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门诊是医院的窗口,最早接触患者的医务人员是门诊护士,因此,其护理质量决定了患者对医院的综合服务水平的首次印象。在全面实施优质护理服务的今天,门诊护理服务流程的合理性是门诊满意度的关键[1]。而且由于门诊就诊的流量大、患者多,容易发生护理投诉、纠纷,因此,高质量、安全的护理工作将直接影响到医院的社会声誉及效益。