觑，不完善的信息系统对电子商务企业成本控制带来的不良影响不言而喻，因此，积极完善信息系统，并在电子商务企业中合理把控信息化推行力度，是当前电子商务企业发展的主要方向。电子商务行业各个环节之间的交易，都依托于信息系统，高效且完善的信息系统，能有效的确保电子商务企业成本控制水平提升，再加上电子商务企业的日常运营管理是建立在网络信息技术之上的，在具有开放性特征的网络环境中，电子商务企业所面临的风险极高，这都要求着建立完善的信息系统，保障交易安全[8]。基于此，提升信息系统技术工作人员的安全意识，根据操作规范合理化开展工作，并积极根据现有的常见风险，制定出科学的风险识别机制，并制定出具有针对性的应急措施，及时更新信息技术设备，对双方交易信息进行加密保护，进一步提升信息安全管理，提高电子商务企业的成本控制水平。 （二）选择恰当的物流方式
电子商务企业在建立时，首先要确定服务对象与服务范围，通过企业的定位选择物流策略。如果企业的服务范围仅局限于一个地区，就应该采用自营物流方式，这种方式方便企业对于配送效率的控制，提高配送效率，顾客满意度增加，同时可以通过上门服务进行广告宣传，提升了企业的形象，也大大减少了企业的运营成本。如果企业的服务范围是全国乃至全球，那么企业建立自营物流则需要耗费很大的精力、财力与物力。另外，企业想要拥有一个高效率的物流公司，就需要对相关人员进行培训，这样又增加了管理成本。根据价值链理论，企业这种形式上没有竞争优势，此时的电子商务企业一定要抓住核心业务的发展，所以需要把物流配送活动虚化出来，外包给专业的物流公司。为了降低物流成本，企业还可以选择物流联盟的形式，在企业间建立信任体制，共同承担风险与收益，这样电子商务企业的交易成本减少同时降低了经营风险，提高了竞争力，物流企业也获得了稳定的货源。因此，选择一个合适的物流企业作为合作伙伴是电子商务企业控制物流成本的好选择。
（三）加强库存成本控制
仓库过大与过小都不易于控制企业的成本，库存发生最大的成本就是滞销的产品与残次品，并占用了流动资金。电子商务企业控制库存成本的方法，一个是提高库存周转率，加快资金流转，减少被占用的资金，利用ERP系统，及时了解商品的库存与销售情况，控制库存量；另外就是通过互联网及时与供应商联系，使供应商及时的查看电子商务企业相关订单的销售状况与消费者需求，这样既能保证及时供货又能将强库存成本的控制。
目前我国电子商务行业物流管理主要有两种形式，一种为电子商务企业自己组织建立的物流部门，一种为第三方的物流企业，这两种物流形式具各有特点以及优势，为电子商务行业的发展起到一定的积极作用，但是不管是哪种物流形式，都必须要从自身的发展实情出发，合理把控物流成本构成，在综合对比不同物流形式优势与缺点的过程中，才能够选择最佳的物流形式，对电子商务企业提升物流成本管理水平有着积极的意义。
（四）合理控制逆向物流成本
用户退回来的商品有的可以继续卖出，有的则不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供应商，或者是直接报废，这些都涉及到财务风险。对于这方面的成本控制主要是降低退货的概率，除了严格把握产品之外，还要把握好这几个方面：1.在互联网购物平台上加入退货功能，方便消费者在一定时间内自助退货，并有清楚详细的退货政策说明，减少处理退货上浪费的时间人力成本，在发货之前有必要与消费者进行确认，这样留给消费者仔细考虑的时间。2.电子商务企业对于商品的展示要详细与真实，使消费者更多的了解商品。3.提高配送质量，保证商品及时准确安全的送到客户手中。
结论
总而言之，与传统企业运营管理模式相比较，电子商务企业虽然具备着一定的优势，但是成本控制始终限制着其自身市场竞争力的提升，对其盈利水平把控有着一定的负面作用，这都促使着我们必须要积极的分析电子商务企业在成本控制过程中存在的不足之处，并合理提出有效的解决途径，以此提升电子商务企业的成本控制管理水平，推动电子商务企业科学发展。
参考文献：
[1]储正东. 互联网+时代公路运输企业成本管理问题及对策[J]. 企业改革与管理，2018（16）：122-124.
[2]熊婧涵. 浅谈企业物流成本管理现状及对策[J]. 物流工程与管理，2018，40（06）：55-56.
[3]赵志君. 电子商务企业纳税自我管理问题研究[J]. 時代经贸，2018（16）：80-82.
[4]徐蓓. 浅析电子商务模式对标准建筑施工企业成本管理的影响[J]. 中国标准化，2018（06）：138-140.
[5]谢芳. 企业成本管理存在的问题及对策研究[J]. 商场现代化，2017（23）：99-100.
[6]衣国驹. 电子商务企业成本控制问题探究[J]. 商场现代化，2017（20）：52-53.
[7]李红霞，刘佳合子. 电子商务对企业战略成本管理的影响[J]. 经贸实践，2017（19）：143-144.
[8]班慧萍. 电子商务交易成本构成分析及管理制度创新[J]. 企业改革与管理，2017（19）：63-64.
作者简介：
汤艳玲，湖南工艺美术职业学院，高级经济师