【摘要】：我们在做产品或者谈论产品的时候，不可避免的一个话题就是用户体验，它给我们的感觉既真实又虚幻，既主观又客观。从事产品的开发就要重视用户体验，很多人都误解了用户体验的真正含义，甚至把它作为说用户体验真的是用户想要的或者认同的，还是说我们是在不断地猜想或者自欺欺辞来评判某产品。我们都曾有过这样的疑惑， 究竟什么是用户体验，用户体验在产品应用中起到了什么样的作用。
　　【关键词】：用户体验;影响因素;产品
　　1、用户体验在产品研究中的意义
　　产品是人和物沟通的媒介物，借由这个媒介物，人们希望能体验生活、满足自己的情感需求。本文从多个角度对产品设计中体验的影响因素进行了研究，包括产品、体验对象与设计者的文化系统交集、体验对象的期望值设定、等多方面。通过研究，使设计者在设计中能够有的放矢，也让消费者通过产品体验到丰富的内涵。对企业来说，消费者良好的体验将强化产品的吸引力，为企业创造更多的利润。其实，很多的用户没有用户体验的概念，你的产品设計的好坏并不会引起他们的注意，只有当用户有过类似产品体验的经历之后，用户体验才会在他们的头脑中形成，此时你的产品设计的如何便可以得到充分的验证，因此检验用户体验的不是我们，而是你的真实用户。我们总是希望能够代表用户，能够无限地接近用户甚至成 为用户，但事实上我们根本代表不了用户，更多时候只是我们在一厢情愿罢了，用户体验是用户的体验而非我们的体验。所以说，用户体验应以用户为中心。很多用户体验的设计并不是用户真正想要的，这主要是前期没有对用户进行研究而导致的结果。用户体验的设计应以用户为中心，忠实用户的真实感受，因此 研究和分析 你的用户是做好用户体验设计的第一步。我们在研究用户之前，一定要明确我们的目标用户群，同时不要试图去满足我们目标用户里的所有用户，在多态的社会形态 下，不同区域、文化或信仰等都会产生不同的体验效果。
　　2、用户体验在产品设计中的目的
　　用户体验是感动用户的产品设计。产品设计的本质是创造一连串的体验，使用户能够感知到产品的文化，价值和内涵，我们发现具有非凡体验的设计总是能够赢得更多的用户，比如苹果的 产品。好的 产品设计是通过信息交互传递感动人的表达，并让用户对产品产生充满感情的有效沟通，从而为用户创造能够感触到的，一体的，系列的，蒙太奇般的体验，它能使 用户每次在相似情态下都不由自主地想起你的产品，并付出行动。具备这种体验的产品不会强迫用户去使用他们不想要的特性，但是它会引导有兴趣的用户自发的去 使用你的产品，它不是靠花哨的视觉效果和强大的交互能力打动你的用户，虽然它也具备这些特性。同时，用户体验是一种产品竞争力的体现用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如购买产品等，可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因素。如今， 用户体验已 经成为一种新的产品价值，当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，用户注重的不再是产品的性能，而是产品所带来的愉悦感 和价值感。所以说，做大众消费品的人可能已经感觉到，今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传;如果你的产品做得烂，不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。
　　3、用户体验在产品设计中应具备的因素
　　一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。这让我想到了一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。第二，好的用户体验要能够让用户感到有所兴趣。用户体验，过去理解为产品的外观和包装。那就错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业发展到一定程度，肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是，企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，就我个人而言，我感觉这是非常重要的产品观。好的用户体验，必须能够为用户所感兴趣。对于技术，我的观点是，真正牛的技术，应该是像皮克斯动画一样，隐藏在每一幅画面的背后，带给人们的是愉悦，是欢乐，是回味无穷。第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。我觉得不是，。细节的魅力就在于，商家觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。一家很贵的星级自助餐厅，要，但餐具居然不免费，要十元一套。又比如，飞机头等舱很贵，但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一，用心服务，但这样的细节都不能改善，谁还愿意去这样的餐厅，坐这样的航班？一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。在与其他行业的朋友交流时，其实我不懂餐饮，不懂航空，也不懂商旅，但是换位思考之后，我发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。
　　4、总结
　　不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建让用户感觉更愉悦，更有价值，这是建立品牌，建立口碑的一种有效方法。