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2019年4月,西安利之星汽车4S店因“西安奔驰女车主哭诉维权”被推到了风口浪尖,这不禁引发我们的思考.不可否认,遍布人们生活各个角落的汽车4S店极大地便利了人们的生活,但与此同时也暴露出很多需要重视的问题.高质量的内控管理对于提升4S店竞争力,更好地服务于消费者,为经营者带来更高利润意义重大.本文从汽车4S店业务管控入手,分析各项业务经营涉及的内控管理问题并提出解决对策,提高汽车4S店的经营管理水平,使其更好地为人们提供服务.