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根据AHP的基本原理，对非结构化的分销渠道客户满意度评价问题的进行了理论探讨，并结合某IT企业ERP系统的研发，对评价指标树的动态建立、评价指标权重集的确定、指标原值的提取，西格玛水平Z值计算方法的确定，以及综合评价的数据耦合进行了论述。这种尝试将有益于企业管理者对其分销产品、服务过程、用户反馈以及各渠道之间的差异等做出全面的了解。