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摘 要：本文从具有代表性的情感类微信公众号——HUGO做为研究对象，分析情感营销策略视角出发，解读新生态下，情感类公众号运用情感营销策略进行内容生产的新变化和新特征。同时，也对新媒体环境下情感类微信公众号在内容生产传播过程中，运用情感营销策略时出现的问题做出分析，结果发现无论是内容本身还是自媒体内容和技术的局限性，仍然有很多问题需要解决。通过对情感类微信公众号“HUGO”情感营销策略运用的典型案例分析，进一步说明了情感类微信公众号的重要性以及发展所面临的问题。
关键词：HUGO;情感类微信公众号;情感心理需要;情感营销;营销策略
一、情感类微信公众号HUGO的概述
情感元素一直支撑是情感类媒体的核心，有特定的用户群体，以用户的情感问题为创作题材，表达形式趋于感性化，在自媒体中是一个不可替代类别。情感类自媒体承担着用户情感表达需要、化解用户内心疑惑、解决用户心理冲突的责任，较其他类型自媒体而言，与用户之间有更亲近的距离。
截止到 2019 年 5 月，仅从微信活跃度较高的情感类自媒体数据来看“不会画出版社”预估粉丝 2495 万，“夜听”预估粉丝1345万，“HUGO”预估粉丝795万，“视觉志”预估粉丝569万，“杂乱无章”预估粉丝 449 万。然而，在情感类自媒体受欢迎的背后，内容才是起关键性的作用。[1]
HUGO是近两年成立，并迅速获得700万以上粉丝规模的，以情感诉求为主的公众号，所推送文章的阅读量常常能达到10 万以上，在自媒体影响力和传播声量上，成功打造了一个现象级的新媒体品牌。受众群体主要定位是“新单身女性”，以新的内容生产模式和传播方式的新內容公司。2018年，HUGO获得粘度最具影响力自媒体。在线上，HUGO通过生产具有“情怀”、“理想”为标签的优质内容吸引读者与之产生共鸣，偶尔会在文章种植入广告创收;在线下，它通过精心策划的活动帮助一部分用户使理想变为现实，同时也通过活动策划扩大自己的品牌影响力。线上的内容生产与线下的事件营销通过不断制造话题、塑造品牌形象，将情怀与品牌嫁接，逐渐形成了一个循环的情感营销的过程。
本文重点分析，情感类公众号HUGO短短两年内，从后起之秀成长为同类公众号前四名，并拥有795万粉丝的优质公众号，情感营销在其发展过程扮演了何种角色。
1、情感类微信公众号定义
笔者认为，情感类公众号以社交媒体微信公众号为载体，通过情怀、情感等内容的生产、编辑、互动等引起用户的注意，在社群情感的作用下使用户的注意力与其需求产生共振，从而触发文章种出现的广告商品购买行为，情感便在这一过程中变现。
2、HUGO在情感类微信公众号的典型性
根据西瓜数据平台某一周的数据显示，HUGO公众号的头条平均阅读数量为10万以上，次条的平均阅读数量也为10万以上。预估活跃粉丝数量为8万以上。
HUGO公众号作为情感类长期排名在前5位的公众号，用户的数量大，粉丝的粘性也很好，营销价值较高，作为情感营销分析的典型案例非常适合。
另外，HUGO内容编辑与受众定位具有典型性。 首先，HUGO文风犀利，定位精准，话题引爆能力强。HUGO文字风格区别于大部分微信公众号，语言丰富，情感到位，不矫情，有明确的目标和方向，积极向上。其定位的受众也大多是一二线城市的青年男女，并且女性居多。文章话题离不开工作、情感、生活等与这类受众息息相关的内容。HUGO善于使用社会焦点问题作为文章的主题，一方面是社会的重度关注点，另一方面是通过自己的文字处理将这一类话题放大，引发读者之间的推荐与讨论，占据话题议论的高点。
3、情感类公众号的收益模式
情感类公众号不仅是一个媒体信息平台，运营公众号能够获得收益也是其得以快速发展的原因。周璐《自媒体的运营策略研究——以《罗辑思维》为例》[2]一文中将“罗辑思维”运营模式归结为三点：“打赏”、“团要”、“众筹”，这包括了情感共鸣、广告互利、商业信任等盈利方法。许亚健《自媒体运营现状及未来走向研究》[3]一文从经济视角分析了自媒体盈利的方法，如内容创业、广告变现、增值服务、电商模式、自媒体融资等。
二、HUGO的内容生产特点
1、HUGO的内容定位
（1）根据阅读人群画像的定位
从下图可以看出，HUGO公众号的主要使用人群是女性，占比为79.61%。而且女性中以家庭主妇，宅女，时尚女性及精英人群居多。在年龄上，主要以18-35岁居多。这就决定了HUGO公众号的读者定位“新单身女性”。HUGO公众号的显著特点，是以“新单身”作为读者定位，以女性情感为传递核心，在倡导以自我修复，成长，进化，倡导“做自己”;倡导内心坦荡，不伤害，不干涉、批判别人价值观输出。在中国经济飞速发展，精神层面还没有完全跟上经济发展步伐的时刻，焦虑是普遍存在的，因情感焦虑引发的话题和热点事件层出不穷，在自媒体内容中占据着重要地位。HUGO 市场负责人指出，在其500多万的粉丝中，女性的情感焦虑81%来自情感、家庭生活，而其次的最热“问题”则是心态和人际关系。
（2）根据阅读者的地理位置定位
下图中，颜色越深的位置代表阅读者越多，从图上分布看，核心阅读者包括：政治中心北京、经济中心上海、制造业和女性就业率较高的山东、江苏、广东、四川、天津。这是中国经济比较发达，工作女性比较多的地方。这就决定了这些位置的女性更多需要工作能力的建构和新式情感需求的关注。
（3）根据用户的阅读时间及点赞时间定位
下图中可以看出，阅读者的普遍增量时间是23点，点赞的时间普遍在23点和12点居多。这就决定了HUGO的文章推送时间主要集中在18-23点之间。这就决定了HUGO内容的选择多是与工作和情感有关。因为人们在工作一上午后，遇到问题，就需要更多的解决问题的能力，此时比较关注工作能力的增加;晚上睡觉前，会回忆和关注今天的自己，关注自己内心的需求，所以此时比较关注情感上的满足。 （4）根据阅读者的情感诉求定位
通过对某一周的用户留言数据分析，发现在留言中出现的高频词汇大概分为这几类：
以“女生”、“女性”、“女孩”、“女人”、“果姐”等性别取向构成的名词，可以发现它的文章主要围绕女性展开。
以“孩子”、“宝宝”、“老公”、“父母”、“闺蜜”等身份名词;以“婚姻”、“爱情”、“结婚”、“关系”、“一生”等关系名词;以“陪伴”““回家”、“吃饭”、“生活”、等生活词;以“努力”、“加油”、“保护”、“伤害”、“选择”、“工作”、“致敬”、“力量”等动词;以“幸福”、“值得”、“感谢”、“平安”、“享受”、“支持”、“想要”、“希望”“不好”、“不到”、“不想”、“优秀”等价值取向的副词，可以发现HUGO公众号阐述新女性关于爱情、亲情、婚姻和消费等方面应具备的三观，倡导女性自我修复、成长、进化、“做自己”。
以“吸毒”、“警察”、“事情”、“华为”、“手机”、“衣服”等社会热点词，可以看出HUGO公众号对社会热点的关注。且植入了女性对国家，政治、社会公共秩序等热点的关注，表达了女性对国家、家庭、社会的情感倾注。
2、 HUGO内容特征
（1）文章选题聚焦于情感
情感类微信公众号与其他自媒体的区别主要在于内容的差异。在中国现阶段，以国家推动的政治、经济方面的信息占主导，其次关注度较高的就是情感、教育等。因为：一方面，由于在当今社会化大分工越来越精细，人们从事的工作越来越分段话，人们已经很难得把一件事情从头至尾的全部做完。比如：一个人能够自己从购买材料、设计、加工到成品，把整个过程全部由自己完成而得到的成就与安全感是非常高的。但是在当下快节奏的社会中，人们已经无法完全的去这样做事，导致人们心中充满了焦虑和不安全感。另一方面，由于城市化进程的加快，人口大迁徙进入城市，人与人之间的关系反而趋于陌生。在如今城市生活中，邻里关系很难得到农村邻居之间那种亲密与安全感的满足。再有，由于中国新《婚姻法》的出台，对离婚时财产的分配非常公平，而没有考虑女性在婚姻中的隐形损失，导致女性在婚姻中的不安全感加重。情感需求很难在婚姻家庭中得到满足。
（2）女性主义的价值取向明显
随着女性社会地位与日俱增，中国越来越多以HUGO为首的女性媒体品牌，都在纷纷尝试多元化的内容展现形式，通过更多商业可能性来塑造自身品牌价值。如何将女性价值创造出具备感染力的女性文化，如何为社会输送自带传播力的社交内容，这是HUGO代表的女性媒体不可替代的核心竞争力。
（3）语言偏向于感性表达
文字是情感类微信公众号主要运用的表达形式，也是最能够与读者心灵沟通的语言。若想要读者对情感类微信公众号的内容拥有切身感受，情感文字的表达就至关重要的。文字不仅要给读者展现出人们现实的生活状态，还有丰富的内心世界及无限想象的空间。为了达到这样的目的，在语言的表达上，更多的采用情绪情感类表达感受的虚词，如：“幸福”、“值得”、“感谢”、“平安”、“享受”、“保护”、“伤害”、“爱情”等;也有采用来源于现实生活的实词，如：““回家”、“吃饭”、“生活”、“工作”、“婚姻”等，虚实结合更能够引发读者与现实生活的链接和情感上的共鸣。
（4）自媒体价值传达倾向于故事加观点的方式呈现
“大众”传媒正从单项输出向双向交流演变，信息不再被“推向”消费者，而是人们主动将自己需要的信息“拉出”并参与到信息创造的活动中。
自媒体的运营需要有优质内容不断地输出。然而，每个人的情感生活与阅历是有限的，故事也是有限的。因此，如果需要大量的故事来表述观点时，借助于庞大的粉丝群体的情感故事显得尤为必要。情感类微信公众号利用自媒体平台优势频繁与用户互动，鼓励用户参与话题讨论，不仅与粉丝有情感互動，还可以获得丰富的内容素材，并且能够分析到粉丝对这类话题的观点立场。情感类微信公众号在粉丝提供的故事中选取有针对性、有代表性、内容符合写作主题的故事来进行整合，使其能反映大多数用户的情感需求，并以故事加观点的方式来对用户进行情感代入和话题参与。
（5）以情绪共鸣为核心
在所有的文章中，不论是故事的表达，还是观点的呈现，都是以能够带动用户的情绪为核心要素。
从社会心理学来看：构成某个群体的每一个人，不管他的身份如何，只要他们同时存在于某个群体，那么他们就会拥有一个相同集体潜意识。当他们成为群体中一员的时候，他们的感情、思维和行为大概率会受到群体中他人的影响。一篇文章中所包含的社会时间、故事等能够引起情绪共振的原因。第一是本能;第二是传染;第三是暗示。
情绪的本能，每个人都有参生情绪的本能，他是对我们人类自我的保护，提示我们周边环境的状态和该事先做好的应对准备。
情绪的传染，每个人因为自己的成长经历，生活环境不同，会产生不同的信念价值观，信念价值观的表现更多是以情绪的方式外显的，我能够接受什么，不能接受什么，接受与不接受会产生什么样的情绪。而相同的成长经历，生活环境可能产生相同的信念价值观，也更能够产生相同的情绪。那么，当相同的情绪产生时，我们就认为集体之间产生了情绪共鸣。当一个集体中在面对同一事件时，多数人的情绪共鸣会引起其他少数人的情绪变化，这便是情绪传染。
情绪的暗示，当文章中，用第一人称或者第三人称的方式，来表达对某一个事件的观点和态度所带有的情绪时，阅读者也会不自觉的去感受那种情绪，因此也会被文章的主要情绪所暗示。如：当你读到这句“这个世界最大的残忍就是，那些美好的东西缓缓与你告别，而你却无能为力时，内心极大的痛苦无以言说”，你最容易被暗示体会到的情绪是“痛苦”。
HUGO有一套原创的写作方式，叫做情绪演绎法。其核心是结合了对粉丝的了解和洞察、对大众传播技巧的把握、对品牌价值观的剖析和理解三个层面的信息，再通过对粉丝接受度和品牌契合度的分析，把品牌方真正好的价值观提炼出来传递给粉丝。[4] 三、 HUGO的情感营销策略分析
情感营销策略与其他营销策略区别主要表现在：情感营销注重企业与用户的沟通互动、产品附着的情感能与人的情感产生共鸣，并没有直接以产品销售作为根本目的，相反，通过对消费者的认知引导和感官刺激，调动潜在的情感需求，最终达到产品销售的营销策略。
例如：HUGO公众号的“如果有一天你想取消关注，请记得我们曾经相爱过”。这是公众号写在自己签名上的一句话。在这句话里面，暗含了分别，相爱，回忆等情感在里面，当我们看到这句话时，会不自觉的想起那些曾今与自己分别的事物，还会联想到那些因为失去而伤心痛苦的感受。当这样的情绪产生时，我们便会把这些情绪和HUGO公众号产生连接记忆，从而很好的记住这个公众号。情绪性唤醒事件的记忆往往较其它中性事件持久而生动，这种效应被称为“情绪性记忆增强效应（EEM）”。[5]在情感营销的时代，消费者注重情感满足和心理认同，只有充分激发消费者内心的情感共鸣，才能使原本那些很容易忘记的东西变成自己一直想要去回忆，拥有的东西。
1、情感品牌策略
（1）、HUGO品牌的用户形象
HUGO的粉丝拥有良好的经济收入和教育背景，对生活品质和精神文化都有很高的追求。这点可以从粉丝的年龄、族群和所在地分析出来。和现在很多品牌的目标人群高度一致。HUGO的每篇推文都会产出大量的优质UGC，甚至商业化内容，依然可以提炼出很多粉丝与品牌的情感互动，这对社媒营销是非常需要的。所以HUGO也是希望，能通过微播易的媒体采购，真正为一些优质的品牌做一些事情。而通过微播易，HUGO已经服务了数不清的营销项目，基本上都是在品牌方面很有建树的客户，这样对自媒体的粉丝体验也会好很多。
（2）、HUGO品牌的的自身形象
从79.61%的用户为女性来说，这个定位达到了品牌受众定位。HUGO“新单身”的品牌定位为女性聚集地，自我修复，成长，进化，倡导“做自己”，从马斯洛的需求层次理论来说，是为了满足女性在自我价值实现需求层面的有关独立、自我成长、自我实现的需要。以此为基础，HUGO对“新单身女性”有着自己的定义：单身、恋爱或婚姻状态中始终保持独立状态的女性。
当代中国的单身女性群体可分为六类：独身主义者、慎婚一族、慎爱一族、条件优越的“三高女”一族、视婚姻为改变命运工具的单身女性和条件困难的少数弱势单身女性。这里面许多都是主动选择单身，只有最后一种因为其他原因而被动单身。而在主动单身女士里面，普遍经济条件较独立，尤其以“三高女”为代表。[6]
单身女性出现的原因主要是：一是经济发展，社会提供给女性的工作机会越多，单身女性就越多;二是社会社会婚恋价值观变化，社会观念越开放，对婚姻的社会价值观念越多元化;三是心理因素。女性寻求婚姻很重要的是在婚姻中寻找安全感，但如今的社会婚姻稳定性和安全感非常差。中国从2003年开始，连续15年离婚率上涨，到2017年达到237.4万对。[7]
单身女性的典型特点是：一人吃饱，全家不饿;无人干涉;无负担无压力;生活自由;自我中心。单身女性是尊重自己内在情感需求的代表群体，为了享受生活，不愿意将就婚姻而主动选择单身。比起已婚女士，她们更喜欢用钱愉悦自己，储蓄意识弱，而且自我意识极强，对单身生活也非常满意。这些20世纪70年代和80年代出生的单身女性，一般都接受过良好的现代教育且个性鲜明，能力突出，大多从事IT、广告、贸易、媒体等职业，拥有一份不菲的收入。年轻富足的她们渴望最好的生活品质，并敢于展示自己与众不同的风格。
据国家统计局的一份数据调查，2013年，我国20-60岁的单身女性人口已经达到7039万。[8]
（3）、HUGO品牌的的公众形象
HUGO的商业价值体现在对“新单身”粉丝群体的定位，社会发展过程中，每個人都在进阶，“新单身”的这种理念越发深入人心，需要HUGO这样敢于发声的自媒体。从品牌角度来说，其实和他们的用户群体也是不谋而合的。另外，HUGO经过多年的探索和服务经验，对新媒体的大众传播掌握了大量的经验技巧，甚至具有壁垒性的独家方法论。作为内容为王的HUGO，文案能力具备绝对优势，包括HUGO所输出的品牌价值观、品牌理念，都是HUGO商业价值的精髓。
2、情感产品策略
（1）以满足阅读者情感需求的话题选择
在话题选择方面，HUGO公众号HUGO开发了专门的数据测试系统。系统会对每篇文案的效果进行模拟测试。包括阅读量、标题打开率、高点击率词汇之类的。尤其是主题选择这一块，以情感励志类为核心，辅以女人时尚、资讯、数码科技、影音娱乐、母婴等主题选择，主要为满足女性情感、家庭、生活、工作等方面的情感需求。
（2）以激活阅读者活跃度的事件策划
公众号不定期的会做一些关于公益性活动策划。这类的活动策划主要目的是为了激活阅读者的活跃度。策划的事件是否能够得到阅读者的认可，进而转化为固定粉丝。事件策划在满足阅读者情感需求的同时，能够吸引阅读者参与到活动中，提升粉丝粘性，增加粉丝量和提升公众号的知名度。
以HUGO公众号最近一次的公益活动策划来说，选择六一儿童节时间，发自撰文章《韩寒：别用你的业余爱好，去挑战别人吃饭的本事》。内容中主要描述的事件为：一群专业的小学足球运动员，和一群20多岁青壮年男人进行了一场足球比赛。最后的比分为小学队20：0完胜青壮年队。以此来表达专业对人生的影响力。借此，HUGO与SOS儿童村协会联合策划了一场活动，主题为“为爱助力，给孤儿一个家”的活动。这样的活动策划不仅能够让阅读者感受到HUGO传递的大爱精神，粉丝也会愿意转发此类文章，为爱助力，从而提高阅读者数量。
（3）以体现公众号立场的内容整合
情感类自媒体的信息传播方式可以看作是一对多，多对多，信息反馈的方式则多对一。对于同一个公共事件，每个人由于信念价值观的不同会导致观点和立场不同，因此反馈回来的信息会呈现多元化的特点。 针对留言反馈的信息，自媒体人需要根据自己的需求进行筛选和整合。在筛选的过程中，将能够引起群体心理共鸣，符合自媒体价值观，能引发传播热度，引起不同回应的信息提取出来。在符合阅读者情感需求的前提下，更倾向于展现自媒体的态度，表达其想传达的信息。
HUGO惯用的方式是，联系现阶段的社会热点事件，尤其是在各大媒体关注度都很高的事件，与自己媒体平台的观点整合，来体现自己的态度。
如：针对“北京一位相声演员在发生脑溢血之后，不变卖自己在北京的房产、好车来筹钱治病，而是选择某一众筹平台进行大众众筹治病经费。当民众质疑时，家属的回应居然是房子不能很快卖出去，车子在后续治病过程中还要使用等言词。”这个事件在各大媒体传播发酵，HUGO也借助这个事件，写了文章《众筹治病内幕曝光：谢谢那些月薪3000的人，替我保住了北京两套房》，通过揭露那些欺骗大家善良之心而骗筹的人，甚至揭露出这里面还有一条专业作假的产业链，引起了阅读者极大的情绪共鸣，同时植入了自己的信念价值观，如果真的要捐款，对于普通人来说，孝敬父母，珍惜朋友，珍惜身边人，才是读者最应该捐款的人。因此，使用普世的价值观来构建读者的相同信念价值观。
又如：HUGO在文章《看到赢在子宫里的香港孩子，你就知道为什么有钱人的孩子这么厉害》，是根据香港目前的教育问题，而引发的对超前教育和过度教育的思考。而HUGO所传达的观点确是作为女性，请谨慎的选择生育，当你还没有准备好作为一个孩子的母亲时。即能够让用阅读者看到当下的社会热点，又能够引起女性对这个问题的思考，还符合了HUGO的阅读者需求，让女性在这里自我修复，成长，进化，“做自己”。
内容选择和价值观体现的正确性，阅读者情感需求的满足，使内容得以精准呈现。
3、情感互动策略
（1）内容征集
“HUGO公众号”常常通过UGC模式进行文章内容征集，在征集内容的同时与粉丝进行沟通与互动。“HUGO公众号”常会在某篇头条推文最后发布一个讨论话题，向粉丝征集与这一话题相关的故事或经历，并将征集的内容汇成文章发布，形成了“话题输出—故事回收—文章输出—留言回收—粉丝观念导向—新话题选择”的情感互动和内容抉择模式。
（2）评论、问题回复
如果粉丝在平台留言，公众号有专门的人负责回复，对于有典型意义的回复，公众号会给与置顶。当问答互动中粉丝自己的观点得到赞同，情绪情感被接纳，还能有自我价值和情感满足。因为粉丝的这些需要在现实生活中很难得到满足，情感的需求很难得到关注。
（3）话题讨论
粉丝参与话题讨论表达自己的观点立场，赞同某些粉丝观点，偶尔也参与其他粉丝互动，这样的互动能够满足粉丝的很多内在需求。包括在互动中了解时代的发展变迁，能够满足自己跟上时代发展，不被时代所抛弃的需求;在表述自己故事的時候能够满足自己在安全环境下倾诉的需要;在粉丝与粉丝的互动中，满足他们平等交流和情感关注的需求。
这种互动模式可以改变媒体自言自语，无法顾及受众的情感需求，又能够改变用户在社交媒体背后的失语状态，给受众提供了展示自己故事、表达自己观点、宣泄自己情绪的平台，若自己的留言被平台发布，可以使他们产生参与感和满足感。
四、HUGO情感营销的建议与对策
1、寻求自媒体间的差异化发展
HUGO虽然对自己着明确的定位，倡导女性精神独立，内容聚焦年轻男女有关生活，自我成长，情感焦虑等。但这类的情感类公众号也是很多的，以“为爱，遇见更好的自己”为品牌形象的，名为“夜听”的公众号定位也是关注自我成长，情感焦虑。例如标题为《不负自己，不负余生》、《懂，比爱更重要》。并且因为HUGO和夜听的定位比较相似，且夜听的内容更加简单、有时候仅仅是简单的音频，似乎很适合现代人快节奏，注意时间短的特点。所以，在排行榜上，夜听多数时间靠前。
建议HUGO自媒体要坚定自己的立场，坚持做自己定位的女性成长、情感点，同时注意避开和同类定位媒体的相似文章内容的选择，并且最好能够有与其他情感类公众号不一样的观点和视角。另外，根据自己粉丝在留言互动中体现出的价值观取向，选择与自己粉丝契合的价值观取向来谨慎选择文章内容。并且最好能够保持自己文章的原创性，才能让公众号更好的运营。
2、增强内容生产者的责任意识
HUGO公众号一直努力关注用户的情感需求，并且会在与粉丝互动中获取相应的素材。但要注意对使用素材的相关法律权益的保护，对于一些可能侵犯他人版权的内容要禁止使用，文章中涉及的当事人要对其进行严密的隐私保护。文章内容产生符合自媒体平台文章发布的相关规定。
在内容更多的从用户的立场考虑从，重视内容可能对用户产生的各方面影响，不断优化内容，当然最好是能够在内容满足用户的情感需求前提下，针对用户需求的变化不断地进行优化。对于一些可能给用户或社会带来负面情绪和影响的内容坚决不用，对于从用户中获得的一些情感内容要谨慎使用。尽可能避免价值观单一化、偏激化;情绪体验负向化，印记化。内容要为用户传递积极的、健康的、正面的情绪，及时回应用户的质疑和疑惑，解决用户的情感问题。只有这样，才能真正的成为一个有法律意识、社会道德、社会责任感的公众号。
3、提高用户的媒介素养
公众是社会化媒体的基础要素，是社会化媒体中最基本、最活跃的力量。由于庞大的公众号阅读群体的参与，在虚拟的平台里尽情表达自己，使网络上出现了一种前所未有的公民积极参与活动的现象。但这并不代表所有的用户正确地、善意的使用媒体，也有部分用户因为一些自身原因恶意利用网络发泄情绪、传播虚假信息、谋取不当利益。
各位读者不要太容易相信过情感类公众号的文章内容宣传，他们本来就不是用写科研文章的方式来撰写内容，很多数据也缺乏来源和分析方式。他们更多的是利用里面的一部分内容来引起读者的兴趣或者调动读者的情感。所以，请大家在阅读的过程中，保持理性，对问题本身持有自己的想法和判断。 情感类的自媒体的用户，在选择提供素材的时候，尽可能做到真实，有据可考。不可因为个人原因而随意编造信息，对在其他地方接受到的信息，不能全盘接受，要提高自我辨识能力，从而选择有效、正确的信息。
对于HUGO这种情感类的媒体，最容易出现情绪的交叉感染，在受到信息暗示和自我暗示的情况下，阅读者会受到文章和粉丝互动给留言的暗示，从而让自己的情绪产生。如果一个负向情绪爆棚的人，在留言中有留下事件及负向情绪，那么可能会让看留言的人产生负向情绪体验，还有可能持续很久。例如文章《赵丽颖被嘲：你生完孩子的样子，真让人恶心》的粉丝评论中，有的粉丝虽然只是留下了自己生孩子的一些经历，比如：“剖腹产后，肚子长大;器官移位;身材臃肿发胖;没精神，看起来满脸憔悴”。但就是这些语言，也能够让那些没有生育经历的人在无形中增加了恐惧感。甚至有的粉丝留言：“如果不能得到理解与只是，不要嫁也不要生。”这样的语言很容易让阅读者交叉感染恐惧情绪。这种情况下，公众号要注意检测粉丝留言互动，及时屏蔽或者删除这类信息。同时也要注意引导粉丝，在提供信息和表达观点的时候，要注意隐私保护，注意在公共话语空间内进行理性表达与交流。
4、落实严格的监管体制
情感类自媒体的预估粉丝是所有自媒体里面数量最大的，情感类自媒体排名第一的公众号预估粉丝是接近2500万左右，时政类自媒体排名第一的公众号预估粉丝是接近1027万左右，教育类自媒体排名第一的公众号预估粉丝是接近1097万左右，文化类自媒体排名第一的公眾号预估粉丝是接近1438万左，其他类别自媒体排名第一的公众号预估粉丝都没有超过1000万。[9]如果多的用户，不论是传播速度，还是影响力都非常大。倘若内容中存在难以规避的负面信息，后者某一位当事人的私密信息没有保护好，其产生的危害是不可估量的。在内容生产环节管理这类信息能够最大限度地降低危害。虽然这些信息都在网络信息的管理范畴之内，如《互联网跟帖评论服务管理规定》对情感类自媒体的内容生产具有约束力，但是情感类自媒体也具有特性，对用户的情感隐私的利用和个人信息的保密程度、对用户向自媒体提出的情感诉求的主观回应、对来自用户或网络生产的内容的版权等等仍需要规范。
参考文献：
[1]西瓜数据网站月数据分析[D].2019.05
[2]周璐.自媒体的运营策略研究——以《罗辑思维》为例[D]. 江西师范大学硕士学位论文，2015
[3]许亚健.自媒体运营现状及未来走向研究[D]. 广西师范大学硕士学位论文，2016
[4]易姐撩自媒体，对话第一情感自媒体HUGO[J]，2018
[5]王海宝.情绪记忆特异性认知神经机制[D]. 中国科学技术大学， 2009
[6]田耘.当代中国单身女性现象的伦理审视[D]. 河北师范大学，2008
[7]31年，中国人婚姻数据：年轻人晚婚，离婚率连续15年上涨[N].人民日报微博，2018.08
[8]中华人民共和国统计局.中国统计年鉴[M].北京：中国统计出版社，2014.
[9]西瓜数据网站月数据分析[D].2019.06
关键词：HUGO;情感类微信公众号;情感心理需要;情感营销;营销策略
一、情感类微信公众号HUGO的概述
情感元素一直支撑是情感类媒体的核心，有特定的用户群体，以用户的情感问题为创作题材，表达形式趋于感性化，在自媒体中是一个不可替代类别。情感类自媒体承担着用户情感表达需要、化解用户内心疑惑、解决用户心理冲突的责任，较其他类型自媒体而言，与用户之间有更亲近的距离。
截止到 2019 年 5 月，仅从微信活跃度较高的情感类自媒体数据来看“不会画出版社”预估粉丝 2495 万，“夜听”预估粉丝1345万，“HUGO”预估粉丝795万，“视觉志”预估粉丝569万，“杂乱无章”预估粉丝 449 万。然而，在情感类自媒体受欢迎的背后，内容才是起关键性的作用。[1]
HUGO是近两年成立，并迅速获得700万以上粉丝规模的，以情感诉求为主的公众号，所推送文章的阅读量常常能达到10 万以上，在自媒体影响力和传播声量上，成功打造了一个现象级的新媒体品牌。受众群体主要定位是“新单身女性”，以新的内容生产模式和传播方式的新內容公司。2018年，HUGO获得粘度最具影响力自媒体。在线上，HUGO通过生产具有“情怀”、“理想”为标签的优质内容吸引读者与之产生共鸣，偶尔会在文章种植入广告创收;在线下，它通过精心策划的活动帮助一部分用户使理想变为现实，同时也通过活动策划扩大自己的品牌影响力。线上的内容生产与线下的事件营销通过不断制造话题、塑造品牌形象，将情怀与品牌嫁接，逐渐形成了一个循环的情感营销的过程。
本文重点分析，情感类公众号HUGO短短两年内，从后起之秀成长为同类公众号前四名，并拥有795万粉丝的优质公众号，情感营销在其发展过程扮演了何种角色。
1、情感类微信公众号定义
笔者认为，情感类公众号以社交媒体微信公众号为载体，通过情怀、情感等内容的生产、编辑、互动等引起用户的注意，在社群情感的作用下使用户的注意力与其需求产生共振，从而触发文章种出现的广告商品购买行为，情感便在这一过程中变现。
2、HUGO在情感类微信公众号的典型性
根据西瓜数据平台某一周的数据显示，HUGO公众号的头条平均阅读数量为10万以上，次条的平均阅读数量也为10万以上。预估活跃粉丝数量为8万以上。
HUGO公众号作为情感类长期排名在前5位的公众号，用户的数量大，粉丝的粘性也很好，营销价值较高，作为情感营销分析的典型案例非常适合。
另外，HUGO内容编辑与受众定位具有典型性。 首先，HUGO文风犀利，定位精准，话题引爆能力强。HUGO文字风格区别于大部分微信公众号，语言丰富，情感到位，不矫情，有明确的目标和方向，积极向上。其定位的受众也大多是一二线城市的青年男女，并且女性居多。文章话题离不开工作、情感、生活等与这类受众息息相关的内容。HUGO善于使用社会焦点问题作为文章的主题，一方面是社会的重度关注点，另一方面是通过自己的文字处理将这一类话题放大，引发读者之间的推荐与讨论，占据话题议论的高点。
3、情感类公众号的收益模式
情感类公众号不仅是一个媒体信息平台，运营公众号能够获得收益也是其得以快速发展的原因。周璐《自媒体的运营策略研究——以《罗辑思维》为例》[2]一文中将“罗辑思维”运营模式归结为三点：“打赏”、“团要”、“众筹”，这包括了情感共鸣、广告互利、商业信任等盈利方法。许亚健《自媒体运营现状及未来走向研究》[3]一文从经济视角分析了自媒体盈利的方法，如内容创业、广告变现、增值服务、电商模式、自媒体融资等。
二、HUGO的内容生产特点
1、HUGO的内容定位
（1）根据阅读人群画像的定位
从下图可以看出，HUGO公众号的主要使用人群是女性，占比为79.61%。而且女性中以家庭主妇，宅女，时尚女性及精英人群居多。在年龄上，主要以18-35岁居多。这就决定了HUGO公众号的读者定位“新单身女性”。HUGO公众号的显著特点，是以“新单身”作为读者定位，以女性情感为传递核心，在倡导以自我修复，成长，进化，倡导“做自己”;倡导内心坦荡，不伤害，不干涉、批判别人价值观输出。在中国经济飞速发展，精神层面还没有完全跟上经济发展步伐的时刻，焦虑是普遍存在的，因情感焦虑引发的话题和热点事件层出不穷，在自媒体内容中占据着重要地位。HUGO 市场负责人指出，在其500多万的粉丝中，女性的情感焦虑81%来自情感、家庭生活，而其次的最热“问题”则是心态和人际关系。
（2）根据阅读者的地理位置定位
下图中，颜色越深的位置代表阅读者越多，从图上分布看，核心阅读者包括：政治中心北京、经济中心上海、制造业和女性就业率较高的山东、江苏、广东、四川、天津。这是中国经济比较发达，工作女性比较多的地方。这就决定了这些位置的女性更多需要工作能力的建构和新式情感需求的关注。
（3）根据用户的阅读时间及点赞时间定位
下图中可以看出，阅读者的普遍增量时间是23点，点赞的时间普遍在23点和12点居多。这就决定了HUGO的文章推送时间主要集中在18-23点之间。这就决定了HUGO内容的选择多是与工作和情感有关。因为人们在工作一上午后，遇到问题，就需要更多的解决问题的能力，此时比较关注工作能力的增加;晚上睡觉前，会回忆和关注今天的自己，关注自己内心的需求，所以此时比较关注情感上的满足。 （4）根据阅读者的情感诉求定位
通过对某一周的用户留言数据分析，发现在留言中出现的高频词汇大概分为这几类：
以“女生”、“女性”、“女孩”、“女人”、“果姐”等性别取向构成的名词，可以发现它的文章主要围绕女性展开。
以“孩子”、“宝宝”、“老公”、“父母”、“闺蜜”等身份名词;以“婚姻”、“爱情”、“结婚”、“关系”、“一生”等关系名词;以“陪伴”““回家”、“吃饭”、“生活”、等生活词;以“努力”、“加油”、“保护”、“伤害”、“选择”、“工作”、“致敬”、“力量”等动词;以“幸福”、“值得”、“感谢”、“平安”、“享受”、“支持”、“想要”、“希望”“不好”、“不到”、“不想”、“优秀”等价值取向的副词，可以发现HUGO公众号阐述新女性关于爱情、亲情、婚姻和消费等方面应具备的三观，倡导女性自我修复、成长、进化、“做自己”。
以“吸毒”、“警察”、“事情”、“华为”、“手机”、“衣服”等社会热点词，可以看出HUGO公众号对社会热点的关注。且植入了女性对国家，政治、社会公共秩序等热点的关注，表达了女性对国家、家庭、社会的情感倾注。
2、 HUGO内容特征
（1）文章选题聚焦于情感
情感类微信公众号与其他自媒体的区别主要在于内容的差异。在中国现阶段，以国家推动的政治、经济方面的信息占主导，其次关注度较高的就是情感、教育等。因为：一方面，由于在当今社会化大分工越来越精细，人们从事的工作越来越分段话，人们已经很难得把一件事情从头至尾的全部做完。比如：一个人能够自己从购买材料、设计、加工到成品，把整个过程全部由自己完成而得到的成就与安全感是非常高的。但是在当下快节奏的社会中，人们已经无法完全的去这样做事，导致人们心中充满了焦虑和不安全感。另一方面，由于城市化进程的加快，人口大迁徙进入城市，人与人之间的关系反而趋于陌生。在如今城市生活中，邻里关系很难得到农村邻居之间那种亲密与安全感的满足。再有，由于中国新《婚姻法》的出台，对离婚时财产的分配非常公平，而没有考虑女性在婚姻中的隐形损失，导致女性在婚姻中的不安全感加重。情感需求很难在婚姻家庭中得到满足。
（2）女性主义的价值取向明显
随着女性社会地位与日俱增，中国越来越多以HUGO为首的女性媒体品牌，都在纷纷尝试多元化的内容展现形式，通过更多商业可能性来塑造自身品牌价值。如何将女性价值创造出具备感染力的女性文化，如何为社会输送自带传播力的社交内容，这是HUGO代表的女性媒体不可替代的核心竞争力。
（3）语言偏向于感性表达
文字是情感类微信公众号主要运用的表达形式，也是最能够与读者心灵沟通的语言。若想要读者对情感类微信公众号的内容拥有切身感受，情感文字的表达就至关重要的。文字不仅要给读者展现出人们现实的生活状态，还有丰富的内心世界及无限想象的空间。为了达到这样的目的，在语言的表达上，更多的采用情绪情感类表达感受的虚词，如：“幸福”、“值得”、“感谢”、“平安”、“享受”、“保护”、“伤害”、“爱情”等;也有采用来源于现实生活的实词，如：““回家”、“吃饭”、“生活”、“工作”、“婚姻”等，虚实结合更能够引发读者与现实生活的链接和情感上的共鸣。
（4）自媒体价值传达倾向于故事加观点的方式呈现
“大众”传媒正从单项输出向双向交流演变，信息不再被“推向”消费者，而是人们主动将自己需要的信息“拉出”并参与到信息创造的活动中。
自媒体的运营需要有优质内容不断地输出。然而，每个人的情感生活与阅历是有限的，故事也是有限的。因此，如果需要大量的故事来表述观点时，借助于庞大的粉丝群体的情感故事显得尤为必要。情感类微信公众号利用自媒体平台优势频繁与用户互动，鼓励用户参与话题讨论，不仅与粉丝有情感互動，还可以获得丰富的内容素材，并且能够分析到粉丝对这类话题的观点立场。情感类微信公众号在粉丝提供的故事中选取有针对性、有代表性、内容符合写作主题的故事来进行整合，使其能反映大多数用户的情感需求，并以故事加观点的方式来对用户进行情感代入和话题参与。
（5）以情绪共鸣为核心
在所有的文章中，不论是故事的表达，还是观点的呈现，都是以能够带动用户的情绪为核心要素。
从社会心理学来看：构成某个群体的每一个人，不管他的身份如何，只要他们同时存在于某个群体，那么他们就会拥有一个相同集体潜意识。当他们成为群体中一员的时候，他们的感情、思维和行为大概率会受到群体中他人的影响。一篇文章中所包含的社会时间、故事等能够引起情绪共振的原因。第一是本能;第二是传染;第三是暗示。
情绪的本能，每个人都有参生情绪的本能，他是对我们人类自我的保护，提示我们周边环境的状态和该事先做好的应对准备。
情绪的传染，每个人因为自己的成长经历，生活环境不同，会产生不同的信念价值观，信念价值观的表现更多是以情绪的方式外显的，我能够接受什么，不能接受什么，接受与不接受会产生什么样的情绪。而相同的成长经历，生活环境可能产生相同的信念价值观，也更能够产生相同的情绪。那么，当相同的情绪产生时，我们就认为集体之间产生了情绪共鸣。当一个集体中在面对同一事件时，多数人的情绪共鸣会引起其他少数人的情绪变化，这便是情绪传染。
情绪的暗示，当文章中，用第一人称或者第三人称的方式，来表达对某一个事件的观点和态度所带有的情绪时，阅读者也会不自觉的去感受那种情绪，因此也会被文章的主要情绪所暗示。如：当你读到这句“这个世界最大的残忍就是，那些美好的东西缓缓与你告别，而你却无能为力时，内心极大的痛苦无以言说”，你最容易被暗示体会到的情绪是“痛苦”。
HUGO有一套原创的写作方式，叫做情绪演绎法。其核心是结合了对粉丝的了解和洞察、对大众传播技巧的把握、对品牌价值观的剖析和理解三个层面的信息，再通过对粉丝接受度和品牌契合度的分析，把品牌方真正好的价值观提炼出来传递给粉丝。[4] 三、 HUGO的情感营销策略分析
情感营销策略与其他营销策略区别主要表现在：情感营销注重企业与用户的沟通互动、产品附着的情感能与人的情感产生共鸣，并没有直接以产品销售作为根本目的，相反，通过对消费者的认知引导和感官刺激，调动潜在的情感需求，最终达到产品销售的营销策略。
例如：HUGO公众号的“如果有一天你想取消关注，请记得我们曾经相爱过”。这是公众号写在自己签名上的一句话。在这句话里面，暗含了分别，相爱，回忆等情感在里面，当我们看到这句话时，会不自觉的想起那些曾今与自己分别的事物，还会联想到那些因为失去而伤心痛苦的感受。当这样的情绪产生时，我们便会把这些情绪和HUGO公众号产生连接记忆，从而很好的记住这个公众号。情绪性唤醒事件的记忆往往较其它中性事件持久而生动，这种效应被称为“情绪性记忆增强效应（EEM）”。[5]在情感营销的时代，消费者注重情感满足和心理认同，只有充分激发消费者内心的情感共鸣，才能使原本那些很容易忘记的东西变成自己一直想要去回忆，拥有的东西。
1、情感品牌策略
（1）、HUGO品牌的用户形象
HUGO的粉丝拥有良好的经济收入和教育背景，对生活品质和精神文化都有很高的追求。这点可以从粉丝的年龄、族群和所在地分析出来。和现在很多品牌的目标人群高度一致。HUGO的每篇推文都会产出大量的优质UGC，甚至商业化内容，依然可以提炼出很多粉丝与品牌的情感互动，这对社媒营销是非常需要的。所以HUGO也是希望，能通过微播易的媒体采购，真正为一些优质的品牌做一些事情。而通过微播易，HUGO已经服务了数不清的营销项目，基本上都是在品牌方面很有建树的客户，这样对自媒体的粉丝体验也会好很多。
（2）、HUGO品牌的的自身形象
从79.61%的用户为女性来说，这个定位达到了品牌受众定位。HUGO“新单身”的品牌定位为女性聚集地，自我修复，成长，进化，倡导“做自己”，从马斯洛的需求层次理论来说，是为了满足女性在自我价值实现需求层面的有关独立、自我成长、自我实现的需要。以此为基础，HUGO对“新单身女性”有着自己的定义：单身、恋爱或婚姻状态中始终保持独立状态的女性。
当代中国的单身女性群体可分为六类：独身主义者、慎婚一族、慎爱一族、条件优越的“三高女”一族、视婚姻为改变命运工具的单身女性和条件困难的少数弱势单身女性。这里面许多都是主动选择单身，只有最后一种因为其他原因而被动单身。而在主动单身女士里面，普遍经济条件较独立，尤其以“三高女”为代表。[6]
单身女性出现的原因主要是：一是经济发展，社会提供给女性的工作机会越多，单身女性就越多;二是社会社会婚恋价值观变化，社会观念越开放，对婚姻的社会价值观念越多元化;三是心理因素。女性寻求婚姻很重要的是在婚姻中寻找安全感，但如今的社会婚姻稳定性和安全感非常差。中国从2003年开始，连续15年离婚率上涨，到2017年达到237.4万对。[7]
单身女性的典型特点是：一人吃饱，全家不饿;无人干涉;无负担无压力;生活自由;自我中心。单身女性是尊重自己内在情感需求的代表群体，为了享受生活，不愿意将就婚姻而主动选择单身。比起已婚女士，她们更喜欢用钱愉悦自己，储蓄意识弱，而且自我意识极强，对单身生活也非常满意。这些20世纪70年代和80年代出生的单身女性，一般都接受过良好的现代教育且个性鲜明，能力突出，大多从事IT、广告、贸易、媒体等职业，拥有一份不菲的收入。年轻富足的她们渴望最好的生活品质，并敢于展示自己与众不同的风格。
据国家统计局的一份数据调查，2013年，我国20-60岁的单身女性人口已经达到7039万。[8]
（3）、HUGO品牌的的公众形象
HUGO的商业价值体现在对“新单身”粉丝群体的定位，社会发展过程中，每個人都在进阶，“新单身”的这种理念越发深入人心，需要HUGO这样敢于发声的自媒体。从品牌角度来说，其实和他们的用户群体也是不谋而合的。另外，HUGO经过多年的探索和服务经验，对新媒体的大众传播掌握了大量的经验技巧，甚至具有壁垒性的独家方法论。作为内容为王的HUGO，文案能力具备绝对优势，包括HUGO所输出的品牌价值观、品牌理念，都是HUGO商业价值的精髓。
2、情感产品策略
（1）以满足阅读者情感需求的话题选择
在话题选择方面，HUGO公众号HUGO开发了专门的数据测试系统。系统会对每篇文案的效果进行模拟测试。包括阅读量、标题打开率、高点击率词汇之类的。尤其是主题选择这一块，以情感励志类为核心，辅以女人时尚、资讯、数码科技、影音娱乐、母婴等主题选择，主要为满足女性情感、家庭、生活、工作等方面的情感需求。
（2）以激活阅读者活跃度的事件策划
公众号不定期的会做一些关于公益性活动策划。这类的活动策划主要目的是为了激活阅读者的活跃度。策划的事件是否能够得到阅读者的认可，进而转化为固定粉丝。事件策划在满足阅读者情感需求的同时，能够吸引阅读者参与到活动中，提升粉丝粘性，增加粉丝量和提升公众号的知名度。
以HUGO公众号最近一次的公益活动策划来说，选择六一儿童节时间，发自撰文章《韩寒：别用你的业余爱好，去挑战别人吃饭的本事》。内容中主要描述的事件为：一群专业的小学足球运动员，和一群20多岁青壮年男人进行了一场足球比赛。最后的比分为小学队20：0完胜青壮年队。以此来表达专业对人生的影响力。借此，HUGO与SOS儿童村协会联合策划了一场活动，主题为“为爱助力，给孤儿一个家”的活动。这样的活动策划不仅能够让阅读者感受到HUGO传递的大爱精神，粉丝也会愿意转发此类文章，为爱助力，从而提高阅读者数量。
（3）以体现公众号立场的内容整合
情感类自媒体的信息传播方式可以看作是一对多，多对多，信息反馈的方式则多对一。对于同一个公共事件，每个人由于信念价值观的不同会导致观点和立场不同，因此反馈回来的信息会呈现多元化的特点。 针对留言反馈的信息，自媒体人需要根据自己的需求进行筛选和整合。在筛选的过程中，将能够引起群体心理共鸣，符合自媒体价值观，能引发传播热度，引起不同回应的信息提取出来。在符合阅读者情感需求的前提下，更倾向于展现自媒体的态度，表达其想传达的信息。
HUGO惯用的方式是，联系现阶段的社会热点事件，尤其是在各大媒体关注度都很高的事件，与自己媒体平台的观点整合，来体现自己的态度。
如：针对“北京一位相声演员在发生脑溢血之后，不变卖自己在北京的房产、好车来筹钱治病，而是选择某一众筹平台进行大众众筹治病经费。当民众质疑时，家属的回应居然是房子不能很快卖出去，车子在后续治病过程中还要使用等言词。”这个事件在各大媒体传播发酵，HUGO也借助这个事件，写了文章《众筹治病内幕曝光：谢谢那些月薪3000的人，替我保住了北京两套房》，通过揭露那些欺骗大家善良之心而骗筹的人，甚至揭露出这里面还有一条专业作假的产业链，引起了阅读者极大的情绪共鸣，同时植入了自己的信念价值观，如果真的要捐款，对于普通人来说，孝敬父母，珍惜朋友，珍惜身边人，才是读者最应该捐款的人。因此，使用普世的价值观来构建读者的相同信念价值观。
又如：HUGO在文章《看到赢在子宫里的香港孩子，你就知道为什么有钱人的孩子这么厉害》，是根据香港目前的教育问题，而引发的对超前教育和过度教育的思考。而HUGO所传达的观点确是作为女性，请谨慎的选择生育，当你还没有准备好作为一个孩子的母亲时。即能够让用阅读者看到当下的社会热点，又能够引起女性对这个问题的思考，还符合了HUGO的阅读者需求，让女性在这里自我修复，成长，进化，“做自己”。
内容选择和价值观体现的正确性，阅读者情感需求的满足，使内容得以精准呈现。
3、情感互动策略
（1）内容征集
“HUGO公众号”常常通过UGC模式进行文章内容征集，在征集内容的同时与粉丝进行沟通与互动。“HUGO公众号”常会在某篇头条推文最后发布一个讨论话题，向粉丝征集与这一话题相关的故事或经历，并将征集的内容汇成文章发布，形成了“话题输出—故事回收—文章输出—留言回收—粉丝观念导向—新话题选择”的情感互动和内容抉择模式。
（2）评论、问题回复
如果粉丝在平台留言，公众号有专门的人负责回复，对于有典型意义的回复，公众号会给与置顶。当问答互动中粉丝自己的观点得到赞同，情绪情感被接纳，还能有自我价值和情感满足。因为粉丝的这些需要在现实生活中很难得到满足，情感的需求很难得到关注。
（3）话题讨论
粉丝参与话题讨论表达自己的观点立场，赞同某些粉丝观点，偶尔也参与其他粉丝互动，这样的互动能够满足粉丝的很多内在需求。包括在互动中了解时代的发展变迁，能够满足自己跟上时代发展，不被时代所抛弃的需求;在表述自己故事的時候能够满足自己在安全环境下倾诉的需要;在粉丝与粉丝的互动中，满足他们平等交流和情感关注的需求。
这种互动模式可以改变媒体自言自语，无法顾及受众的情感需求，又能够改变用户在社交媒体背后的失语状态，给受众提供了展示自己故事、表达自己观点、宣泄自己情绪的平台，若自己的留言被平台发布，可以使他们产生参与感和满足感。
四、HUGO情感营销的建议与对策
1、寻求自媒体间的差异化发展
HUGO虽然对自己着明确的定位，倡导女性精神独立，内容聚焦年轻男女有关生活，自我成长，情感焦虑等。但这类的情感类公众号也是很多的，以“为爱，遇见更好的自己”为品牌形象的，名为“夜听”的公众号定位也是关注自我成长，情感焦虑。例如标题为《不负自己，不负余生》、《懂，比爱更重要》。并且因为HUGO和夜听的定位比较相似，且夜听的内容更加简单、有时候仅仅是简单的音频，似乎很适合现代人快节奏，注意时间短的特点。所以，在排行榜上，夜听多数时间靠前。
建议HUGO自媒体要坚定自己的立场，坚持做自己定位的女性成长、情感点，同时注意避开和同类定位媒体的相似文章内容的选择，并且最好能够有与其他情感类公众号不一样的观点和视角。另外，根据自己粉丝在留言互动中体现出的价值观取向，选择与自己粉丝契合的价值观取向来谨慎选择文章内容。并且最好能够保持自己文章的原创性，才能让公众号更好的运营。
2、增强内容生产者的责任意识
HUGO公众号一直努力关注用户的情感需求，并且会在与粉丝互动中获取相应的素材。但要注意对使用素材的相关法律权益的保护，对于一些可能侵犯他人版权的内容要禁止使用，文章中涉及的当事人要对其进行严密的隐私保护。文章内容产生符合自媒体平台文章发布的相关规定。
在内容更多的从用户的立场考虑从，重视内容可能对用户产生的各方面影响，不断优化内容，当然最好是能够在内容满足用户的情感需求前提下，针对用户需求的变化不断地进行优化。对于一些可能给用户或社会带来负面情绪和影响的内容坚决不用，对于从用户中获得的一些情感内容要谨慎使用。尽可能避免价值观单一化、偏激化;情绪体验负向化，印记化。内容要为用户传递积极的、健康的、正面的情绪，及时回应用户的质疑和疑惑，解决用户的情感问题。只有这样，才能真正的成为一个有法律意识、社会道德、社会责任感的公众号。
3、提高用户的媒介素养
公众是社会化媒体的基础要素，是社会化媒体中最基本、最活跃的力量。由于庞大的公众号阅读群体的参与，在虚拟的平台里尽情表达自己，使网络上出现了一种前所未有的公民积极参与活动的现象。但这并不代表所有的用户正确地、善意的使用媒体，也有部分用户因为一些自身原因恶意利用网络发泄情绪、传播虚假信息、谋取不当利益。
各位读者不要太容易相信过情感类公众号的文章内容宣传，他们本来就不是用写科研文章的方式来撰写内容，很多数据也缺乏来源和分析方式。他们更多的是利用里面的一部分内容来引起读者的兴趣或者调动读者的情感。所以，请大家在阅读的过程中，保持理性，对问题本身持有自己的想法和判断。 情感类的自媒体的用户，在选择提供素材的时候，尽可能做到真实，有据可考。不可因为个人原因而随意编造信息，对在其他地方接受到的信息，不能全盘接受，要提高自我辨识能力，从而选择有效、正确的信息。
对于HUGO这种情感类的媒体，最容易出现情绪的交叉感染，在受到信息暗示和自我暗示的情况下，阅读者会受到文章和粉丝互动给留言的暗示，从而让自己的情绪产生。如果一个负向情绪爆棚的人，在留言中有留下事件及负向情绪，那么可能会让看留言的人产生负向情绪体验，还有可能持续很久。例如文章《赵丽颖被嘲：你生完孩子的样子，真让人恶心》的粉丝评论中，有的粉丝虽然只是留下了自己生孩子的一些经历，比如：“剖腹产后，肚子长大;器官移位;身材臃肿发胖;没精神，看起来满脸憔悴”。但就是这些语言，也能够让那些没有生育经历的人在无形中增加了恐惧感。甚至有的粉丝留言：“如果不能得到理解与只是，不要嫁也不要生。”这样的语言很容易让阅读者交叉感染恐惧情绪。这种情况下，公众号要注意检测粉丝留言互动，及时屏蔽或者删除这类信息。同时也要注意引导粉丝，在提供信息和表达观点的时候，要注意隐私保护，注意在公共话语空间内进行理性表达与交流。
4、落实严格的监管体制
情感类自媒体的预估粉丝是所有自媒体里面数量最大的，情感类自媒体排名第一的公众号预估粉丝是接近2500万左右，时政类自媒体排名第一的公众号预估粉丝是接近1027万左右，教育类自媒体排名第一的公众号预估粉丝是接近1097万左右，文化类自媒体排名第一的公眾号预估粉丝是接近1438万左，其他类别自媒体排名第一的公众号预估粉丝都没有超过1000万。[9]如果多的用户，不论是传播速度，还是影响力都非常大。倘若内容中存在难以规避的负面信息，后者某一位当事人的私密信息没有保护好，其产生的危害是不可估量的。在内容生产环节管理这类信息能够最大限度地降低危害。虽然这些信息都在网络信息的管理范畴之内，如《互联网跟帖评论服务管理规定》对情感类自媒体的内容生产具有约束力，但是情感类自媒体也具有特性，对用户的情感隐私的利用和个人信息的保密程度、对用户向自媒体提出的情感诉求的主观回应、对来自用户或网络生产的内容的版权等等仍需要规范。
参考文献：
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[4]易姐撩自媒体，对话第一情感自媒体HUGO[J]，2018
[5]王海宝.情绪记忆特异性认知神经机制[D]. 中国科学技术大学， 2009
[6]田耘.当代中国单身女性现象的伦理审视[D]. 河北师范大学，2008
[7]31年，中国人婚姻数据：年轻人晚婚，离婚率连续15年上涨[N].人民日报微博，2018.08
[8]中华人民共和国统计局.中国统计年鉴[M].北京：中国统计出版社，2014.
[9]西瓜数据网站月数据分析[D].2019.06