直销名企的用人之道

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  现在企业的竞争首先是人才的竞争,人才是企业最宝贵的资源。所以,无论是像GE这样的大型跨国企业,还是国内的本土中小型企业,生存之本都是人才。
  但,不同公司又有着不同的用人之道:诺基亚的以人为本曾风行一时;GE不拘一格的用人方式在为年轻人提供机会的同时,也让企业本身的业绩不断提升;微软愿意雇佣有潜质的人才……
  无数成功的案例告诉我们:选对人、用对人是企业发展壮大的根本。此类情况同样适用于直销企业。直销企业的知人善用也让它们度过了许多危机,赢得了许多辉煌。所以,成功的国外直销名企对此都毫不隐讳:企业从成长到壮大最关键的因素不是资金,不是项目,不是发明,而是人才……
  
  选择对的人
  安利:正直诚信是择才首选
  
  安利一直通过多种渠道吸纳有志之士,并且也注重吸收国内知名高校的优秀毕业生,以应对日益激烈的人才竞争。那么什么样的人才能进入安利呢?安利中国公司人力资源总监张玉珠说,安利需要的优秀人才应该具备的才能包括:
  良好的品格 个人要具备良好的道德品质,应完全负责自己的思想、感受、行动和成果,勇于承担责任,做到正直诚信。其中诚信对于安利选择人才来说是非常重要的,因为诚信是安利得以成功的根本。张玉珠认为,一个人的道德操守受到了质疑,即使有再大的才能也得不到尊重和信任,事业也就失去了发展的可能。可以说,诚信是安利公司遵循的最基本也是最重要的选才标准。
  良好的沟通能力 每一个工作岗位都需要与别人沟通协作,而且越是高层的职位,对沟通能力的要求越高。包括清晰的书面及口头表达能力,能够有条理、思维敏捷、层次分明地表达自己的思想。
  合作的团队精神“没有完美的个人,但存在完美的团队”。在安利,几乎没有一个项目是一个人可以完成的。因此安利没有个人英雄,而是提倡每位员工都应主动与其他同事、其他部门合作,安利认为只有成就团队,才能成就个人。
  优秀的专业水准 安利所指的专业水准包括知识和技能,例如财务人员就需要相应的财务知识与会计技巧等,缺少了专业能力,员工就不能高质量地完成工作,无法为客户提供专业服务,这是安利对员工的基本要求。
  良好的服务意识 作为一家日用品的生产和销售商,安利把客户当作是企业的生命,服务质量是安利生存发展的关键。
  此外,像审时度势、突破舒适圈、勇于冒险的创新精神也是安利非常重视的素质标准。
  
  康宝莱:英雄不问出处
  当大家习惯地把跨国公司人才限定在“名校、海归、MBA”的狭小圈子里时,康宝莱员工的各种“出身”彻底改变了我们的固定思维。康宝莱员工中,既有初出校门的大学生,也有“半路出家”的财务高手。“一个好球队,球员技术要过硬,组合更要最优。公司也是一样,高手云集,不一定是运作得最好的公司。”康宝莱(中国)保健品有限公司总裁钱港基说,“与单纯的学历相比,康宝莱更注重员工的潜能与品质,团队协作和发展。”
  康宝莱所青睐的人才究竟需要“何德何能”呢?钱港基说,康宝莱在面试、招聘员工时,特别注重三大方面—专业能力、管理能力(潜能)和个人品质。他特别强调:“一名优秀的康宝莱员工,应具有在既有能力基础上培养发展的可塑性(潜能)。”
  按照公平客观的原则,康宝莱建立了一套自己独有的目标选才系统。进入康宝莱一般要经过3~4次面试。面试前,公司根据职位的能力要求对理想人选设定统一标准。在面试过程中,运用行为科学的方法来考查应聘者的能力和潜力。最后内部形成一致意见。这种系统运作,保证了对每个候选人的公平。
  上海分公司李某的入选就是康宝莱择才标准的最好样本。李某在1990年从大专会计毕业,单从学历而言,并不具备太强的竞争力。但他不间断的学习经历,引起了考官的兴趣:自考、英语学习、电脑培训、注册会计师考试……康宝莱的考官们最终选择了李某,因为他的这种不断学习不断自我提升的精神,恰恰符合了康宝莱的选才标准。
  现从事财务工作的汪某在进入康宝莱之前,没有任何与财务相关的学习经历。2001年康宝莱公司在中国挑选管理培训生,大学刚毕业的汪某幸运入选。初出茅庐的他,在上海接受了3个月的培训后,进入了公司的IT部门。由于工作慢慢与财务挂钩,他就边工作边学习,“潜能被慢慢地挖掘出来”。曾经是财务门外汉的汪某如今已进入上海分公司的核心财务部门。
  
  天狮:以人为本,德才兼备
  据天狮人力资源部总经理刘子涵介绍,自1999年起,天狮集团招聘了一批批国际市场网络直销经营和管理人才,各事业部也招聘了不同类型的人才。几年来,天狮集团广纳贤才,已拥有一支包括生物制药专家、教授、研究员、博士等在内的管理队伍。各类拔尖人才进入天狮,改变了天狮的人才知识结构,带来了新的生气,创造了天狮开拓国际市场的条件。
  李金元总裁在用人方面有句名言—有德有才要重用,有德无才可以用,有才无德不敢用,无德无才不能用。这就是天狮在用人方面的一个指导原则。
  天狮在对待人才的态度上围绕“以人为本”的原则,天狮的“知本、制本、情本”都是围绕“人本”做文章的。刘经理说,当员工的想法与公司的理念相一致时,就会迸发出最大的效能。
  近年来,天狮的员工流动率仅为5%,大大低于同行业20%以上的流动率。与此同时,一批又一批高科技人才不断走进天狮的大门。
  
  培养值得的人
  
  一位直销企业老总说,也许把培训工程比喻成防洪工程更贴切,投进去一两个亿,看不出太大的效果,仿佛只是花钱,创造不了直接的经济效益,但如果省了这笔钱,随着泥沙越堆越多,河床越来越高,一旦洪峰来了,造成决堤,损失的可能是几百个亿甚至上千个亿。当然,培训工程不能是豆腐渣工程,空有一个不实用的虚架子,不但起不到作用,还赔上了时间成本和机会成本。
  直销公司一般都较重视公司文化的建设,讲究“以人为本”,讲究员工个人生涯与公司目标的一致性。
  人才的管理和开发强调对员工的培训,不断充电、不断更新知识是使员工快速成长的有效手段,也是公司建立自己的公司文化、留住人才的重要举措。据调查得知:公司对员工的培训是员工应聘时非常看重的因素,它的重要性仅次于对薪水的要求。
  直销公司对于人才的培训主要侧重于对公司人才能力的培养、技能的训练、潜在能力的发掘和提高。
  
  安利:培训的四道工序
  安利中国公司人力资源总监张玉珠说,如果把人比喻成土豆,开始的时候,土豆是不值钱的,几毛钱一斤,甚至很多土豆因为无人问津而成为垃圾。但如果把土豆变成薯条就不一样了。一斤土豆能炸成几包薯条,在麦当劳能卖十几元,价值翻了几十倍。为什么土豆的价值能提高这么多?其奥秘应归结于下面几个重要环节。首先是选材,质量不好的不能要;第二是清洗去皮;第三是切割成标准的形状;第四是在薯条机上烘烤。最后是把新鲜出炉的薯条派上用场,推销出去,创造利润,否则放的时间长了,薯条会变软,失去应有的价值。
  一般来说,安利经过招聘,选择了符合自己需求的员工,也就完成了第一道工序;第二道工序就是对员工进行精神“清洗”、“去皮”——让员工认同企业的经营理念,做到志同道合。“志”就是个人愿景和企业愿景相同,“道”就是个人的价值观和企业文化吻合;第三、四道工序是“切割”、“烘烤”历练,不同的岗位职责决定“切割”的标准。
  张玉珠说,一个好的培训架构就是一套生产人的设备,能让每一个接受完培训“洗礼”的人增值。如果不搭建这样一个培训架构,那么,企业的各位主管便是“炸薯条的师傅”,“土豆”分到自己手里后,各位主管要自己“清洗”、“去皮”、“切割”(不同的人,刀工不一样,有快有慢,长短粗细不一),还得各自准备一个油锅,自己炸薯条。因为水平、经验不一样,有些主管能掌握火候,把下属调教得很好,有些却把下属搞糊了、废了。
  对于安利来说花大力气搭建一个培训架构,是企业永续经营的基础设施,是最小的管理成本。
  
  天狮:培训团队精神
  天狮的培训制度体系包含两大内容,即员工进入公司,首先需要接受两项培训。第一是对企业概况、企业发展史、企业发展战略、规划与目标的培训,使每个员工在上岗前均清晰地认识到企业的目标和任务,确定自我定位,不仅可以迅速进入工作状态,而且可以快速适应新的岗位与职能,实现与他人的协调与配合,高效高质地完成本职工作。第二是企业理念、企业精神、企业文化的培训,力求让每一个员工在最短的时间内进一步了解企业的精髓,快速与企业融为一体,并以崇高的品质服务于企业,服务于社会。
  天狮集团总裁李金元把自己的企业比作一条战船,这条船能够扬帆破浪前进,靠的就是团队的力量。团队精神是在培训和学习中形成的。
  天狮在公司内部还导入两种学习培训方式:一是基层管理人员的体验式学习,使每一个管理人员在体验中进一步懂得什么是团队精神、团队力量与团队责任,以及如何带领一支优秀的团队。二是对公司高层管理人员,导入沙盘管理,制作模拟沙盘,将市场现状、发展空间与发展战略、发展目标、组织管理方法,全部纳入沙盘之中,通过讲、学、模拟组织训练,使每一位高管人员进一步了解市场,体验和掌握公司发展意图,熟悉生产、销售及市场指挥。为保证管理人员素质的不断提高,天狮集团还定期不定期地派员参加MBA学习,保证人才的竞争优势。
  
  留之有道
  
  几乎所有的公司都认为:用人难,留人更难。
  人才流失是每个公司必须经过的阵痛,人才流失带走的不仅仅是公司的资料,更多的是资源和隐形利润。人才为什么会流失?原因有千百种,所以针对不同的原因,解决的方法也会有很多。
  在直销公司,薪酬管理是最富有挑战性的,因为员工所得到的报酬的多少是吸引和留住人才,提高其工作的积极性,使之安心本职工作并保持较高业绩水平最主要的因素。
  在这方面,国外的直销企业特别强调“金手铐”即股票期权。股票期权是由公司所有者向公司员工提供物质激励的一种薪酬制度,通常是允许公司员工在特定时期内(一般是3~5年),按照某一预定价格购买本公司普通股。
  国内直销公司员工的薪酬可以分为:基本工资、技能工资、业绩(或利润工资)和福利工资。目前,股票期权制被越来越多的公司所运用。在国内,越来越多的国有公司,尤其是国有股份制公司也开始对员工采用这一薪酬形式。
  人才的竞争日趋激烈,直销企业为了在人才的竞争中保持优势,会经常对员工进行薪酬调整。一般根据以下几个依进行调整据:
  1.基于行业市场的整体调整。为了保持本公司薪酬的市场竞争力,公司的薪酬范围会定期随着本行业市场的变化进行调整。
  2.基于工作表现的调薪。为了鼓励表现好的员工,公司一般会把调薪与员工的工作表现挂钩。对于表现差的员工,公司可能不调薪。由于升职也会调薪,而职位的提升意味着更为重大的责任。
  3.基于能力的调薪。公司认可的与工作相关的能力也会带来调薪机会。这些专业技能应该是公司业务需要的,同时是有明显的提升而且使公司能够认可的。
  除了薪酬的调整外,直销企业也重视采用其他更积极的“软性”办法保留人才。
  
  权利共享
  对知识工作者而言,高薪职位只是一个前因,要得到后果,企业就必须有更大的吸引力。如何让这些有创意的知识人才与企业同甘苦呢?美国《最佳主管》(Executive Excellence)杂志提出:“网络时代,与员工分享权力已经不是主管的选择之一,而是必须选择。”
  将公司的权力和利润与员工共享,让员工有真正的自主权是目前较为流行的方式。如太阳神,他们在组建太阳神销售公司时,销售公司的管理团队出资购买公司股份,真正与集团公司共同承担风险,以老板心态来参与公司的管理。当然,也有足够的决策权。
  
  考核替代制
  很多公司喜欢用各式各样的方法来考核员工,每月一考核,甚至每周一考核,让员工的精力不能全部放在经营工作上,从而产生厌倦情绪。
  目前,许多直销公司逐渐改变这种繁琐的考核制,而是采取灵活的培训制,提出“靠训练建立信任,用信任取代考核”的新型管理机制,让员工更愿意为公司效劳。
  
  爱心关注
  很多员工常抱怨工作辛苦,无法得到充足的休息。于是,让他们有足够的时间与家人相聚,有自己的私人时间,并关注他们的健康状况,成了直销企业留住人才的一大法宝。
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