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企业的竞争归根结底是对顾客的竞争.如今,买方市场早已形成,企业稍有疏忽或失误,都会导致"上帝"的不满,若处置不当,随时都面临被投诉、曝光、顾客流失和丧失市场的重大危机.市场调查显示:一个公司平均每年约有10～30%顾客流失.
CS战略与危机管理
【摘 要】
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企业的竞争归根结底是对顾客的竞争.如今,买方市场早已形成,企业稍有疏忽或失误,都会导致"上帝"的不满,若处置不当,随时都面临被投诉、曝光、顾客流失和丧失市场的重大危机.
【机 构】
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常熟理工学院管理工程系
【出 处】
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企业活力
【发表日期】
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2003年12期
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