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随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，家长对患儿保护意识的增强，对护理质量要求越来越高，加上护理投诉率的上升趋势，护患沟通显得尤为重要。据统计，80％的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起的。鉴于此，我院自2013年1月以来，对全院护士进行系统地沟通技巧理论和运用技能培训，在全院推广运用。现将沟通技巧在儿科运用取得成效总结如下：