【摘 要】
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在社交媒体时代，消费者对便捷的网络体验有了更高期待，因此总会被那些不能满足其基本期待的事情惹怒，如缓慢的网络链接速度、不断弹出的视窗广告和繁琐的输入表格。市场人员应该考虑六大前瞻性举措，来防止此类事情发生。第一，要知道哪些行为是违背客户基本需求的。第二，预测客户一直在变的期待。第三，当这些期待未被满足时，快速反应。第四，少关注那些惹恼他们的事件本身，而要重点关注根源——为什么这些事会惹恼客户。第五
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在社交媒体时代，消费者对便捷的网络体验有了更高期待，因此总会被那些不能满足其基本期待的事情惹怒，如缓慢的网络链接速度、不断弹出的视窗广告和繁琐的输入表格。市场人员应该考虑六大前瞻性举措，来防止此类事情发生。第一，要知道哪些行为是违背客户基本需求的。第二，预测客户一直在变的期待。第三，当这些期待未被满足时，快速反应。第四，少关注那些惹恼他们的事件本身，而要重点关注根源——为什么这些事会惹恼客户。第五，虽然客户的基本需求因文化地缘等因素而不同，但有一些需求是全球共通的，例如对网速的需求。第六，要知道基本需求也在变，那些今天不会惹恼他们的事情，也许明天就会。
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