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病人是医院生存和发展的基础,病人的满意度是评价护理质量的有效手段及改进护理工作的金标准。为进一步改善护理服务态度，提高护理沟通效果，营造和谐护患关系，我院护理部坚持“以病人为中心，以质量为核心”，不断完善护理服务流程，积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。并于2008年3月至2009年2月，每月发放1次病人满意度调查表，并及时进行整理反馈，促进了护理质量的提高，取得了满意效果。现总结如下。