肿瘤科开展优质护理服务示范病房的效果评价

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目的:探讨肿瘤科开展优质护理服务示范病房的方法与效果.方法:培育优质服务理念、创新科室管理模式、注重科室细节管、落实基础护理、规范巡视病房,强化健康指导、强化专科护理.结果:通过创建优质护理服务示范病房,病人满意度由实施前的86.0%上升到98.0%,医生满意度由实施前的70.0%上升到93.3%.患者对健康知识知晓率由实施前的85.6%上升到96.4%,病员呼叫率由实施前的 35%下降到 16%,无化疗药物外渗事件.结论:开展"优质护理服务"活动后,可提高护理质量,确保护理安全,提升肿瘤患者的满意率.
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