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【摘 要】论文以湖北民族学院科技学院图书馆电子阅览室为例，结合多年经验从安全、创新管理多样化、服务人性化、活动层次化等几个方面探讨如何提升高校图书馆电子阅览室的读者服务工作，并提出今后发展的若干思考。
【关键词】电子阅览室 读者服务 湖北民族学院科技学院图书馆
根据我国国情现有的条件，即使是在高校，就以身边的湖北民族学院科技学院图书馆电子阅览室来说，也有不少读者对计算机设备的操作和原理不甚熟悉，在使用过程中常常会因误操作而造成软、硬件设施的故障，各校电子阅览室的管理者对此都深感头疼。电子阅览室管理人员应该努力排除各种障碍，尽可能地改善和提高网络环境，为读者提供一个更加安全、通顺、完备的设备环境，做到人性化管理、人性化为读者服务，努力提高服务质量。
一、加强电子阅览室人性化管理 人性化为读者服务
（一） 加强电子阅览室的创新管理
为保证电子阅览室为读者提供正常有序的服务，必须从制度和技术两个层面上加强对电子阅览室的管理。首先建立健全各种规章制度，使管理有规章可循、有制度可依。为此制定了电子阅览室管理员岗位职责、电子阅览室阅览规则、网络安全管理制度等，以规范读者利用电子阅览室和工作人员管理电子阅览室的行为 。其次通过技术手段加强对电子阅览室的管理。利用因特网过滤系统软件，过滤有害信息和不健康网站，切断有害信息的传播途径。利用电子阅览室管理软件监控读者的上网行为，引导他们正确使用网络。
（二） 树立人性化服务理念
“服务第一，读者至上”是图书馆的办馆宗旨，为读者服务是图书馆工作永恒的主题。图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务来实现其服务职能。这些服务包括满足读者的信息需求的各项工作以及图书馆的服务理念、服务质量、服务环境及服务态度等。因此，图书馆应树立“以读者为中心”“读者至上”的服务理念，使读者能在一个和谐温馨的环境中查询资料和检索自己所需的文献信息资源；在开展服务时，从读者角度出发，主动为读者提供相应的咨询和检索帮助；根据读者的多元化需求提供个性化、人性化服务，重视读者的意见及建议，使图书馆电子阅览室成为源于图书馆这—巨大信息宝库的新型服务场所。
（三） 丰富数字资源，建设特色数据库
目前很多读者有考研、考公务员等的倾向，图书馆也应该加大对这类数据库的采购及此类资料的采集工作，提高读者们的学习效率。同时结合本校科研方向、本馆地方文献研究，建设相应的特色数据库，通过将这些资料的数字化，方便读者查阅研究。
（四）屏蔽不良信息，正确引导读者
高校电子阅览室的读者大部分都是在校大学生，这些读者还处在成长期，往往对事物分辨力还较弱，自控力也尚有不足，而因特网上的信息又良莠不齐，容易对读者造成不利影响。电子阅览室工作人员应通过技术手段对一些不法网站、不良信息、恶意软件等加以屏蔽。
二、电子阅览室管理方法的提高与创新 趋近人性化服务宗旨
（一） 加强与读者的交流与沟通
加强与读者的交流与沟通，定期在电子阅览室召开读者座谈会，收集读者对电子阅览服务的建议和意见；在电子阅览室醒目位置，放置读者意见和建议簿、读者常用软件需要记录簿；电子阅览室馆员利用值班时间，主动收集读者需求信息。对收集的各种信息，组织人员深入分析，提出整改措施，以改进服务模式，提高服务质量。
（二） 加大对电子阅览室及电子资源的宣传力度
只有让读者了解电子阅览室的功能，才能提高电子阅览室的利用层次。为此采取多种形式，加大对电子阅览室的宣传力度。利用新生入校教育，介绍电子阅览室的功能、服务内容和管理模式，使新生对电子阅览室的功能有一个感性的认识。编制电子资源使用指南散发到每个读者手中，深化读者对电子资源的了解和认识。通过宣传栏、校报、校园广播站、图书馆网站等多种途径宣传电子阅览室的服务项目、电子资源的使用方法，让更多的读者了解电子阅览室的功能，掌握各种电子资源的使用方法和技巧，从而推进电子阅览室服务工作的深入开展。
（三） 分层次有计划地开展各种培训活动
举办新生入馆培训。新生对电子阅览室的管理和服务内容不够了解，不会利用计算机检索所需信息。在给新生发放借阅证后，利用电子阅览室对其进行入馆培训，介绍电子阅览室的功能、阅览规则、馆藏电子资源的使用方法等，让学生了解电子阅览室与校外网吧的区别，并掌握一定的信息检索方法。定期举办各种专题讲座。针对不同读者的需求，有计划地举办各种专题讲座。
（四）开展考研咨询服务
针对高年级学生考研热的情况，电子阅览室在每年研究生报名和研究生复试前，面向准备考研和准备面试的学生开展考研咨询服务。对他们迫切需要了解所报考专业的发展现状及前沿进展情况、所报导师的研究方向和研究近况等需求，免费提供相关文献资料和信息咨询服务，使其在报考或面试决策中做到有的放矢。
结束语
总之电子阅览室的建设和管理离不开图书馆工作人员。一名高素质的管理员不但要有高度的责任心、事业心和爱岗敬业的职业道德，还应具备图书馆知识、专业知识和计算机网络知识。只有不断提高业务能力，提高技术服务水平，充分满足读者的需要，才能保证电子阅览室最大化地发挥作用。
电子阅览室的管理与服务要以读者需求为方向，以读者满意为目的，以创新管理、人性化服务求发展，努力为读者营造一个舒适的阅览环境、资源丰富的素质教育基地、服务一流的文献信息中心。
【参考文献】
［1］鲁黎明. 图书馆服务理论与实践[M]. 北京：北京图书馆出版社，2006.
［2］李广建. 数字时代的图书馆网络信息系统[M]. 北京：北京图书馆出版社，2006.
【关键词】电子阅览室 读者服务 湖北民族学院科技学院图书馆
根据我国国情现有的条件，即使是在高校，就以身边的湖北民族学院科技学院图书馆电子阅览室来说，也有不少读者对计算机设备的操作和原理不甚熟悉，在使用过程中常常会因误操作而造成软、硬件设施的故障，各校电子阅览室的管理者对此都深感头疼。电子阅览室管理人员应该努力排除各种障碍，尽可能地改善和提高网络环境，为读者提供一个更加安全、通顺、完备的设备环境，做到人性化管理、人性化为读者服务，努力提高服务质量。
一、加强电子阅览室人性化管理 人性化为读者服务
（一） 加强电子阅览室的创新管理
为保证电子阅览室为读者提供正常有序的服务，必须从制度和技术两个层面上加强对电子阅览室的管理。首先建立健全各种规章制度，使管理有规章可循、有制度可依。为此制定了电子阅览室管理员岗位职责、电子阅览室阅览规则、网络安全管理制度等，以规范读者利用电子阅览室和工作人员管理电子阅览室的行为 。其次通过技术手段加强对电子阅览室的管理。利用因特网过滤系统软件，过滤有害信息和不健康网站，切断有害信息的传播途径。利用电子阅览室管理软件监控读者的上网行为，引导他们正确使用网络。
（二） 树立人性化服务理念
“服务第一，读者至上”是图书馆的办馆宗旨，为读者服务是图书馆工作永恒的主题。图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务来实现其服务职能。这些服务包括满足读者的信息需求的各项工作以及图书馆的服务理念、服务质量、服务环境及服务态度等。因此，图书馆应树立“以读者为中心”“读者至上”的服务理念，使读者能在一个和谐温馨的环境中查询资料和检索自己所需的文献信息资源；在开展服务时，从读者角度出发，主动为读者提供相应的咨询和检索帮助；根据读者的多元化需求提供个性化、人性化服务，重视读者的意见及建议，使图书馆电子阅览室成为源于图书馆这—巨大信息宝库的新型服务场所。
（三） 丰富数字资源，建设特色数据库
目前很多读者有考研、考公务员等的倾向，图书馆也应该加大对这类数据库的采购及此类资料的采集工作，提高读者们的学习效率。同时结合本校科研方向、本馆地方文献研究，建设相应的特色数据库，通过将这些资料的数字化，方便读者查阅研究。
（四）屏蔽不良信息，正确引导读者
高校电子阅览室的读者大部分都是在校大学生，这些读者还处在成长期，往往对事物分辨力还较弱，自控力也尚有不足，而因特网上的信息又良莠不齐，容易对读者造成不利影响。电子阅览室工作人员应通过技术手段对一些不法网站、不良信息、恶意软件等加以屏蔽。
二、电子阅览室管理方法的提高与创新 趋近人性化服务宗旨
（一） 加强与读者的交流与沟通
加强与读者的交流与沟通，定期在电子阅览室召开读者座谈会，收集读者对电子阅览服务的建议和意见；在电子阅览室醒目位置，放置读者意见和建议簿、读者常用软件需要记录簿；电子阅览室馆员利用值班时间，主动收集读者需求信息。对收集的各种信息，组织人员深入分析，提出整改措施，以改进服务模式，提高服务质量。
（二） 加大对电子阅览室及电子资源的宣传力度
只有让读者了解电子阅览室的功能，才能提高电子阅览室的利用层次。为此采取多种形式，加大对电子阅览室的宣传力度。利用新生入校教育，介绍电子阅览室的功能、服务内容和管理模式，使新生对电子阅览室的功能有一个感性的认识。编制电子资源使用指南散发到每个读者手中，深化读者对电子资源的了解和认识。通过宣传栏、校报、校园广播站、图书馆网站等多种途径宣传电子阅览室的服务项目、电子资源的使用方法，让更多的读者了解电子阅览室的功能，掌握各种电子资源的使用方法和技巧，从而推进电子阅览室服务工作的深入开展。
（三） 分层次有计划地开展各种培训活动
举办新生入馆培训。新生对电子阅览室的管理和服务内容不够了解，不会利用计算机检索所需信息。在给新生发放借阅证后，利用电子阅览室对其进行入馆培训，介绍电子阅览室的功能、阅览规则、馆藏电子资源的使用方法等，让学生了解电子阅览室与校外网吧的区别，并掌握一定的信息检索方法。定期举办各种专题讲座。针对不同读者的需求，有计划地举办各种专题讲座。
（四）开展考研咨询服务
针对高年级学生考研热的情况，电子阅览室在每年研究生报名和研究生复试前，面向准备考研和准备面试的学生开展考研咨询服务。对他们迫切需要了解所报考专业的发展现状及前沿进展情况、所报导师的研究方向和研究近况等需求，免费提供相关文献资料和信息咨询服务，使其在报考或面试决策中做到有的放矢。
结束语
总之电子阅览室的建设和管理离不开图书馆工作人员。一名高素质的管理员不但要有高度的责任心、事业心和爱岗敬业的职业道德，还应具备图书馆知识、专业知识和计算机网络知识。只有不断提高业务能力，提高技术服务水平，充分满足读者的需要，才能保证电子阅览室最大化地发挥作用。
电子阅览室的管理与服务要以读者需求为方向，以读者满意为目的，以创新管理、人性化服务求发展，努力为读者营造一个舒适的阅览环境、资源丰富的素质教育基地、服务一流的文献信息中心。
【参考文献】
［1］鲁黎明. 图书馆服务理论与实践[M]. 北京：北京图书馆出版社，2006.
［2］李广建. 数字时代的图书馆网络信息系统[M]. 北京：北京图书馆出版社，2006.